Эмульсия была в виде дозатора, и Лена попросила открыть упаковку и продемонстрировать рабочее состояние дозатора. Ей в этом отказали, мотивировав тем, что препарат дорогой и нарушать целостность упаковки они (продавцы) не могут.
Что ж… мы купили подарок в другом магазине, где нашу просьбу удовлетворили. Ну как-то не хочется рисковать: тещин все-таки день рождения, да и деньги, действительно, не пустячные.
Вопрос: ведь мы имели право на такую просьбу? Или мы что-то нарушили, воспользовавшись неопытностью девушки во втором магазине?
Re.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, в 5 части Правил «Правила продажи парфюмерно-косметической продукции» говорится, что продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя.
Так что все вы сделали правильно. Но мне кажется, что вы и так это знали :)
Re:
есть простой выход: носить «Правила…» с собой! и показывать нужную статью, многозначительно поглядывая науголок потребителя, где должна покоиться книга жалоб и предложений :)
Re:
мы часто никак не реагируем на ущемление наших прав ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в нервосберегающих целях, а были бы у нас силы на то, чтобы добиться справедливости, да еще и возможности (мама-судья, папа-полковник милиции, крестный отец-губернатор…) – и все было бы иначе. Другое дело, что тогда бы у нас и проблем не возникло.
Эпизод с биодобавками. Тоже из области красоты.
Шла я однажды по улице и обратила на себя внимание женщины, раздававшей листовки. Обычно я говорю «нет, спасибо», но в тот раз расслабилась и дала втянуть себя в разговор. А разговор пошел о «Гербалайфе». О чем еще беседовать на улице? Единственный в мире институт, единственная в мире система очищения организма и восстановления красоты. Нюанс: до того как начать подробную лекцию, женщина спросила, какое у меня образование.
Говорю: «Я навскидку могу вам назвать 10 институтов питания, занимающихся теми же вопросами, что и Научный центр «Гербалайф»: Институт питания РАМН (Россия), Институт питания человека (США), Институт питания Роберта Шварца (Франция) … немало институтов занимается питанием».
Женщина несколько секунд смотрит на меня – и начинает текст с первого предложения (!): единственный институт, единственная система. Знаете, это звучит жутковато. В голову приходят нехорошие мысли о зомбировании кадров. Ну, неправильно это: зная о медицинском образовании своего собеседника и, теоретически, имея возможность догадаться о том, что тема беседы для него не нова, продолжать озвучивать выученные тезисы, не вполне соответствующие действительности.
Я сходила на коктейли «Гербалайф» несколько раз – завершила гештальт, так сказать. И действительно ощутила некоторый прилив сил. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека допустила продукцию «Гербалайф» до российского потребителя, значит, она этого стó$ит. Но последнее звено маркетинга – непосредственная работа с розничными продажами, с клиентами – сводит дело на нет. А продавать надо уметь, мои хорошие. Надо знать, что продаешь. А не тупо заучивать фразы. Потому, что среди покупателей есть и ваши коллеги, которым не хочется слушать про «неповторимость» того, что вы им предлагаете. Им интересны:
■ продолжительность клинических испытаний;
■ группы лиц, на которых испытывались предлагаемые продукты (пол, возраст, состояние здоровья, показания и т. п.);
■ результаты клинических испытаний;
■ проводились ли (финансировались ли) испытания фирмой-производителем или имела место независимая, например, государственная, экспертиза;
■ сопроводительные документы в соответствии с «Правилами продаж» и другими законами;
■ срок хранения (а он о многом говорит, не так ли?);
■ условия хранения (для продуктов, предполагающих такие условия) и так далее.