Мне такой подход видится неэффективным. Иногда я прямо говорю клиенту: «Способность агрессивно решать задачи – важнейшая составляющая вашего управленческого стиля». Смысл коучинга не в том, чтобы клиент отказался от привычного ему стиля руководства в пользу «правильного», а в том, чтобы параллельно наработать новый стиль и использовать то один, то другой в зависимости от ситуации. Кто видел игру в гольф, тот знает, что для разных ударов нужны разные клюшки, хотя задача одна – загнать шар в лунку.
Если человеку свойствен агрессивный стиль, он никуда не денется, его невозможно полностью нейтрализовать, но мы можем вместе проанализировать, почему он так за него держится, почему неспособен доверять подчиненным, делегировать ответственность. В процессе работы клиент сам увидит, что для некоторых ситуаций этот стиль не годится, и добавит в свой коммуникативный набор новые навыки, оставив за собой право выбора – как и когда действовать.
Параллельно мы можем разбираться с чрезмерной вспыльчивостью клиента. На консультативных сессиях он рассказывает о том, как от него достается людям из ближайшего окружения – секретарше и водителю. Допустим, он сам чувствует, что после этого возникает неприятная, тягостная атмосфера. Осознав, что несдержанность в первую очередь вредит ему самому, клиент быстро учится управлять гневом. Выявив триггеры раздражения и взяв на вооружение «вегетарианские» способы выпускать пар, он теперь стремится вести себя как сдержанный человек, но можно ли сказать, что изменилась его личность? Для начала меняется его поведение. Если он будет продолжать в том же духе, рано или поздно такие реакции станут для него нормой, характерной чертой.
Общую для клиента и коуч-консультанта задачу точно описал Ролло Мэй: помочь клиенту выявить свое истинное «Я» и найти в себе мужество стать этим «Я». Цель консультативного диалога – создание условий, в которых клиент сможет пережить новый эмоциональный опыт, понять и принять себя как личность – со всеми возможностями и ограничениями. Без такого понимания себя, без доверия и уважения к себе, к своей индивидуальности развитие личностного потенциала невозможно. Однако пройти этот долгий «путь к себе» без помощи независимого Другого чрезвычайно трудно.
Коуч-консультант высвечивает, помогает осознать особенности личности, которые работают на наши достижения или создают нам проблемы. Когда мы знаем свои плюсы и минусы, свет и тень, мы способны лучше распорядиться собственными ресурсами. В случае первых лиц это проецируется и на их бизнес, а значит, отражается на тысячах людей, которые у них работают. Открывая себя, постигая свой непростой внутренний мир во всем его многообразии, клиент начинает понимать, что каждый из его сотрудников и партнеров тоже устроен сложно и с этим надо считаться. Его мир становится более «психологичным», а без этого в наше время уже невозможно управлять эффективно.
Мое кредо – максимально бережное отношение к другому человеку. Мы не ставим задачу перековать его во «всесторонне развитую гармоничную личность». Мы не демиурги, готовые ваять нового человека из имеющегося «сырья». Мы помогаем клиенту осознать и решить его конкретную проблему. Но в процессе работы он лучше узнает самого себя, проясняет свои цели, пересматривает привычки, расширяет поведенческий репертуар, то есть неизбежно меняется, развивается, открывает в себе новые источники силы.
Глава 3
Профессиональный кодекс executive-коуча
В этой главе я сформулировала свод правил и принципов, которым стараюсь следовать в своей работе. С одной стороны, они поддерживают и направляют меня в консультативном процессе, с другой – ограждают от ошибок. Эти принципы лежат в основе любой консультативной и психотерапевтической практики, но в executive-коучинге они имеют свою специфику.
Излагая важные для меня положения, я зачастую использую фразы «Коуч должен…», «Одна из главных задач коуча…» и т. д. Это ни в коей мере не значит, что все описанное здесь я считаю истиной в последней инстанции. Скорее это свидетельство моей уверенности в том, что соблюдение именно этих правил помогает сделать диалог коуча с клиентом эффективным.
Конфиденциальность
Конфиденциальность в коучинге означает, что без ведома и разрешения клиента никто не может получить информацию о содержании его бесед с консультантом. Коуч гарантирует секретность всего, что происходит в ходе сессий, и даже того, что они вообще имели место. Это правило, из которого не может быть исключений.