Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд из жанра Маркетинг и реклама

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Маркетинг и реклама

Автор: Шоул Джон

Язык: русский

Год: 2008

Издатель: Альпина Диджитал

ISBN: 978-5-9614-3299-2

Переводчик: И. Евстигнеева

Добавил: Admin 5 Авг 12

Проверил: Admin 5 Авг 12

Формат: FB2 (443 Kb) RTF (472 Kb) TXT (423 Kb) DJVU (1009 Kb) HTML (425 Kb) EPUB (583 Kb) MOBI (1240 Kb)

Currently 0/5

Рейтинг: 0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.