И звезды тоже падают
Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Возможно, вам настолько повезет, что интервьюеры будут задавать вопросы о ваших достижениях, о навыке работы в команде, лидерских способностях или умении решать проблемы — вопросы, которые помогут вам показать свои сильные стороны и скрыть слабые. Однако все чаще менеджеры по персоналу просят рассказать о времени, когда у вас что-то не получилось. Эксперты в сфере HR даже говорят, что это самый важный вопрос, который необходимо задавать кандидату. Очевидно, что вы не можете себе позволить его провалить. Перефразируя слова Бенджамина Франклина: не готовьтесь к неудаче, а готовьтесь обсуждать свои неудачи.
Никто не приходит к успеху, не падая по пути. Неудача — не враг, а критический компонент успеха. Вместо того, чтобы смотреть на нее со страхом, нам нужно начать видеть в ней возможности и прекрасного учителя.
Возможно, вас успокоит, если вы узнаете, что менеджеры по персоналу не ждут, что вы окажетесь идеальным сотрудником. Они знают, что у всех случаются провалы и задают этот вопрос, чтобы понять:
• Тот ли вы человек, который умеет извлекать уроки из неудач?
• В состоянии ли вы признать свои недостатки и слабые стороны?
• Готовы ли вы идти на разумный риск?
• Какими вы представляете себе успех, неудачу и риск в целом?
В конце концов, если вы никогда не терпели неудачу, то, вероятно, никогда и не добивались значительного успеха.
Наиболее распространенными формулировками вопроса являются:
• «Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу».
• «Расскажите мне о своей самой большой ошибке».
• «Какая ваша самая большая профессиональная неудача?»
• «Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили».
• «Какая ваша самая крупная ошибка и чему вы научились?»
• «Расскажите мне о принятом вами решении, о котором вы теперь сожалеете».
«Расскажите мне о вашей самой большой профессиональной неудаче»
Ответ:
S/T (Situation — ситуация/Task — задача)
В ответе на вопросы о проблемах описание ситуации и задачу можно объединить.
«Я бы сказал, что моя самая большая профессиональная неудача произошла на позиции менеджер проектов в компании „АВС“, в которой я сейчас работаю.
В прошлом году наша команда не смогла получить новый проект на 100 млн рублей от одного из наших клиентов. Проект должен был быть наш, но мы совершили ошибку и его упустили».
Комментарий:
Кандидат берет на себя ответственность за провал и не пытается приукрасить его или оправдаться.
А — (Actions — действия)
«Я думаю, что самая главная проблема была в том, что вся команда считала этот проект уже нашим и воспринимала его как должное. У нас были очень хорошие отношения с клиентом, и мы только что успешно завершили для него проект.
Вся наша команда во главе с менеджером отправилась на встречу с клиентом, чтобы представить ему презентацию. Встреча прошла хорошо, и мы получили положительную обратную связь.
Но, оглядываясь назад, мы не приложили дополнительных усилий, чтобы поразить клиента. Мы не пытались сделать все возможное и невозможное, как должны были. Это позволило нашему конкуренту провести впечатляющую презентацию и получить проект. В то же время мы не смогли по-настоящему понять все ключевые проблемы клиента. Они сказали нам, что цена — № 1 в списке тем для обсуждения, поэтому мы сосредоточились на демонстрации рентабельности».
Комментарий:
То, что случилось — это действительно настоящий провал. Кандидат предоставил достаточно деталей для понимания всей картины, не перегрузив интервьюера ненужными подробностями и не уходя в сторону от основной темы. Кандидат явно думал о причинах неудачи и анализировал свою роль. Он взял на себя ответственность и определил, что он и его команда могли бы выполнить свою работу лучше. Он показал свой профессионализм и преданность компании.
R — (Results — результаты)
«Потеря проекта стала настоящим ударом для компании в финансовом отношении и с точки зрения морального духа сотрудников. Я вызвался провести анализ произошедшего, чтобы извлечь из этого уроки.
Урок № 1, который извлекла наша команда — никогда не принимать клиента как данность и никогда не проводить презентации на уровне „более-менее“. Мы должны превзойти ожидания клиентов. Я могу сказать, что с тех пор мы поступаем таким образом, и это дало нам рекордное количество заказов. Лично я понял, что нужно больше обращать внимание на потребности клиента и стараться читать между строк.