Пока компания была небольшой, руководитель легко взаимодействовал со всеми и управлял буквально в ручном режиме. Но организация росла, увеличивалось число клиентов, ужесточались требования со стороны контролирующих инстанций. В результате старые методы управления перестали работать, а новых алгоритмов руководитель не выработал, и это создавало почву для конфликтов.
Разобравшись в ситуации, мы разделили проблемы на три части – разложили «по трем корзинам». Часть проблем можно было разрулить быстро – прямо на семинаре с участием трех руководителей. Другую часть необходимо было тщательно проработать – на это требовалось время. А вот проблемы из третьей «корзины» можно было решить только с привлечением первого лица.
Оценив, что уже сделано топ-менеджерами и что еще предстоит сделать, клиент подключил другие подразделения и принял необходимые решения, чтобы снять оставшиеся вопросы. Дела стали налаживаться. Потребовался еще один групповой коучинг, где мы устранили шероховатости и подвели итоги, но он проходил уже в совсем другой атмосфере – сотрудничества и взаимопонимания. Никого не пришлось увольнять, все герои этой истории продолжают работать в компании и даже вместе ходят обедать.
..................................................................
Executive-коуч должен не только разбираться в психологии личности, но и понимать суть групповых процессов и закономерности групповой динамики. Не всегда проблемы сводятся только к характерологическим особенностям и психологической совместимости или несовместимости. Некоторые конфликты эффективнее решать, перераспределяя функции и роли между сотрудниками. Но прежде всего новые функции и роли должен осознать и принять на себя сам клиент – руководитель организации.
Любой кризис, внутренний конфликт, чувство неудовлетворенности – это источник развития, поэтому задача коуч-консультанта – «докапываться» до пусть еще неявных или подспудно тлеющих кризисов. Часто проблемы клиента, что называется, сквозные: они более или менее одинаково проявляются и в личной жизни, и в бизнесе, но, как правило, он начинает разговор с той, которая кажется ему менее болезненной. Скажем, говорит о проблемах в отношениях с вице-президентом компании, а в процессе работы выясняется, что гораздо больше его беспокоит расставание с женой, причиной которого стали те же самые паттерны поведения.
Клиенты могут приходить к коучу с разными запросами: открытыми, закрытыми, замаскированными. И что бы за ними ни стояло, важно серьезно отнестись именно к первичному запросу, всегда держать его в голове.
Запрос – только верхушка айсберга. Существует скрытая, подводная часть: глубинные мотивы, сомнения, подавленные переживания, неразрешенные комплексы, внутренние конфликты. Поэтому важно проговорить, «обкатать» запрос, высветить его скрытые грани. В работе с клиентом мы будто ныряем под воду, исследуем скрытую часть айсберга, но потом обязательно выныриваем, чтобы соотнести увиденное с первоначальным запросом. Этим психологический executive-коучинг отличается и от психотерапии, где из глубины необязательно возвращаться на поверхность, и от классического коучинга, ориентированного только на конкретный запрос.
Что дает психологический executive-коучинг
Разобравшись с тем, что заставляет успешных людей обратиться за помощью к executive-коучу, попытаемся понять, а что консультант способен дать своему клиенту? Что на выходе? За что платят такие большие деньги?
Сегодня в тренде работа над «лучшей версией себя», пресловутый личностный рост, «трансформация личности». У меня к этому сложное отношение. Меняется ли в ходе консультаций личность клиента? Возможно. Но это, что называется, бонус, побочный продукт, который появляется по мере того, как клиент с помощью коуча решает свои очень конкретные проблемы в бизнесе или личной жизни.
Представим себе руководителя с паранойяльным типом личности. Это упорный, работоспособный, целеустремленный человек с высоким энергетическим потенциалом, мощным внутренним стержнем, всегда стремящийся доминировать. Он предельно бдителен, подозрителен, склонен контролировать все и вся, везде видит опасность. Плохо это или хорошо? В российской действительности скорее хорошо. Ведь такой руководитель наверняка обеспечит безопасность своего бизнеса, позаботится о том, чтобы быть в курсе всех кулуарных разговоров, не допустит утечки информации. Это, безусловно, преимущество, дополнительный ресурс для бизнеса. Но у каждой медали есть оборотная сторона.