О последнем пункте немного подробнее. В каждом бизнес–процессе существует ключевой технологический этап (таб. 29). Технологический этап процесса продаж Содержание Поиск клиентов Работа со старыми клиентами; поиск новых клиентов; подготовка списка потенциальных клиентов; отправка потенциальным клиентам информации о товаре; получение запросов от клиентов, регистрация и анализ их; составление списка клиентов, приславших запросы Отправка коммерческих предложений Подготовка, оформление, согласование и отправка коммерческих предложений; организация деловой переписки с потенциальными клиентами Заключение/продление договора Получение подтверждения комплектации заказа от потенциального клиента; заключение или продление договора с клиентом Обработка заказа Получение заказа от клиента; согласование заказа; регистрация заказа Отправка инвойса (счета–фактуры) Подготовка инвойса; оформление инвойса; согласование инвойса; отправка инвойса клиенту; регистрация отправки инвойса Выполнение обязательств по договору Получение от клиента уведомления о выполнении условий по оплате; отправка клиенту уведомления о готовности к отгрузке; отгрузка материала в соответствии с условиями договора Контроль выполнения условий договор Регистрация отступления от контрольных дат по договору; выставление и/или рассмотрение претензий по нарушению условий договора Контроль счетов Проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора; выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат, произведенных в рамках бизнес — процесса