Ровный голос с интонацией, идущей вниз на последнем слоге или перед паузой, воспринимается как авторитетный. Такой стиль лучше использовать для того, чтобы при подаче информации придать сообщению важность или сделать акцент.
Упражнение
Прямо сейчас встаньте прямо, поставьте ноги на ширину плеч, выпрямите спину и не двигайте головой во время речи, согните ваши руки в локтях, поверните ладони вниз и произнесите (можете записать себя на телефон):
«Я тренирую голосовые паттерны прямо сейчас».
А теперь сделайте то же самое, но в конце предложения опустите ваш подбородок вниз.
«Я тренирую голосовые паттерны прямо сейчас (опускает подбородок вниз)».
Вы получили ваш авторитетный голос с акцентом в конце предложения.
Дружелюбный голос
«Волнообразный» голос с поднимающейся на последнем слоге или перед паузой интонацией воспринимается как дружелюбный.
Дружелюбный голос лучше использовать при сборе информации (задавании вопросов) или для того, чтобы подчеркнуть связь (теплые отношения) с собеседником или смягчить акценты.
Упражнение
Прямо сейчас встаньте, расслабьте ноги (можно занять позу, где одна нога расслаблена, а на вторую вы опираетесь), расслабьте спину и добавьте легкие кивки головой во время речи, согните ваши руки в локтях, поверните ладони вверх и произнесите (можете записать себя на телефон):
«Я тренирую голосовые паттерны прямо сейчас».
А теперь сделайте то же самое, но в конце предложения поднимите ваш подбородок вверх.
«Я тренирую голосовые паттерны прямо сейчас (поднимает подбородок вверх)».
Вы получили ваш дружелюбный голос.
Запомним: авторитетным голосом мы даем информацию (говорим), а дружелюбным – получаем (спрашиваем).
Авторитетное слушание и молчание (паузы)
Помимо говорения при общении у нас есть еще две стадии: слушание и молчание (пауза). Поэтому помните, что голосовые паттерны проявляются не только, когда вы говорите, но и когда слушаете и делаете паузы.
Во время слушания ваша голова остается неподвижной и вы не издаете никаких звуков.
Во время пауз вы также храните молчание, преобладает спокойное ровное (низкое) дыхание через нос.
Дружелюбное слушание и молчание (паузы)
Во время слушания вы киваете головой, произносите конструкции типа «ага», «да», «угу».
Паузы в дружелюбном голосовом паттерне часто отсутствуют или заполняются лишними звуками «ааа», «ээээ» или шумным забором воздуха через рот «аахххаап».
Какой стиль свойственен вам?
Голос и дыхание
Среди людей, которые больше ориентированы на личные отношения (на людей), существует ошибочное мнение, что те из нас, кто говорит авторитетным голосом, более авторитарные и агрессивные люди.
Среди людей, ориентированных на результат, проблемы, задачи, существует ошибочное мнение, что люди с дружелюбным голосом слабые и мягкие.
Эти ощущения формируют не сами голосовые паттерны, а звучание, которое они приобретают при неправильном использовании дыхания, которое лежит в основе процесса говорения (о дыхании я пишу в четвертой главе очень подробно).
Следующие формулы имеют решающее значение для изменения этого заблуждения:
Это очень важно учитывать, особенно в бизнес-коммуникации. Поскольку люди, занимающие высокие должности, как правило, используют авторитетный голос, и существует большая вероятность того, что подчиненные неправильно истолкуют слова босса, если он, донося свою позицию авторитетным тоном, при этом будет использовать поверхностное дыхание. В этом случае сотрудники подумают, что он «агрессивный», «истеричный», а не «уверенный» и «решительный».
Точно так же сотрудник, который хочет, чтобы его восприняли готовым к диалогу, будет дышать поверхностно/высоко, будет оценен руководителем как «бесхребетный», «слабый» вместо «уверенный» и «интеллигентный».
КЕЙС 3 Алексей, опытный коммерческий директор, предпочитал использовать дружелюбный голос. После смены места работы он столкнулся с проблемой. В группе новых коллег его дружелюбный стиль не находил отклика во время собраний, что создавало недопонимание и порождало ненужные обиды.