Выражение "Когда это абсолютно точно должно быть доставлено за ночь" стало синонимом FedEx. Это видение определяло все. Оно породило одержимость логистикой, технологиями и системами. Если это означало потерю денег на несколько лет или снижение качества упаковки, это не имело значения.
Если говорить о скорости доставки, то в 1984 году компания Domino's во главе с тогдашним президентом Томасом С. Монаганом создала гарантию доставки пиццы за тридцать минут. Они пожертвовали качеством и удовлетворенностью сотрудников. Они также пожертвовали безопасностью водителей. Все, что они делали, включая скорость приготовления пиццы, было направлено на реализацию этой концепции. Это оказалось успешным для завоевания доли рынка. За это я аплодирую компании Domino's. Когда вы сосредоточены на чем-то одном, ваше видение не ослабевает. В их случае это видение также стало ответственностью из-за судебных исков, которые поступали от водителей, спешивших уложиться в срок. Когда гарантию пришлось отменить, компании пришлось искать свое видение.
Можно утверждать, что отсутствие у Domino устойчивого видения открыло двери для Джона Шнаттера. Я не думаю, что это совпадение, что 1984 год стал годом основания им компании Papa John's. С самого первого дня Шнаттера интересовало качество. Он был настолько убежден в своем видении, что продал свой Z28 Camaro 1971 года выпуска, чтобы купить оборудование для производства пиццы в переоборудованном чулане для метел в задней части таверны своего отца. В следующем году он открыл свой первый магазин в Джефферсонвилле, штат Индиана.
Прежде чем я продолжу рассказ, вы наверняка читали о Шнаттере в СМИ. Я никогда не стесняюсь затрагивать спорные темы и разговаривать с противоречивыми людьми. Поскольку у меня была возможность взять у него интервью для своего подкаста, я считаю, что от него можно извлечь уроки видения.
Ранее в этой книге мы говорили о том, как сделать свои мечты визуальными для себя. Вы делаете то же самое со своим видением, только расширяете его охват, постоянно представляя его своим сотрудникам, клиентам и партнерам. Для Шнаттера это означало использование внутренних лозунгов, таких как "Сохраняйте главное, главное" и "P.A.P.A." (People Are Priority Always). Конечно, большинство из нас слышали их рекламу, в которой снова и снова повторяется идея: "Лучшие ингредиенты, лучшая пицца". Неудивительно, что Papa John's занимала первое место по удовлетворенности клиентов среди всех ресторанов быстрого питания в Американском индексе удовлетворенности клиентов в течение шестнадцати из восемнадцати лет.
Когда я брал интервью у Шнаттера в 2022 году, было удивительно видеть, как его видение все еще проникает в его кровь. Он не мог забыть о своем бесконечном стремлении к качественной пицце. В качестве эксперимента мы заказали доставку пиццы из Jet's Pizza, Papa John's и Pizza Hut.
Не забывайте, что на тот момент чистая стоимость шестидесятилетнего Шнаттера составляла миллиард долларов, а из бизнеса он вышел четыре года назад. Когда пиццу принесли, наблюдать за его интенсивностью и вниманием к деталям было просто невероятно. Он разбирал каждую мелочь, от расположения пепперони до расстояния между сыром и краем корки. Он объяснил то, что мы все видели и пробовали, - что в Pizza Hut используется самый дешевый сыр.
Для Шнаттера "Лучшие ингредиенты, лучшая пицца" никогда не была просто целью или идеалом. Это было видение, которое выходило за рамки рентабельности и краткосрочных целей. Это была одержимость, которая определяла каждую деталь бизнеса.
Как и Шнаттеру, и многим другим руководителям компаний, Стиву Джобсу приходилось постоянно выбирать между скоростью (или скоростью выхода на рынок), стоимостью и качеством. Конечно, Джобсу постоянно приходилось принимать трудные решения и находить сложные компромиссы, но ясность его видения качества делала эти решения проще. Если запуск продукта приходилось откладывать или повышать цену, то так тому и быть. Качество, с другой стороны, никогда не должно было пострадать.
Что для вас является священным? Что для вас не является обязательным? Какое видение может стать топливом на двадцать с лишним лет?
ФОРМУЛИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ
Когда я начинал свой бизнес в сфере финансовых услуг в 2009 году, я сформулировал конкретное видение. Я оделся как Док (персонаж Кристофера Ллойда) из фильма 1985 года "Назад в будущее", чтобы дать всем понять, что мы собираемся создать свое будущее. Когда вы объявляете о большом видении, обстановка помогает. То, где вы говорите, и то, как вы одеты, может усилить эффект.
Иметь свое видение - значит ответить на эти вопросы:
Насколько большими мы будем?