![Дайте жалобную книгу! [Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов]](https://www.rulit.me/kotha/images/nocover.jpg "Дайте жалобную книгу! [Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов]")
Аннотация
Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования.
![Быстрее, лучше, дешевле [Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов]](https://www.rulit.me/data/programs/images/bystree-luchshe-deshevle-devyat-metodov-reinzhiniringa-bizne_405218.jpg "Почему одни компании процветают, а другие – нет? Майкл Хаммер, всемирно известный бизнес-гуру и автор концепции реинжиниринга, и его коллега Лиза Хершман уверены в...")
Комментарии к книге "Дайте жалобную книгу! [Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов]"