Теперь о том, как выглядит иерархия в деловой среде. Здесь все просто: есть подчиненные и есть руководители. Чем выше статус, тем больше привилегий.
Начнем с приветствия. В деловой жизни подчиненный первым должен поздороваться (произнести слова приветствия) с руководителем выше по статусу. Но если мы говорим о рукопожатии, то тот, кто выше по статусу, первым протягивает руку нижестоящему, независимо от того, мужчина перед ним или женщина.
Рукопожатие – это универсальный случай, где важны в совокупности и манеры, и кинетика. На таком простом жесте уже начинают строиться взаимоотношения, и лишь затем мы переходим к более сложным действиям и правилам. Например, как быть, когда встречаются люди одного статуса? Кто должен первым проявить уважение? Как быть, если вы встречаете коллегу одного с вами возраста? Что делать, если ваш руководитель молодой, а вы гораздо старше? Далее я подробно разберу эти вопросы, но сейчас просто задумайтесь, как много нюансов необходимо учитывать, чтобы произвести правильное впечатление в деловой среде.
Зная базовые правила делового этикета, вы можете оставаться человеком и руководителем одновременно. Например, подчиненный ниже вас по должности, но ему почти шестьдесят, а вам, молодому руководителю, едва исполнилось двадцать пять. В таких ситуациях часто бывает, что старший начинает давить на младшего своим возрастом, хотя по статусу находится ниже. Руководитель не допустит подобного, если понимает, как устроен деловой мир. В работе должна сохраняться четкая непоколебимая иерархия, к возрасту она не имеет ни малейшего отношения.
Другой пример. Вы женщина-руководитель, и вам предстоит встреча с руководителем-мужчиной. Ваш статус одинаков, но здесь уже вопрос в том, чего вы хотите добиться от встречи: показать, что вы выше либо равны, или же создать иллюзию, будто мужчина всем управляет.
Есть еще одна ветвь делового этикета – протокол. Протокольные отношения возникают на уровне взаимодействия между руководителями и официальными представителями разных государств. Правила в протоколе крайне строгие, в истории масса примеров, когда несоблюдение протокола сыграло решающую и, к сожалению, отрицательную роль в продолжении партнерских отношений. Однако и здесь есть место для вариативности, по крайней мере в том, что касается внешнего вида высокопоставленных особ.
Президенты, короли и премьер-министры демонстрируют эталон того, как надо одеваться на протокольные мероприятия. Если вдруг кто-то из них решит поступить вразрез с правилами, то, вероятно, спустя какое-то время это станет нормой. Например, президент Франции Эмманюэль Макрон иногда позволяет себе носить черную водолазку, а премьер-министр Канады Джастин Трюдо известен своей любовью к ярким носкам с принтами.
Президент России Владимир Путин предпочитает классику и строго следует дресс-коду. Он носит сшитые на заказ костюмы Kiton и Brioni темно-синего цвета на двух пуговицах, одна из которых, согласно протокольным правилам, расстегнута. Президент предпочитает белоснежные сорочки, лишь иногда меняя их на светло-голубые модели, сочетая с галстуками лилового или бордового цветов в мелкую крапинку. Галстуки ярких оттенков президент надевает лишь по торжественным поводам, чтобы поздравить россиян с Новым годом или Международным женским днем.
Конечно, в творческой среде и на рядовых предприятиях деловой этикет гораздо мягче, но познакомиться с нюансами и разновидностями норм поведения не помешает никому, ведь благодаря этому мы будем понимать, как себя вести в любой ситуации. Вот, например, директор арт-агентства. У него есть определенные правила общения с коллегами в рамках своей компании. Но когда он встречается с представителями госструктур, то вступают в действие уже другие правила. А если он участвует еще и в протокольных мероприятиях, то ему придется соблюдать более строгие правила, что должно отразиться и в его кинетике, и в дресс-коде, и в речи и манерах.
Любому человеку важно очень хорошо знать все правила делового этикета. Благодаря этому вы будете готовы к любому повороту событий. Даже если вы вдруг встретитесь с президентом, то не растеряетесь. Знание этикета придаст вам уверенности. Если же вы почему-то решите нарушить какое-нибудь из правил, то сделаете это осознанно, не боясь выглядеть нелепо в чьих-то глазах.
И вновь все зависит от той цели, которую вы перед собой ставите. Это важный аспект делового этикета: именно цель является основополагающей в деловых взаимоотношениях. Исходя из нее вы выбираете стратегию поведения, учитывая правила и многочисленные нюансы, а также держа в голове те четыре аспекта, о которых мы говорили. Рассмотрим каждый из них подробнее – теперь применительно к деловому этикету. Начнем с кинетики.