Будьте внимательны к потребностям и пожеланиям ваших клиентов.
5. Умейте решать проблемы
Выявляйте реальные проблемы и принимайте меры для их разрешения.
6. Создайте рабочую атмосферу без стресса
Стимулируйте рост производительности.
7. Развивайте и продвигайте людей внутри компании
Так вы усилите лояльность сотрудников.
8. Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни
И убедитесь, что это действительно ключ к успеху.
Опросы среди Национальных Лидеров выявили, что три из этих восьми принципов оказали наиболее значительное влияние – вероятнее всего, из-за их концентрации на людях и приоритетах, которые оказали решающую роль в формировании компании с самого ее основания.
– Хвалите людей для того, чтобы они достигли успехов.
– Развивайте и продвигайте людей внутри компании.
– Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни.
Примерно 60 процентов влияния этих положений приходится на принцип "Хвалите людей". По мнению Галины Киселевой из России, Элитного Ведущего Национального Лидера в Европейском регионе, именно этот принцип оказывает наибольшее воздействие на карьеру людей. Она сказала об этом так: "Когда вы хвалите людей, вы вызываете у них личную заинтересованность и затрагиваете сферу личностного развития. Это положительно влияет на результаты их работы. Похвала создает плодотворную атмосферу, которая, в свою очередь, порождает уверенность в себе".
Второй по степени влияния принцип из восьми "Развивайте и продвигайте людей внутри компании" также непосредственно затрагивает людей. Неудивительно, что он лежит в основе философии Мэри Кэй.
Нан Джианг из Китая, Ведущий Национальный Лидер в Азиатско-Тихоокеанском регионе, так описала этот принцип: "Мэри Кэй однажды сказала, что руководство должно идти от сердца, а не от головы. Нелегко развивать и продвигать других, если не придерживаться этого взгляда".
Третий по частоте упоминания принцип ведения бизнеса является логическим продолжением философии Мэри Кэй, выраженной в словах: "На первом месте Бог, на втором – семья, а на третьем – карьера". Воздействие принципа "Не позволяйте работе играть слишком большую роль в вашей жизни" на группу сконцентрированных, нацеленных на карьеру, успешных деловых женщин не может быть преувеличено. Вот как об этом выразилась Мара де лос Анхелес Д’Акоста де Анда из Мексики, Ведущий Национальный Лидер в Латиноамериканском регионе: "Когда я поняла, что Mary Kay® – это не просто бизнес, а свод правил, которыми можно руководствоваться и на работе, и в личной жизни я влюбилась в эту компанию. Возможность оказать положительное влияние на жизнь стольких женщин при сохранении жизненных приоритетов приносит чувство глубокого удовлетворения".
Национальные Лидеры, которых мы опросили, были единодушны в том, что каждая из 23 глав книги важна. Более того, они рассматривали все главы как отдельные взаимодополняющие элементы, помогающие усвоить идею в целом. Но четыре из них упоминались как оказывающие наибольшее влияние. Каждая из этих глав красноречиво повествует о Мэри Кэй Эш и о том, какой отклик находили ее идеи среди женщин.
Вот эти четыре главы:
Глава 12 "Помогайте другим Суть философии
людям получать желаемое, и вы Мэри Кэй сами получите то, чего хотите"
Глава 1 "Золотое правило Важнейший элемент
руководства" ее наследия
Глава 3 "Невидимый знак" Рекомендации
по признанию достижений других людей
Глава 9 "Скорость лидера Стиль руководства,
определяет скорость работы предполагающий активное
команды" участие в делах
То, о чем Мэри Кэй узнала в молодости, о чем она никогда не забывала и призывала других помнить, – это «невидимый знак». Студент одной бизнес-школы написал Мэри Кэй письмо, в котором благодарил ее за этот ценный принцип и рассказывал, насколько лучше стала успеваемость обучавшихся вместе с ним соискателей степени МВА с тех пор, как класс начал следовать принципу «помоги мне ощутить мою значимость». Переняв еще один принцип Мэри Кэй, эти студенты даже стали аплодировать презентациям друг друга. После смерти Мэри Кэй это письмо было опубликовано в известной газете.
Любимый ответ Мэри Кэй на вопрос о том, каковы ее цели теперь, когда она добилась такой известности, звучал так: "Я считаю, что день прожит хорошо, если еще одна женщина осознала собственную значимость".
Барбара Санден из США, занимающая ведущую позицию среди Независимых Национальных Лидеров во всем мире, так описала сегодняшнюю роль Национальных Лидеров: