– Понятно, – сказала Дебби.
– В нашей организации мы стараемся, если возможно, находить людей на должности руководителей и с навыками, и с подходящим характером. Но если приходится выбирать между этими качествами – мы уже давно решили, чему отдать предпочтение. Именно поэтому вы сегодня здесь.
– И что вы решили?
– Мы будем выбирать людей с характером, а потом учить их работать.
Дебби быстро сделала несколько записей. «Ну вот, это уже что-то», – подумала она.
– Джефф, так в чем же секрет великих лидеров? – спросила она.
– Секрет в том, что великие лидеры СЛУЖАТ, – Джефф сделал паузу, чтобы она успела осознать его слова.
– Служат? Что вы имеете в виду? – в голосе Дебби явно звучало недоверие. – Лидеры не служат, они руководят! И при чем здесь айсберг?
– Идея СЛУЖЕНИЯ прекрасно вписывается в метафору с айсбергом. Сейчас я объясню. Намерения лидера зависят от его характера. Лидеры – независимо от наличия у них каких-либо навыков – должны всегда задавать себе вопрос: «Почему я веду людей за собой?». Если я делаю это, повинуясь желанию служить своим людям и своей организации, я буду вести себя совсем не так, как если бы думал только о себе. Главный вопрос, который вас должен неизменно тревожить: «Я лидер, который служит другим или только себе?».
– Я запуталась, – сказала Дебби в полной растерянности. – Мне трудно перенести эту теплую, уютную идею СЛУЖЕНИЯ на свою команду. Если мои помыслы чисты, то как я должна руководить?
– Вот это я и хочу обсудить с вами. Мы вместе узнаем, как идея СЛУЖЕНИЯ может повлиять на то, что вы делаете будучи лидером. Ведь те, кто выбрал вас руководителем, посчитали, что ваше сердце умеет служить. Иначе вас не попросили бы взять на себя роль лидера. Так что во время нашей программы мы в первую очередь сосредоточимся на ваших лидерских навыках и на том, как вы можете служить своим подчиненным и всей организации каждый день.
– Я ценю вашу откровенность, но служение кажется мне просто раздутой, чисто теоретической концепцией. Так я могу всю жизнь провести в попытках понять, как нужно служить.
Главный вопрос, который должен неизменно тревожить вас: «Я лидер, который служит другим или только себе?»
– Вы правы. Однако мы только что совершили прорыв! – воскликнул Джефф.
– А что я такого сказала? В чем прорыв? – спросила Дебби.
– Вы сказали, что можете всю жизнь провести в попытках все это понять. И совершенно правильно. Великие лидеры не становятся великими в один момент, и даже за месяц, и за год. Они постепенно постигают эту науку день за днем, всю свою жизнь. Вы никогда не закончите. Вы никогда не достигните полностью своей цели. Вы будете понемногу открывать новые способы послужить людям, и каждый раз ваши лидерские навыки будут оттачиваться, и вы будете постепенно становиться чуть лучше.
– Можно ли объять необъятное? Наверное, для великого лидера найдется миллион способов послужить людям.
– Вы правы. Их действительно несметное количество, но есть и короткий список.
– Короткий список? – в голосе Дебби зазвучала надежда.
– Да, я считаю, что существует пять основных способов.
Дебби схватила ручку.
– Какие?
– Мы будем изучать их по одному, начиная со следующей встречи, – сказал Джефф. – А сегодня я хочу дать вам первое задание. Подумайте, как вы можете послужить своим подчиненным. Я не имею в виду только что-то значительное, пусть это будут и мелочи тоже. Составьте список, и мы обсудим его в следующий раз.
Дебби покинула кабинет Джеффа, не получив ответов на многие вопросы, но в глубине души она чувствовала, что дело сдвинулось с мертвой точки.
Куда вы идете?
В последующие несколько недель Дебби честно старалась заниматься своими подчиненными, хотя часто была в растерянности от того, как это можно сделать. Многие из ее попыток казались весьма незначительными, однако она чувствовала, что в ее собственном отношении к ответственности руководителя что-то изменилось, а возможно, и в ее подчиненных появилось что-то новое. Она составила список своих действий, чтобы во время следующей встречи рассказать о них Джеффу.
Один из разговоров оказался и вправду заслуживающим внимания. Чарльз по-прежнему был настроен в любой момент вылететь с работы. Его показатели стали только чуточку лучше со дня поступления в штат. Дебби понимала, что месяц-другой, и ей придется уволить Чарльза. Она решила встретиться с ним, прямо задать несколько вопросов и найти способ ему помочь.