Второе условие: разное понимание социальных ролей.
Часто люди, находясь в каких-то социальных отношениях, по-разному их понимают. Например, дружба. Для одного – это посидеть, поговорить по душам за бокалом холодного пивка, а для другого – отдать последнее в трудную минуту, сорваться на помощь по первому зову. Видов отношений великое множество, каждый из нас играет бессчетное количество ролей: все мы чьи-то дети, родители, соседи, приятели, друзья, коллеги, начальники, подчиненные, попутчики, покупатели, клиенты, а иногда и, например, забывшие включить поворотники участники дорожного движения. И так как роли в этом жизненном спектакле мы не учим по общей для всех инструкции, а играем наугад, то логично, что и понимание того, как играть, у нас может быть разным. Свои идеи по поводу «правильного поведения» мы проецируем на партнера и тем самым «включаем» источник неоправданных ожиданий и, как следствие, обид.
Третье условие: чем менее формализованы отношения, тем шире поле для обид.
На прием пришла Ася, ей около 30 лет. У Аси сложности на любимой работе, из-за этого началась бессонница и преследовало постоянное раздражение. Во время беседы выясняется, что некоторое время назад сотрудникам выдали премию в конвертах. Девушка случайно узнала, что у всех ее коллег сумма премии в пять раз выше, чем у нее.
«Вы даже не представляете, Алексей Алексеевич, как мне стало обидно! Да, я секретарь, но работаю наравне со всеми менеджерами, остаюсь в офисе допоздна, всем помогаю, хвосты подчищаю. В отпуск не поехала, пока проект не закончился, хотя должна была по графику. А, оказывается, мой вклад в общее дело в пять раз ниже, чем у тех, кто откровенно штаны протирает и в потолок плюет, – не может сдержать слез Ася. – Каждый день собираюсь отнести заявление на увольнение руководителю, но боюсь, что расплачусь от обиды и несправедливости перед всем офисом. Но и работать как раньше не могу, вся мотивация пропала».
Если бы в офисе у Аси информация о размере и критериях начисления премии была прозрачной и открытой – формализованной, то у девушки не было бы неоправданных ожиданий и, соответственно, не возникло бы повода для обиды. А так пришлось уволиться с любимой работы, потому что даже после прямого и честного разговора с руководителем «ложечки нашлись, а осадочек остался».
Четвертое условие: наличие триггера или негативного якоря – того, что может превратить обычные слова или действия в обидные.
Несмотря на то что обида – это эмоция настоящего времени, иногда условия для ее возникновения закладываются в прошлом.
Если сильная обида «связалась» у вас в голове с каким-то предметом, человеком, запахом, звуком, действием или ощущением, то даже спустя много лет вы можете заново пережить все негативные эмоции, столкнувшись с этим негативным якорем. Например, услышав музыку, звучавшую в момент неприятного события. Обида с трудом преобразуется и может быть запущена триггером спустя годы.
Семь лет назад мой клиент Руслан, тогда еще менеджер, мечтающий работать на себя, обиделся на начальника. Перед отпуском он объявил о своем намерении уволиться, рассчитывая на обещанную премию за перевыполненные планы. Однако, вернувшись, вместо премии он услышал от шефа: «Ничего не знаю, ничего не получишь, предатель». Ему выплатили лишь небольшой оклад, оставив без основного дохода, который состоял из бонусов. Глубокая обида долго не отпускала Руслана. Спустя годы неожиданная встреча с бывшим начальником у стойки регистрации в аэропорту стала триггером: все те же негативные чувства вспыхнули с новой силой, словно ситуация произошла только вчера.
Пятое условие: мы должны признавать обидчика равным себе.
Согласитесь, мы редко обижаемся на малых детей, на откровенно глупые замечания странных незнакомцев или, например, на животных.
Обиды на мир
Отдельно хочу поговорить про обиды на мир или на бо́льшие системы, потому что у них немного другой механизм возникновения. Да, он тоже связан с ложными ожиданиями, но в этот «коктейль» подмешано еще три «ингредиента»: неконкретное (расплывчатое) представление о цели, отсутствие личной активности и нежелание брать на себя ответственность за результат.
Чтобы возникла обида на мир, нужно сделать три шага:
1. Помечтать, пофантазировать и придумать максимально идеализированный и при этом максимально расплывчатый образ цели. Такой формат ожиданий характерен для любых видов обид, но для обиды на мир – особенно. Чем меньше конкретных критериев для проверки, тем выше вероятность, что ожидания не оправдаются.