— Нехорошо, — покачал головой шеф, — косяк. Надеюсь больше не повторится. Клиента нужно чувствовать. Не хочет он осматривать товар, упёрся рогом и не нужно. Не доводите до конфликта. Клиентоориентированность!
Он поднял палец указывая в потолок.
— Поняли?
— Да, — ответил я.
— Да, — подтвердил Санька, — но я бы...
И промолчал, не желая договаривать, что сделал бы с упрямым клиентом.
— Вот и хорошо. С первой выдачей вас.
***
Мы конечно потом посмотрели в программе, что было в посылке. Подумаешь мочалка. И что такого? Зачем было огород городить и только внимание лишнее привлекать?
Таких клиентов позже было еще много и некоторые намного более неприятные, чем розовый толстяк, но любовь запоминается первая, как и выдача.
Сейчас я на смене работаю один, меняясь с напарником. Три дня я, три дня он. В рабочий ритм вошли, перестали нервничать, научились решать проблемы самостоятельно.
Всё шло хорошо и ничто не предвещало беды. Три раза «ха».
Шеф теперь появлялся редко. Предпочитал контролировать на расстоянии: звонит, пишет в мессенджер да и круглосуточный доступ к камерам у него есть прямо в телефоне, но в тот день он явился лично.
На смене повезло оказаться мне. И клиентов было в тот день огромное количество - движение нон стоп, даже пообедать некогда было. И только схлынула волна, как инкассаторы приехали.
Я деньги пересчитал, в сейф-пакет сложил и всё это косясь одним глазом на шефа, который опять завис у дверей, как в первый рабочий день. Мнется, смотрит искоса, работать мешает — сбивает с рабочего настроения.
Одну квитанцию вложить в сейф-пакет. В другой кармашек — деньги. Запечатать конверт одним быстрым движением, аккуратно срывая ленту и так чтобы не было щелей,иначе придётся пакет разрывать и переделывать, а шефу не понравится такой ход. Выкидываю из головы его и инкассаторов и медленно заканчиваю операцию.
Распечатать три квитанции, на всех расписаться, одну в сейф-пакет, на второй и третьей расписываются инкассаторы , одну мне — вторую забирают вместе с деньгами и попрощавшись уходят, бряцая оружием. Поднимаю глаза. Шеф всё ещё здесь, нерешительно мнётся у входа, будто хочет сказать что-то неприятное. У меня плохое предчувствие, но только он открывает рот и заходит ещё один клиент.
Клиентоориентированность.
Сначала выдача, а разговорчики потом.
Может меня увольняют, а за что? Подумать нет времени.
«Добро пожаловать в Пункт выдачи номер тринадцать. Желаете забрать посылочку? Скажите четыре последние цифры номера заказа. Если не можете найти, скажите свой номер телефона».
Работа кипит, клиент сменяет клиента, а шеф всё не уходит. Он уже откровенно зевает и разглядывает носки туфель, но не уходит. Я отдал людям фен для пайки, книжку и происхождении особенных, набор наклеек «мы вместе», кофе в зернах Мак Артур, ноутбук Lenovo и надувной бассейн для малышни а он всё ждёт и ждёт. Я даже перестал нервничать — уволят так уволят, пойду в охрану.
Семейка чудиков забирают детский стол и приходится раскрывать огромную коробку на полу, чтобы продемонстрировать целостность деталей, не собирать же его прямо здесь? Шеф даже помогает, хотя лучше бы не лез под руки.
Улыбаемся и машем.
Клиентоориентированность!
Чего же ты хочешь, начальник?
Я пробиваю чеки и зло поворачиваюсь к шефу, когда стол выносят и мы остаемся вдвоем. Мне хочется сказать ему что-то резкое, острое, как удар ножом и я даже начинаю открывать рот, когда шеф заговаривает первый.
— У меня новости. Не хотел тебя отвлекать от работы, ведь клиенты у нас на первом месте...
Я молчал и смотрел на двери, сейчас кто-то зайдет и он опять замолчит.
Ну же, говори!
— Нас ждут небольшие перемены. Пункт выдачи меняет концепцию.
Я вопросительно посмотрел на него и хотел было открыть рот как он крикнул, будто выстрелил на упреждение.
— И это не обсуждается!
Требуется администратор
Следующий клиент появился как раз вовремя. Я не успел ничего ответить и взял время "на подумать", а шеф не успел продолжить и краснея ушел в тень, как грёбаный нечистый.
Мужчина (а это был мужчина, волосатый со всех сторон, чёртов викинг) оказался довольно приятным несмотря на отталкивающую внешность. Как я и сказал длинные черные и скорее всего немытые волосы, семидневная щетина, почему-то подкрашенные брови, серьги в ушах и нестираная футболка с логотипом какой-то мерзкой группы, явно воспевающей каннибализм,сатанизм и анархизм.