Подтверждения зарегистрированных проблем можно найти в OSS в подменю Inquiry from SAP или Solution proposed by SAP. В SAP Service Marketplace можно найти эти документированные подтверждения через Search for messages (см. рис. 3.4).
3.3.2. База данных заметок SAPSAP предоставляет своим заказчикам подборку известных проблем, решений и рекомендаций о том, как избежать этих проблем в области SAP Notes в OSS и в разделе Quicklink /notes. Каждая заметка SAP имеет уникальный номер и область применения, состоящую из задействованных компонентов SAP, вовлеченных релизов, операционной системы и версии РСУБД.
Рис. 3.4.
Различные функции фильтрации помогают пользователям при поиске конкретной информации по их проблемам в базе данных по ключу. Соответственно многие пользователи находят решение проблем в базе данных (см. рис. 3.5).
3.3.3. Соединения обслуживанияКогда SAP работает над проблемой, часто требуется более точный анализ ситуации в конкретной системе SAP R/3. Чтобы сотрудники компании SAP и ее компаний-партнеров могли зарегистрироваться в такой системе, это соединение должно быть явно активировано авторизованным в OSS или SAP Service Marketplace (см. рис. 3.6). Сохраненные данные заказчика служат в качестве основы для настройки соединения; поэтому данные должны постоянно обновляться, что является необходимым условием для создания соединения обслуживания.
Чтобы открыть соединение обслуживания на определенный период, используйте путь доступа меню ►OSS • Service • Service connection • Select system • Edit • Open или Quicklink в SAP Service Marketplace.
По соображениям безопасности используются специальные средства открытия соединения, которые активируются индивидуально для различных видов деятельности по обслуживанию.
Можно использовать интегрированный журнал учета для отслеживания, когда и под каким ID было открыто соединение обслуживания, а также того, какой пользователь SAP регистрировался в системе.
Рис. 3.5.
Рис. 3.6.
3.3.4. Регистрация разработчиков и объектовРазработчики и объекты регистрируются как часть SAP Software Change Registration (см. главу 6) в OSS с помощью ►OSS • Registration • SSCR Registration, а в SAP Service Marketplace в разделе Quicklink (см. рис. 3.7).
Рис. 3.7.
3.3.5. Регистрация пространств именЗаказчики могут использовать определенные ранее объекты системы SAP и при необходимости создавать, транспортировать и использовать в производственной деятельности свои собственные объекты, такие как отчеты, таблицы и т.д. Для различия во время обновления между этими объектами заказчика и исходными объектами SAP зарезервированы специальные пространства имен в среде имен. Объекты, чье имя начинается с Y или Z, считаются объектами заказчика.
Эти соглашения могут оказаться неэффективными для разработчиков партнерских фирм SAP или крупномасштабных разрабатываемых проектов заказчика. В этих случаях можно использовать SAP Service Marketplace в разделе Quicklink для запроса специального (см. главу 6). Новые объекты будут распознаваться, так как их имена будут начинаться с идентификатора (ID) пространства имен. Чтобы гарантировать, что владельцы или другие авторизованные лица смогут изменить объекты, пространство имен должно быть обеспечено лицензией разработчика. После того как SAP создала пространство имен, лицензию разработчика можно создать через сеть.
Только SAP Service Marketplace поддерживает работу с пространствами имен, в OSS соответствующая возможность более не действует.
3.3.6. Лицензионный ключЕсли новая установка, реконфигурация или перемещение требуют нового лицензионного ключа, можно запросить этот ключ через сеть. В OSS используется ►OSS • Registration • System • Registration • Request license key; в SAP Service Marketplace используется Quicklink (см. рис. 3.8).
Рис. 3.8.
Процесс активации лицензионного ключа описывается в главе 4.
3.3.7. Миграционный ключСпециальный миграционный ключ нужен для выполнения неоднородной копии системы. означает копию системы, при которой изменяются РСУБД или операционная система. Ключ можно сгенерировать в SAP Service Marketplace в разделе определяя следующие параметры источника и цели:
► Идентификатор системы
► Релиз SAP R/3
► Операционную систему
► Систему базы данных
► Имя хоста сервера базы данных
Сгенерированный таким образом ключ необходимо будет ввести, когда он будет запрошен программой миграции.
3.3.8. Загрузка пакетов и программ поддержкиМожно загружать исправления, которые понадобятся для обеспечения правильной работы системы SAP, используя Quicklink /в SAP Service Marketplace. Пакеты поддержки можно найти также (см. главу 6) через ►OSS • Service • SAP Patch Service, а также найти дополнительные технологические компоненты, такие как SAProuter (см. раздел 3.2), (программы среды времени выполнения) и исправления для SAP GUI или ITS (Internet Transaction Server).
3.4. Инструменты поддержки 3.4.1. EarlyWatch Alert