демонстрировал п рекрасные навыки общения и обладал
изумительным чувством юмора .
. . . Но что было оборотной стороной такой симпатии, та
ланта и обаЯI
Достоинства кандидата в своих крайн их проявлениях обо
рачи вались недостатками, недопустимыми для его буду
щей работы. Так, сильной его стороной было неукротимое
стремление к сотрудничеству. Но не п риведет ли это к то
му, что в неподходящий момент он станет избегать конф
ликтов и столкновений? Другим достоинством кандидата
были ярко выраженные лидерские качества, но не окажет
ся л и он излишне чувствительным, принимая критику
в свой адрес слишком близко к сердцу? Последним его
несомненным достоинством было стремление к гармонии
и согласию. Но общепризнанная слабость таких людей
в том что порой они стремятся скрыть назревшие пробле
мы, вместо того чтобы решать их, - ведь для этого им не
обходимо вступить в открытый конфликт (Морнель П. Тех
нологии эффектив ного найма. М . , 2002. С. 1 05-1 06).
Если мы будем проводить отбор по «коммуникабельно
сти» - как минимум половина кандидатов нам не подойдет.
Хотя формально этому условию все соответствуют.
у автора есть знакомый - монстр в этом деле. Будучи
студентом , он просто заходил в деканат, и л юди , которые
рвали и метали до этого, бросал и на него взгляд и тут же
были готовы сделать почти все, о чем он п росил, - на
столько он им всем нравился . Но, с другой стороны , он
всегда старался угодить. Он мог пообещать и не прийти .
Мог во время разговора подписать л юбые контракты, лю
бые документы - все, что угодно , а потом не выпол н ить
обязательства. Ему важно было нравиться прямо сейчас
тем , с кем он общался.
Как только он осознал свой недостаток и научился конт
ролировать поведение, он начал быстро и хорошо делать
карьеру. За четыре года из официанта он вырос до за
местителя генерал ьного продюсера телеканала.
100
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
CrraceHHe TaKHX nlOe" TOJIbKO B OHOM: nOnaCTb no H}')KHOe
BJIH5IHHe.
Boem npe3UOeHm C cynpY20U. OCmaHa8llU8a1OmCH
Y 6eH30KOllOHKU 3anpaSUmbCH. )KeHa 2080pUm:
«CMOrnpU-Ka, smom napeHb-3anpa8U1,UK K020a-mo
yxa:JICU8all 3a MHOU». IIpe3uoeHm CaM00080llbHO
YXMblJl.HemCH: «BUOUUlb, 8blUllla 6bl 3a He20, 6blJla 6bl
",eHou 3anpa8U1,UKa». Ha 'trno JlCeHa om8e'taem: «Ecllu
6bl 11 8blUllla 3a He20 3aMY:JIC, OH 6blJl 6bl npe3uOeHmOM».
ITo CyTH, KOMMYHHKa6eJIbHOCTb JlH HaC - 3TO opHeHTHpOBaH
HOCTb Ha nOBeeHHe H peaKHIO KnHeHTa (TaK Ha3blBaeMaJl KnHeHT-opHeHTHpOBaHHOCTb) nJIIOC YMeHHe AOCTJITaTb CBOHX eJIeH.
To eCTb KOMMYHHKa6eJIbHblH COTPYHHK B nepBYIO OqepeAb AOJIlKeH 6bITb BHHMaTeJIeH K c06eceHHKY, a BO BTOpylO - K ce6e.
IT03TOMY Haw KaHAHAaT, C OAHOH CTOPOHbI, AOJI)[(eH 6blTb TaKHM
KOMrraHeHCKHM Ii npHJlTHbIM. Ho C pyrOH - He 3HTY3HaCTOM.
TaKHe HaM He HY)[(HbI, nOTOMY qTO qepe3 HeKOTopoe BpeMJI
3HTY3Ha3M noraCHeT, a qeJIOBeK 6YAeT Bce eI.Qe pa60TaTb y Hac,
3a HaWH eHbrH.
HaM HYlKHbI JIIOAH, KOTopble MOryT TeXHH"IHO pa60TaTb. KOM
MYHHKa6eJIbHbIH - 3TO qeJIOBeK, KOTOPblK nOCTOJlHHO, BHHMa
TeJIbHO H npOHHaTeJIbHO Ha6mop;aeT 3a napTHepOM, y,n;ep)[(HBaJI
B rOJIOBe co6CTBeHHYIO eJIb. 3TO JIIOAH OqeHb eJIeYCTpeMJIeH
HbIe. 11 AOCTaTO'lHO rH6KHe, 'IT06bI npeCJIeOBaTb eJIb JII06bIM
crroco60M. XHHHKH, B CyHOCTH. TaKHe JIIO1i 06aJ1TeJIbHbl He
rrOTOMY, qTO Y HHX xopomee HaCTpoeHHe, a nOTOMY, 'iTO SToro
Tpe6yeT pa60Ta.
