Рисунок 3.3. Социальные сети на основе сообществ
Интерактивная электронная коммерция
Электронная коммерция, то есть покупка и продажа товаров и услуг онлайн, быстро развивается последние несколько лет. Как правило, сделки электронной коммерции проходят через онлайн-платформы: веб-сайты, предназначенные непосредственно для потребителей, или посреднические торговые площадки. Например, компания Nike продает свою продукцию напрямую через веб-сайт и через торговые площадки Amazon и Zappos. Однако сегодня есть и другие модели электронной коммерции.
Увеличивается уровень социальной коммерции, когда транзакции совершаются в социальных сетях. Компании превращают свои страницы в витрины магазинов, где можно совершать покупки. Они размещают контент, который побуждает пользователей покупать и совершать транзакции, не выходя из социальных сетей. Например, Facebook, Instagram, TikTok и Pinterest предлагают интегрированные функции для совершения покупок: каталоги товаров, тележки для покупок и платежные системы. Все для того, чтобы обеспечить бесшовный опыт поиска товаров и совершения покупок.
Набирает популярность разговорная коммерция. В рамках этого подхода транзакции совершаются непосредственно в приложениях для обмена сообщениями, например, в WhatsApp и Meta’s Messenger. Покупатели задают вопросы и получают ответы от продавцов в режиме реального времени, что повышает вероятность совершения покупок. По ту сторону экрана может находиться как сотрудник компании, так и автоматизированный чат-бот. В результате клиенты получают персонализированные ответы и поддержку в режиме 24/7, что способствует построению более прочных отношений с компанией.
И, наконец, новейшая модель электронной коммерции, радикально меняющая онлайн-шопинг, – это лайвстрим-коммерция (продажи в прямом эфире).
Она уже популярна в Китае и набирает обороты в Соединенных Штатах Америки. В рамках лайвстрим-коммерции продавцы продвигают и продают товары с помощью прямых видеотрансляций, аналогично телевизионному «магазину на диване» канала QVC. Но в режиме прямой трансляции взаимодействие покупателей с продавцами расширяется: клиенты могут написать в чат, воспользоваться «кнопками реагирования» и даже приобрести товары в режиме реального времени.
Сегодня все основные платформы в Соединенных Штатах – Amazon, Facebook, YouTube и TikTok – предлагают лайвстрим-коммерцию. Этот подход также применяют розничные торговцы, например Walmart и Nordstrom, и телевизионные сети, например QVC и HSN.
Рисунок 3.4. Интерактивная коммерция
Социальная, разговорная и лайвстрим-коммерция популярна среди поколения Z. По прогнозам eMarketer[10], к 2025 году объем продаж в рамках этих моделей составит 107 миллиардов долларов. Появление новых форм электронной коммерции означает, что покупателям все более важен привлекательный контент и общение в режиме реального времени (см. рис. 3.4). Сегодня клиенты хотят взаимодействовать с брендами и компаниями в процессе поиска продукта. Это помогает клиентам принимать более обоснованные решения. В результате конкурентное преимущество на рынке электронной коммерции, скорее всего, получат те компании, которые предпочитают интерактивное общение с клиентами, – что и предлагает метамаркетинг.
Искусственный интеллект на основе языка
Если коротко, искусственный интеллект использует компьютерные алгоритмы для выполнения задач, которые подвластны только человеку. В области ИИ уже есть интересные достижения. Например, технология обработки естественного языка учит машины копировать человеческий способ общения, как в письменной, так и в устной форме.
Обработка естественного языка – главный компонент искусственного интеллекта на основе языка. ИИ на основе языка понимает вопросы пользователей и может отвечать на них в соответствии со своим хранилищем знаний. На основе технологии ИИ созданы голосовые помощники, чат-боты и ChatGPT. В некотором смысле они выступают как собеседники и обеспечивают двустороннюю коммуникацию клиента и машины. Но цель такого взаимодействия – предоставить человеку доступ к информации.
Искусственный интеллект на основе языка обычно используют в голосовых помощниках, например, Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri. Пользователи дают команды для выполнения определенных задач – найти информацию в Google, отправить текстовое сообщение другу или добавить товары в корзину на Amazon.
10
Компания, проводящая маркетинговые исследования по тенденциям в цифровом маркетинге, медиа и коммерции.