Утро пятницы не предвещало беды, ведь Лика пришла с новой стрижкой каре, где так модно был теперь вынужденно выбрит левый висок, а Марина работала лишь с бумажной документацией, не трогая компьютер. Весь этаж ожидал продолжения, делал ставки, но беда пришла оттуда, откуда не ждал даже охранник Семен.
- Это все из-за погрызанных карандашей? - спросила Марина, швырнув бумаги отчетности в угол стола.
- И ручек, - пробурчала Лика.
- Это, мать твою, детский сад! - возмутилась Марина, но продолжать заготовленную тираду не стала. Вместо этого она глубоко вдохнула, шумно выдохнула и достала из рюкзака коробочку, обернутую подарочной лентой.
- Взрывпакет? - недоверчиво покосилась на подарок Лика, и к удивлению коллеги достала из своей сумочки примерно того же размера коробку в такой же цветастой обертке.
- Почти, - недобро улыбнулась Марина. Что-то зловещее было в этом.
- Открываем вместе? - обезопасила себя Лика. Марина кивнула.
Вскрыли коробки одновременно: для Марины в подарочной упаковке был кляп для рта, а для Лики подарком стал страпон в окраске под карандаши Kooh-i-Noor Hardtmuth. Так окончились карандашные войны и началась история бурных отношений между признавшимися себе в лесбийстве коллегами.
Оттенки
- Чем могу быть полезен? - улыбка поначалу всегда искренняя, а дальше все зависит от клиента. Либо остается такой же честной и доброй, либо превращается в резиновую и фальшивую.
- Сынок, поможешь? - бабушка смотрит на мой бейджик, щурится, видимо, не получается разглядеть имя.
Вариантов масса, зачем бабуля могла прийти в банк: три раза неправильно ввела пин-код для карты, пришла пенсия, нестыковка по копейкам и нужно сделать выписку...но это не тот случай. Она начинает рассказывать и моя коллега теряет улыбку с каждым новым предложением. Мне же не привыкать, потому что за годы работы подобных историй человеческой глупости наслышался столько, что пошла профессиональная деформация.
Сын взял кредит, чтобы починить машину. Страховку на кредит ему "впарили", но он умный, поэтому почитал статьи в интернете, да отказался от финансовой защиты. Ходил, радовался, что получил компенсацию и ее можно потратить на обвесы для машины, чтобы работа в такси была еще и в кайф, а не только в обязательства. Сколько раз я такое слышал уже - теперь не удивляет окончание большинства таких историй. Конечно же, попал в аварию. Если бы выжил, стал обузой для семьи, но здесь "повезло" - погиб достаточно быстро. Когда прошел первый шок, безутешная мать получила звонок из отдела взыскания, ведь уже пошла просрочка по кредиту. И, естественно, женщина в годах не особо разбирается в веселом законодательстве цивилизованного мира. Квартира, которая печально вернулась по наследству, оказывается не единственным завещанием сына - долги тоже никуда не пропали.
Внимательно слушаю бабулю, делаю улыбку чуть меньше, начинаю последовательно объяснять суть произошедшего. Она мне не верит, начинает говорить, что платить ничего не будет. И вот здесь уголки губ у меня снова расширяются - обожаю слышать эти жалкие потуги идти против огромного механизма под названием "законодательная система". Но я не планирую проводить ликбез об экономической безграмотности, поэтому рассказываю все, что обязан сказать по инструкции, говорю бабушке, что каждый человек имеет право на мнение, в том числе и на ошибочное, да отпускаю ее с Богом. Вернее, с долгом, но она уповает на Господа Бога, который придет и обязательно решит все вопросы с коммерческой организацией.
- Тебе не жалко таких? - коллега не может поверить, что я молча беру пачку сигарет, ставлю табличку перерыва и ухожу.
- Они все шли не к друзьям или родственникам за деньгами. Они шли в банк. Почему я должен их жалеть?
После перекура я возвращаюсь на место. Меня уже ждет девушка, с которой вчера договорились подписать бумаги о кредите. Она видит строчку о страховке и спрашивает, может ли отказаться. Я снова широко улыбаюсь.
- Конечно, можете. Давайте только проясним пару моментов...
Здесь начинается работа загонщика. Я собираю все известные о клиенте факты и использую их против него. Мать-одиночка? Работа официальная? Бывают задержки зарплаты? Кто будет платить в случае потенциального пропуска? Неудобные, мерзенькие вопросы, на которые я и так знаю ответы. Но я заставляю клиента проговорить вслух, что за ад начнется, если все пойдет не по радужному плану берущего кредит.
Конечно, она соглашается на страховку. Мне даже не надо ее уменьшать, не надо беспокоиться о том, что финансовую защиту отключат и я лишусь части премии. Я сделал то, что должен делать настоящий специалист на моем месте - продал так, чтобы человек сам желал эту покупку. Да, это сложнее, чем просто впаривать, зато эффективнее и безопаснее. Может ли конкретно эта клиентка завтра погибнуть от несчастного случая? Может. Я тоже могу, да и любой может. Но будет ли ее семья страдать от обязательств по кредиту? Уже нет. Мелочь для трагедии смерти, но важная вещь после первых дней ступора от потери.