Рис. 3.10.
► Monitoring (Мониторинг)
В отличие от большинства продуктов, которые контролируют работу программного обеспечения, область мониторинга в SAP Solution Manager использует подход на основе бизнес-процессов, что облегчает диагностику влияния, которое проблемы в системных операциях могут оказывать на бизнес-процессы. SAP Solution Manager поддерживает различные представления системной рабочей области.
Представление, ориентированное на бизнес выводит поток и шаги обработки бизнес-процесса вовлеченных систем (см. рис. 3.11).
Красная маркировка указывает на прерывание бизнес-процесса. Каждому бизнес-процессу присваиваются мониторы сигналов и функции анализа. Можно автоматически перейти к мониторам сигналов и затем к функциям анализа, дважды щелкнув мышью на выбранном бизнес-шаге. Это представление бизнес-процессов и присвоения мониторов сигналов и функций анализа значительно облегчает контроль общего состояния базовых бизнес-процессов. Возникающие проблемы можно рассматривать согласно их влиянию на бизнес.
Рис. 3.11.
Технически ориентированное представление (System Monitoring) выводит все системы и их соединения (см. рис. 3.12). Красная, желтая и зеленая пиктограммы на начальном экране указывают на общее состояние системы. Можно выбрать систему и автоматически перейти к ее контролирующей архитектуре. Эти мониторы созданы на основе мониторов сигналов, определенных в каждой системе (см. главу 16). Мониторинг в SAP Solution Manager выводит специальное представление мониторов сигналов, определенных в системе.
Область Solution Management and Reporting представляет интерес для производителей программных решений. Можно определить (service level reporting) для системной среды на основе автоматического и регулярного выполнения службы EarlyWatch Alert. Собранные о системе данные используются для создания отчета, который предоставляет информацию о соответствующих ключевых показателях, таких как рост объема данных, историческое изменение времени ответа, рабочая нагрузка, нагрузка на оборудование и доступность. Это средство можно использовать для создания регулярных отчетов о системной среде.
Рис. 3.12.
► Support Portal (Портал поддержки)
Портал позволяет видеть действия канала обслуживания, такие как подготовка к обслуживанию или самообслуживание. Он также предлагает обзор всех сообщений о проблемах, открытых для системы. Можно просматривать и обрабатывать сообщения прямо из SAP Solution Manager. Кроме того, можно задать специальный вид пользователя и доступ к SAP Service Marketplace, который является центральным узлом инструментов поддержки и обслуживания.
3.6. Советы► Документация в Интернете
Полную сетевую документацию по решениям mySAP и SAP для различных отраслей можно найти по адресу Никакой идентификатор не требуется.
► Предложения SAP по обучению
Полный каталог курсов SAP можно найти и даже зарегистрироваться через сеть в разделе Quicklink в SAP Service Marketplace.
► Руководства по установке и обновлению
Руководства по установке и обновлению для всех поддерживаемых компонентов можно найти в SAP Service Marketplace по ссылке Quicklink
► SSCR: Запрос ключей разработчика или объекта
Чтобы запросить эти ключи, должна быть установлена действующая лицензия. Временной лицензии недостаточно.
► Уведомление по e-mail об изменении статуса сообщений заказчика
При использовании Message Wizard в SAP Service Marketplace для создания сообщений заказчика и задании адреса e-mail, заказчик будет уведомлен по e-mail, когда сообщение будет разрешено или представлено для действия заказчика.
3.7. Транзакции и пути доступа менюNote Assistant: нет стандартного пункта меню (SNOTE)
OSS: System • Services • SAP Service (OSS1)
3.8. Дополнительная документацияБыстрые ссылки
► SAP Service Marketplace: псевдоним
► SAP Service Marketplace: псевдоним
► SAP Service Marketplace: псевдоним
► SAP Service Marketplace: псевдоним
► SAP Service Marketplace: псевдоним
► SAP Service Marketplace: псевдоним
Указания SAP Service Marketplace
Таблица 3.4.
Содержание Указание Guide to OSS1 33135 Network suppliers for a connection to SAPNet R/3 Frontend 33953 Schedule connection to SAP extranet, OSS, and SAPNet 137342 Collective note on service connections 35010 OSS logon 17285 SAProuter documentation 30289 Schedule VPN connection to the SAP network 486688 Customer messages in SAPNet R/3 Frontend 74131 Customer Message Wizard 307037 User administration in SAPNet R/3 Frontend 103926 Activating SAP EarlyWatch Alert 207223 Service tools for ST-A/PI applications 69455 и 91488 3.9. Контрольные вопросы