H , I 'I} 101 I
B «,[tenoBOM CT8H):lapTe» HII1KOnas:t
\1, II t"
,I 0
H
VlAeT pa3rOBOp 0 MOTII1BaL(II1I11. nOcraBVlB
I I) I I III )lyl qll1l11 npe,lJJlaraeT II1rpy: KaK 6Y):lTO 6bl Bce
'I J1111.11 f Cff Ha pa60ry C 3apnnaT0ll1 1000 Aonna-
) 1
P'IO e.o.lI1HcTBeHHOMY KpVlTepIlIIO: Ha 3T0ll1
II C rnll1BblM Vl paAOCTHbIM. nOCTOs:tHHO.
npHIIO*8HHI.. l ffHaUl '4en06eK» Ha 6mOOe'lKe C zony6ou KaeMo"lKoll
101
Есл и сейчас , во время теста, вы сможете две минуты
быть счастливым , вас возьмут на эту работу. И каким и
б ы люди н и были усталыми и невыспавшим ися , они
искрен не счаС1ЛИВЫ целых две м и нуты. Большая часть
людей умеет быть счастливыми по запросу. Но н еко
торые с клонн ы это делать ради работы , некоторые -
нет.
Итак, мы сформировали первичные требования к сотруд
нику - нам нужен человек с цепким, быстрым, сообра
зительным умом, внимательный к мелочам, очень целе
устремленный и при этом способный проявить тот тип
взаимодействия, который понравится собеседнику (други
ми словами - обаяние).
А не просто «коммуникабельный».
Этому можно научить. Это навык. Кто такие профессиональ
ные коммуникаторы? Это те, кто никак себя не проявляет,
пока нет запроса от собеседника. Как только возник посыл,
наш человек начинает работать с клиентом.
в книге «Эмоционал ьный интеллект: почему он важнее,
чем IQ » , возгл авившей списки бестселлеров в Соеди
ненных Штатах и Вел икобритани и , Дэниэл Гоул ман ци
тирует Аристотеля : « Любой может рассердиться - это
просто. Но рассердиться на нужного человека, с нужной
сило й , в нужное врем я , с нужной цел ь ю и нужным обра
зом - вот это
(Йенсен Р. Общество мечты.
СПб. , 2002. С . 47).
Часто довольно большой список требований после тщатель
ного анализа сводится к одному-двум ключевым парамет
рам. И пока у нас нет этих параметров, не рекомендуется
браться за установление процедуры отбора. Если нет одного
двух, максимум трех параметров, значит, мы пока не опреде
лились, какие люди нам нужны.
102
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз оерьма
lJeM BblIIIe ,Il,OJDKHOCTb COTpy,n;HHKa, Ha I<OTOPyro MbI XOTHM HaHTH
qeJIOBeKa, TeM 601lbIlIe BpeMeHH MbI MO)((eM ce6e n03BOJIHTb no
TpaTHTb Ha onpe,n;e1leHHe Heo6xo,ql1MbIX npHBbItfel< H HaBbIKOB.
II 'I My nlO6oe peWeHlt1e, K8C81OllteeCs:! nOA6op8 V1 H811tM8
II I OH8J18 Afls:! KOMn8Hlt1lt1, T8K B8>KHO? npe>KAe Bcero no
I MY, YTO I teH8 OWlt16KV1 TyT ype3BblY811tHO Benlt1Ka. 3MnV1plt1
I
38KOH, KOTOPbl1lt s:! CCPOPMYflV1pOB8n 38 Aonrl-1e roAbl
I Ilh lrI-1KI-1, T8KOB: eCflltl Bbl OWI-16eTeCb B Bbl6op COTpYAHlt1-
I ,I 1-1 lt1Cnp8BV1Te 3TY OWI-16KY weCTb MeCs:lL\eS cnYCTs:!, ero
M Ha o60lltAeTcs:! B8M B CYMMY, P8BHYIO npV1MepHo ABYM
r I J10Blt1HOIlt rOAOBblM OKfl8A8M COTPYAHlt1K8 . . V1 3T8 OL\eH-
.
.
III flMblX nOTepb ellte He BKfllOyaeT B ce6s:! 38TP8T cl-1n
II psos - Toro, YTO Mbl H83blsaeM MopanbHblM YllIep60M
pHonb n. TexHOflorltl1-1 3cpcpeKTV1BHoro Hatl1M8. M.: ,006-
I IH
a, 2002. C. 15).
BpeM5I, rrOTpaQeHHOe Ha eH30Byro oeHKy KaH,D;H,n;aTa, He HB
JI5IeTC5I JIHIIIHHM H ,D;OCTaTOtfHO 3aTpaTHbIM. 3TO BbIfO,D;HOe B1I0-
lKeHHe.
KaK BbI ,IJ,yMaeTe, B KaKl1e cHTyaU;liul Mbl MO)((eM nOCTaBHTb qe
JIOBeKa, qTo6bI y6e,n;HTbCH, qTO OH ,n;OCTaTOqHO KOMMYHHKa6e
JIeH,
Aa)l(e ecnH eMY He OqeHb XOtfeTCH 6blTb TaKHM?