Я пытался усидеть на двух стульях – руководителя UX и директора по продукту. Я пытался, насколько мог, выделить разные точки зрения и сопоставить их. Но правда была в том, что способность видеть две стороны сводит дебаты на нет – это напоминает игру в карты с самим собой. Я всегда знал, что я в действительности думаю и хочу сделать. На самом деле мне очень был нужен сильный UX-лидер, с которым можно было бы поспорить и добиться лучших результатов. Однажды на встрече кто-то в очередной раз привел доводы в пользу того, что нужно делать или не делать, исправлять или нет, ссылаясь на пользовательский опыт, и тогда я поймал себя на том, что отвечаю: «К черту этот пользовательский опыт», – в том смысле, если кратко, что мы не могли позволить себе возиться с этой чертовой штукой и нам нужно было сдать проект, несмотря на этот недостаток.
Но меня шокировал мой ответ.
Правда в том, что UX – это роль для идеалистов, пуристов, искателей и революционеров. Таким людям сложно идти на компромисс.
Менеджеры продукта не могут позволить себе роскошь чистоты и несгибаемого идеализма. У них тоже есть идеалы. И ценности. У них есть метрика Полярной звезды и много эталонов. Но большая часть работ в управлении продуктом – это достижение баланса между конкурирующими приоритетами без потери из виду своей миссии.
Развивая эту мысль дальше, Мэтт Лемей подчеркивает: «Идея о том, что вам придется отказываться от чистоты одной точки зрения, уметь синтезировать и идти на компромисс, очень важна, но недостаточно обсуждается», – и я думаю, что он прав.
Это правда, что сейчас менеджеры продукта все еще составляют диаграммы, решают проблемы и так далее, но если ваша страсть – передвигать пиксели и вы счастливы посидеть в Sketch или Figma, то учтите, что большинство менеджеров продукта или проводят очень мало времени в дизайнерских программах, или совсем там не бывают.
Если вы относитесь к такому типу дизайнеров, которые никогда не боялись управления в своей области и получали творческое удовлетворение от привлечения к делу команды талантливых специалистов и от коллективного объединения их лучшей работы для создания чего-то потрясающего, тогда, возможно, вы не почувствуете себя обделенным, убрав руки от управления пикселями.
► СВЕРХСПОСОБНОСТИ UX-ПРАКТИКОВ
Когда я стал настоящим руководителем по продукту, самым серьезным возмездием для меня стало, пожалуй, то, что конечный результат всегда отличался от того, что я лично мог бы выдать, если бы все решения оставались за мной. В конце проекта ни одна хорошая идея не остается неизменной, поэтому теперь, к счастью, я рассматриваю все как комплексный, целостный процесс, где конечный результат часто превосходит все, что я мог бы самостоятельно себе представить.
Многие специалисты, которые пришли из UX, уже освоили синтез целостных решений, учитывающий множество взаимосвязанных сил, потребностей и перекрестное давление.
Погрузитесь в это! Эта позиция неизбежно вступит в противоречие с какой-либо очень сильной точкой зрения или экспертизой. Отдел продаж, служба поддержки клиентов, генеральный директор, отчеты о данных, обзоры в App Store и дорожная карта могут одновременно кричать о совершенно разных «очень важных вещах». Как менеджеру продукта, вам придется выбирать самостоятельно, а затем иногда разочаровываться.
Дизайнеры проводят свои дни в исследованиях, набросках, придумывании идей, критике, создании прототипов, тестировании и так далее. Менеджеры по дизайну выполняют художественное руководство и другие функции по разработке стратегии дизайна и лидерства, такие как управление карьерой и профессиональным развитием дизайнеров и так далее.
Менеджеры по продуктам, напротив, пишут электронные письма. Они посылают сообщения в Slack. Они пишут спецификации. Пишут заявки. Они пишут примечания к релизу. Упорядочивают список задач. Обновляют дорожные карты и описывают, как результаты последнего квартала будут представлены начальству. Они разговаривают с клиентами. Они копаются в базах данных. Они потребляют отчеты с данными как воду. Они лежат без сна по ночам, беспокоясь о каждой мелочи.
Гистограмма навыков UX и ПМ
Пользовательский опыт и управление продуктом – это дисциплины «болтунов». Они обе берут свое начало из множества источников, являются синкретичными и охватывают различное подмножество навыков и склонностей в зависимости от команды и от личности специалиста. Будет полезно составить «гистограмму навыков», чтобы оценить себя, непосредственных подчиненных, потенциальных сотрудников и команды в целом.