рательно искажены, поэтому восстановить названия фирм,
городов и род деятельности практически невозможно. Лю
бые совпадения с реальностью, как водится, случайны.
ПРОфессиональный результат руководителя -
четкая, бесперебойная, отлаженная работа
ero подчиненных с запланированным результатом
от зтой самой работы. И любые сбои и неурядицы -
явные симптомы Toro, что руководитель не тянет
свою ношу.
ПРЕДИСЛОВИЕ I я пригласил вас, господа...
15
Введение
Откуда что 8ЗЯЛОСЬ
Несколько лет назад один друг, «отличник капитали
стического труда», пришел ко мне в тренинговый
центр и попросил провести так называемый тренинг
для персонала его фирмы. Поскольку это был мой друг, я по
старался объяснить, почему этот тренинг ему не поможет:
в данном случае это было бы напрасной тратой денег и вре
мени. Друг, видимо, слегка обиделся и сказал: «Если ты такой
умный, скажи тогда, что мне нужно». И мы еще некоторое
время выясняли, что, с моей точки зрения, поможет его ком
пании.
Перейдя от слов к делу, мы поработали с персоналом одной
из его фирм, и довольно неожиданно для нас обоих наши уси
.лия дали более ощутимый результат, чем мы рассчитывали.
Наверное, поэтому он стал рекомендовать нас своим друзьям.
17
С такого случайного и самонадеянного разговора началось
новое направление нашей работы.
По сей день по рекомендации знакомых мы переходим от
фирмы к фирме - из рук в руки - и продолжаем заниматься
тем, что можно назвать «обслуживанием малого и среднего
бизнеса». Хочу подчеркнуть: именно «малого И среднего биз
неса». Все, о чем пойдет речь, относится именно к этой сфере
предпринимательства.
Когда я говорю «малый И средний бизнес», я имею в виду, что
в фирме работают от единиц до малых сотен человек и ее обо
рот составляет несколько сотен тысяч - малые миллионы
рублей в месяц. Хотя жизнь показывает, что руководители бо
лее крупных компаний сталкиваются с такими же проблема
ми, но наша система отработана именно для небольших и сред
них по размеру фирм. Этот опыт положен в основу книги.
Мне не нравится слово «консалтинг», которым принято
обозначать подобные услуги - это заезженный и изгажен
ный термин. Я называю такое обслуживание «уборкой» и
«черной работой». Это то, что каждый руководитель, в прин
ципе, может сделать сам, но в силу ряда причин - нехватки
времени и сил, отсутствия желания - не делает, а приглаша
ет кого-нибудь вроде нас.
Все мы nриглашаем сантехников, хотя починить
краны можем и сами.
Выполняя различные заказы в течение многих лет, мы со
ставили для себя что-то вроде . . . списка типичных неполадок
и способов их устранения.
Изначально мы ограничивались в нем должностными ин
струкциями рядовых сотрудников фирмы и менеджеров
среднего звена. Но как -то нас спросили: «А где правила для
хозяина, руководителя?» Этот вопрос показался поначалу за
бавным, но вскоре жизнь убедила нас в надобности такого
18
ТИМУР r АГИН I Руководитель-эксперт
пособия. В результате небольшой список недостатков в рабо
те персонала и методы их устранения переросли в нечто, что
можно было бы назвать инструкцией для хозяина.
И тогда нас спросили: «Почему бы вам не провести семинар
об этом? Многим бы легче жилось . . . »
Вняв просьбам, мы подготовили программу семинара, кото
рый получил название «Эксперт-руководитель: Руководство
по эксплуатации человека человеком», который неожиданно
для нас получил широкую поддержку. С 2002 года в том или
ином виде семинар систематически проводится в разных го
родах на территории России и бывших стран СНГ. И по сей
день после семинаров люди часто говорят: «Мне бы эти зна
ния четырнадцать, десять, семь, пять лет, два года назад . . »
.
И приводят к нам своих детей-наследников, бизнесменов
нового поколения, чтобы они узнали все это пораньше.
Во многих случаях, для того чтобы разобраться в ситуации и
поправить положение дел в фирме, владельцу бизнеса оказа
лось достаточно упорядочить в голове то, что он и так знал,
да все некогда было. В других же - семинар был своеобраз
ной прелюдией к сотрудничеству с нами".
... Добро
пожаловать!
И вот спустя несколько лет со времени первых семинаров
с подачи одного из наших друзей возникла идея сделать по
их материалам книгу.
Хочу подчеркнуть: все, о чем здесь пойдет речь, основано на
практическом опыте и порой идет вразрез с академическими
программами и учебниками по менеджменту. Ну что ж - те,
кому захочется почерпнуть классической теории, всегда мо
гут почитать умные книги и послушать лекции в одной из
многочисленных академий.
Все, на что я буду ссылаться, - это либо известные всем со
.бытия и их трактовки, либо (что чаще) факты из нашего
практического опыта.
I
В ВЕДЕНИЕ
Откуда что взялос"
1 9
ГЛАВА 1
Мы
РУКОВОДСТВО КАК ПРОФЕССИЯ
Есть такое убеждение) что руководитель -это не про
фессия) а призвание. И правда: сегодняшние хозяева
и владельцы бизнеса - в большинстве своем талант
ливые самоучки. Пока мало кто в нашей стране унаследовал
бизнес. Чаще всего руководители нынешнего поколения
втаскивали его в гору на своем горбу, делая всю работу само
стоятельно - вплоть до сборки мебели, перевозки товара
через границу и ночной охраны.
В результате сложилось довольно четкое представление, что
умение руководить - это некие лидерские качества, харизма
и еще что угодно, но только не профессия. Достаточно много
юдей, имеющих свой бизнес, в глубине души продолжают
считать своей профессией ту, которая указана в дипломе:
23
бухгалтер, портной, счетовод, инженер, но никак не руко
водитель.
Спросите - почему? До последнего времени бизнесмны
находились примерно в одинаковых условиях. Но сейчас