Книга "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" из жанра Маркетинг и реклама - Купить и скачать, читать онлайн

 
Учитывать фильтр по выбранному жанру
...
 
Авторизация



или

Поиск по автору
ФИО или ник содержит:
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О
П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
Все авторы
Поиск по серии
Название серии содержит:
Поиск по жанру

Последние комментарии
Ирусик
Предел риска (СИ)
Спасибо, автору!   Ждала новых книг и дождалась...... 
Котена
онлайн
Десятый столик
Дурацкая книга
valyavik
Лишняя дочь (СИ)
 Интересная книга,но не супер,есть ненужные описания,вот не интересно мне читать,как героиня ищет флакончик,куда можно перелить зелье,на сюжет книги это не повлияет.
Дикая
Волчий взгляд (СИ)
 Отличный роман. Читаю уже второй раз.
Temperance
Императорский отбор. Поцелованная тьмой (СИ)
 Интересно и легко написано. Спасибо большое автору за увлекательное путешествие
valyavik
cherry_ice
Его взгляд (СИ)
Романтичная коротышка)
 
 
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Самолюбова Александра Борисовна Жанр: Маркетинг и реклама Серия: Бизнес на 100% Язык: русский Год: 2010 Издатель: Литагент «Альпина» ISBN: 978-5-9614-2413-3 Город: Москва Добавил: Admin 28 Мар 16 Проверил: Admin 28 Мар 16 Формат:  FB2, ePub, TXT, RTF, PDF, HTML, MOBI, JAVA, LRF


 Читать онлайн книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов онлайн фрагмент книги для ознакомления

Скачать бесплатно фрагмент книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов фрагмент книги

  • Currently 0.00/5

Рейтинг: 0.0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Объявления
Где купить?


Нравится книга? Поделись с друзьями!


Другие книги серии "Бизнес на 100%"
Похожие книги
Комментарии к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Комментарий не найдено

Чтобы оставить комментарий или поставить оценку книге Вам нужно зайти на сайт или зарегистрироваться



 

 

2011 - 2018