— Добрый день! Меня зовут Рико Робертсон, специалист отдела работы с обращениями. Благодарю за согласие уделить мне время.
— Здравствуйте, — сказала она, вставая. — А какое у меня обращение?
— Вчера, во время выступления господина Ланкастера...
Виолетта вдруг поняла, что общается с представителем провайдера, который вырезал из сети её снимок зазеркалья. И вряд ли специалист пришёл поделиться впечатлениями о выступлении Ланкастера.
— ...мы зарегистрировали несколько обращений по поводу качества связи. Вы замечали искажения или замедления?
— Эм... я... ну... — Виолетта попыталась успокоиться: «Он тебя не видит. Вдох, выдох, улыбка!» — Я не обратила внимание. Понимаете, я так ждала выступления господина Ланкастера... Что-то произошло?
— Несколько пользователей обращались с вопросами относительно качества связи, а комфорт клиентов является одним из приоритетов Зэст Аурик, — ответил Рико, деликатно пропуская её заминку. — Мы не ждём появления обращений, а приходим сами. Поэтому, если у вас есть замечания по качеству или удобству, я с удовольствием их выслушаю.
— О, не стоит, правда. Всё прошло отлично. Даже если что-то было не так, не стоит так беспокоиться. Ой. Я имела в виду, что не случилось ничего такого, что требовало бы расследований, наказаний...
Рико улыбнулся.
— Ваше обращение совершенно не создаст проблем кому бы то ни было. Наоборот, я получаю премию за исправления. Политика Зэст Аурик направлена на совершенствование, нам важен комфорт пользователей, а не выбор виновных. Поэтому любая ошибка — это не штраф, а задача к исправлению, соревнование за приз. Что я могу для вас сделать лучше?
Виолетта немного растерялась. Признаваться в открытии двери в непредусмотренную часть виртуальности было страшно, но собеседник выглядел очень дружелюбно.
— Мне показалось, что иногда были задержки в создании атмосферы. Но это могла плохо работать капсула.
— Спасибо: я передам просьбу откалибровать её. Звук не запаздывал?
— Нет, с ним всё в порядке... Вообще жалоб нет. Но может быть вы могли бы рассудить один спор с моей подругой, относительно оцифровки Мейси-Тала? Она, ну не прям она, а пара инфогаджо говорили, что половина всех ошибок связана с неполной оцифровкой города. И Синдикат давно мог это поправить, но не хочет нанимать подрядчиков. Это же не так?
Где-то в материальном мире Рико посмотрел на ближайшие часы.
— Ответ потребует некоторое время, вам будет комфортнее, если мы продолжим в менее шумной обстановке. «Лакучая Ива» будет под стать вашему платью. Бывали? Я закажу такси.
Ощущение опасности снова положило руку на горло Виолетты. Если это ловушка Зэст Аурик, действительный пункт назначения такси станет известен, когда уже будет поздно.
— Согласно гороскопу, должна побывать сегодня, но — пешком.
— Пешком?
— Ну, да, пешком. У меня есть ноги, я умею ходить и поэтому иду пешком.
— До «Лакучей Ивы» по прямой три километра. Я подыщу место поближе.
— Идём в «Гранд Легаси», это рядом. А у вас не будет проблем на работе?
— Я посвятил свою жизнь борьбе с проблемами, они побоятся меня трогать. А если серьёзно, у меня свободный график. Выбираю обращение или пачку обращений по одной теме, даю им оценку, отрабатываю в рамках данной оценки. Свобода и уважение — вот маленькая награда большого специалиста. У вас иначе?
Виолетта задумалась.
— Примерно так же. Вы ищите причины прошлых событий, я подсвечиваю наблюдателям события для их будущего. И что туда надеть. Чем лучше я разбираюсь в теме, тем большим уважением и популярностью могу воспользоваться.
Рико сделал жест в её сторону.
— Полагаю, сегодня у вас запланировано особое событие?
— Скажем так, я снижаю предсказуемость своей жизни по методу господина Ланкастера. Я готова к событиям, превосходящим мои ожидания.
— Постараюсь вас не разочаровать, — пообещал виртуальный Рико.
Двери ресторана «Гранд Легаси» почтительно открылись перед леди. Под потолком сработал контурный проектор, обозначивший на полу положение виртуального клиента с грейдом, превышающим уровень заведения. Башир и его напарник встали, чтобы перейти из комнаты персонала на освободившийся пост у входа.
— Красотка! — сказал напарник, глядя на экран с трансляцией зала.
Башир, допивавший порошковый чай посмотрел на экран, подавился и чуть не забрызгал белоснежную куртку коллеги.
— Прости, пожалуйста, — сказал Башир, утираясь своим полотенцем и беря ему замену из шкафчика. — Она уже заходила, не думал, что вернётся.
Он вышел в сеть и быстро написал сообщение Бэйзилу: «Если ты стал большегрейдом, я прибью тебя из зависти, если с ней не ты, я прибью тебя за глупость».
Когда официант пододвинул стул под виртуальной моделью Рико, специалист предложил сделать заказ. Когда они остались одни, вернулся к вопросу Виолетты.
— С оцифровкой всё просто и сложно. Вам знаком принцип Паретто?
— Как говорит моя подруга: 80% идиоты, 20% снобы?
— Применительно к услугам, речь будет идти о том, что большинство пользуется только небольшой частью возможностей. Пользователям просто не нужен весь город. Геокоординаты обращений указывают на действительно востребованные места и объекты. При масштабах города экономия на невостребованном и незамечаемом огромна. Если пользователям чего-то не хватает, специальная служба восполнит это.
— И это не подрядчики?
— Нет. Синдикат и Зэст Аурик обязаны гарантировать качество. В сторонних объектах могут таиться ловушки, ошибки реализации, плохая оптимизация. Проверять это потребует больших усилий, чем сделать всё самим. Исключение только для партнёров, чья репутация и возможности могут гарантировать соответствие требованиям. — он перешёл на шепот. — Но мы всё равно их перепроверяем.
— А непрописанные объекты могут вести себя... непредсказуемо?
Рико прищурился, копируя мимику детектива из модного сериала, и достал из внутреннего кармана сигару.
— Мне кажется, ваши познания далеко за рамками одежды и мероприятий. Действительно, часть ситуаций разрешается простым вводом детализированного объекта. А до этого действительно, объекту можно придать некоторые непредусмотренные свойства. Встречались с этим?
Виолетта почувствовала, что слишком расслабилась за время непринуждённой беседы по дороге сюда. Стоило выбирать выражения.
— Слышала о таком. Нелицензированные объекты и целые непредусмотренные пространства.
На этот раз Рико посмотрел на неё со всей серьёзностью, доступной виртуальной модели.
— Скажем так, вам... Никому не стоит проверять непредусмотренные свойства непредусмотренных пространств.
Виолетта захотела закутаться в накидку, но побоялась выдать себя. Подобно загнанному в угол зверю, она прибегла к последнему способу защиты — нападению.
— То есть вы знаете о них, и они опасны? Почему тогда не исключить все нелицензионные объекты?
— Всё просто и сложно. Проблемы создают не столько объекты от... подрядчиков, сколько условия нестабильности, когда система не успевает получить точный ответ и даёт подходящий. Это не плохо само по себе: мы не помним точную цену чашки свежесваренного шоколада, но удовлетворены примерным представлением о ней. Вы не взяли напиток, вам заказать?