Настоящие бизнес-процессы воплощают собой межфункциональную интеграцию управления. А вкупе с ними, интегрирующим фактором управления надлежит преуспеть деятельности и результатам по линии информационных технологий.
Чтобы команды бизнес-процессов не уставали продолжаться выдающимися свершениями, всем им нужны опорные технологии, проводящие их управление сколь угодно далеко и широко. И таким образом действующие с должным охватом к извлечению управлением, намеченных в нём результатов.
В осознанном намерении достойно справляться с вызовами времени и современности, ИТО не может позволить себе распластаться на нижнем функциональном слое закупок Ф4 (Рис. 29 из Главы 3.2). В такое безликое положение под напором администрирования переводится ИТО, угасающее до вспомогательной роли.
Для материализации собственной бизнес-роли полноценное ИТО действует всей системой бизнес-процессов. Но тем самым, с точки зрения управления, ИТО превращается во вложенную организацию. И при какой всеобъемлющей реализации, ИТО почти неизбежно доводится стать призванным объективизировать собой драйвера развития системы управления основного дела на высший уровень межорганизационной интеграции. То есть уже по-настоящему – на базе управления межфункциональной интеграции.
По-хорошему, с целью осуществления своей важнейшей миссии катализатора становления бизнес-процессов основного дела, ИТО даже должно быть представлено отдельной организацией под контролем материнской компании. Эта специальная организация-оператор претворяет в жизнь виртуальную ИТ-компанию №1 (мудрое решение энергичного развития по воле времени и здоровых амбиций из Главы 1.3). И она практически не ограничена в смысле данного интеграционного поприща с прицелом на его знаменательный системных успех для всего дела компании. К тому же управляющий ключевыми факторами её успеха находится в самой компании и им работает бп-II-8 «Управления ИТО». Так что всё в наших руках.
Именно на стыках по превосходному ИТО годится выработать и обкатать новое внешнее партнёрство без функциональных посредников для бизнес-процессов основного дела. Благо само ИТО, к своим результатам на предмет обслуживаемого дела, может действовать только в прямой, высокоразвитой коммуникации с его бизнес-процессами. Промежуточные звенья в виде каких-либо «служб заказчика» недопустимы. Но они вновь норовят возникнуть, опираясь на мнимую заботу о порядке и качестве. Эксплуатируя при этом потенциально существующую рабочую необходимость горизонтальной консолидации по части того, что касается оптимизации ресурсов и регулирования взаимодействия.
Подспудно сюда опять просятся какие-то «правила». И в сей зазор сызнова пытается проникнуть администрирование. Однако вновь опрометчиво допущенным, оно в обрат приведёт к лежащим на пути точных и своевременных результатов дела функциям. Отсюда, на их излюбленных местах должны скорее обрести развёрнутую жизнь неновые технологии, включая: CRM, SCM[1], единственно, отныне действующими как поддерживающие своей синхронизацией вертикальное управление параллельными цепочками создания ценности в их преемственности. Эти технологии внедряются или перезапускаются уже не формально, не в интересах администрирования функций. А для судьбоносного успеха бизнес-процессов в своих результатах, с которыми далее работают и другие бизнес-процессы.
Например, CRM-система становится не изолированным, частным функциональным решением, а обеспечивающей лучшую производительность интегрированных бизнес-процессов. Таким образом, с её помощью достигается и наведение на результат с одной попытки бизнес-процессом «Исполнения» (бп-I-5). И также система помогает ориентироваться к точному результату всем другим участникам, включая бизнес-процессы У1 «Развития». Для них CRM-система становится важным источником вдохновения, помогая проникать в контекст запросов клиентов на уровне потенциально необходимого. А это основа предоставления продуктов и услуг к реальным потребностям, изменяющихся некогда или подчас ожиданий, с предугадыванием трендов.