Попытка совершенствовать процесс вместо его радикального перепроектирования. В результате мы скатываемся к относительно небольшим улучшениям и не получаем прорывных результатов. Это очень часто встречающаяся ошибка. Она является основной причиной неудач реинжиниринга.
Команда реформирует оргструктуру вместо работы над процессами. Фокус на перетасовке подразделений уводит группу реинжиниринга в сторону.
• И наоборот, необоснованное сужение рамок изменений, их локализация только в процессе. Группа реинжиниринга боится выходить за рамки изменений в процессе. Логика разработанных идей может требовать изменения системы управления, оргструктуры, замены персонала и пр. Масштаб необходимых мер пугает даже руководство, напрямую заинтересованное в радикальных переменах. Менеджеры идут на попятный, ведь им хотелось решить конкретную задачу (например, снизить стоимость процесса на порядок), а не заменить компанию целиком.
Слишком высокая детализация. Как и в проектах инжиниринга, здесь на первых порах не требуется особая детализация. Процесс проектируется укрупненно (хотя и детальнее, чем при инжиниринге, чему способствует наличие в группе реинжиниринга «практиков») и отлаживается в ходе внедрения.
Недостаток внимания при начале внедрения. Оборотной стороной укрупненного проектирования является необходимость плотного контроля и допроектирования процесса на первых порах его опробования.
Консервативность корпоративной культуры. В ходе внедрения старые привычки и нерешительность могут стать препятствием для реализации нового процесса. Например, сотрудник с расширенной зоной ответственности не готов ее принять и по-прежнему ориентируется на обязательные согласования, что тормозит процесс. То есть недостаточно просто придумать новый процесс – надо, чтобы сотрудники были способны его реализовать (не только технически, но и психологически). Например, внедрение концепции продающей компании требует изменения отношения к клиентам всех сотрудников. Если раньше они воспринимали продажи как дело коммерческого блока, то теперь отношения и работа с клиентом становятся делом каждого. А для этого, помимо пропаганды нового подхода, менеджмент должен на деле демонстрировать, что это значит и как должно реализовываться. Возможны также случаи, когда новый процесс категорически отторгается и саботируется.
Амбиции руководства съеживаются при первых трудностях. Для старта реинжиниринга требуются решимость и большие амбиции. Но когда постепенно вырисовывается масштаб требуемых изменений, многих менеджеров это пугает. Потенциальный результат велик, но усилия и вложения – тоже. И хотя в целом все должно окупиться с лихвой, ощущение рискованности вырастает радикально.
Значительная кооптация в группу реинжиниринга участников существующего процесса («практиков»). Этим сотрудникам трудно оторваться от процесса «как есть», их ви́дение застит знание деталей и проблем. При этом они рассуждают весьма авторитетно, со множеством подробностей, и это оказывает значительное давление на творческую подгруппу. Кроме того, они связаны интересами своих подразделений, лично заинтересованы, и не всегда в том, что нужно организации.
Влияние принятых решений на отдельных сотрудников. Изменения могут ущемить чьи-то интересы (зону влияния, права, перспективы и т. п.). Такие сотрудники могут сопротивляться изменениям, отказываться участвовать в их реализации вплоть до ухода из компании. Бывают случаи, когда такие действия отдельных влиятельных сотрудников останавливают реинжиниринг.
Недостаток ресурсов. Реинжиниринг – весьма серьезный проект для организации. Масштаб вложений, требующихся для реализации изменений, может быть значительным. А если одновременно с таким проектом реализуются другие ресурсоемкие проекты, то риск нехватки ресурсов радикально растет. Его реализация останавливает реинжиниринг.
• Затягивание проекта реинжиниринга. «Угроза» радикальных изменений создает тревожные ожидания в компании. В этих условиях нельзя затягивать проект. По некоторым оценкам, если проект реинжиниринга длится больше года (а в компаниях малого бизнеса – больше 7–8 месяцев), персонал организации начинает оценивать его как неуспешный, участие в нем становится нежелательной тратой времени.