| Логотип |
|
|
|
|
| 7. Фирменный стиль |
27. Бесплатные образцы |
47. Отношения с клиентами |
67. Возможности апгрейда (обновления версии) |
87. Оперативность |
| 8. Канцелярские принадлежности |
28. Клиентоориен–тированность |
48. |
68. |
88. Рекомендации |
|
|
Стиль приветствия и завершения разговора |
Конкурсы |
|
| 9. |
29. Автосообщения при дозвоне и ожидании на линии |
49. |
69. |
89. Плакаты |
| Стиль визитных карточек |
|
Связи с общественностью |
Строчная реклама |
|
| 10. Внутреннее оформление |
30. |
50. Автоматизация бизнес–процессов |
70. |
90. Энтузиазм и персонала |
|
Истории предыдущих успехов (разослать всем) |
|
Реклама в газетах |
|
| 11. Наружное оформление |
31. |
51. Взаимоотношения с медиа |
71. |
91. Доверие |
|
Одежда сотрудников |
|
Реклама в журналах |
|
| 12. |
32. Обслуживание |
52. |
72. |
92. Скрытое наблюдение (шпионаж) |
| Часы работы |
|
Онлайн–деятельность (сайт, форумы, почта) |
Реклама на радио |
|
| 13. |
33. Послепродажное обслуживание |
53. Аккуратность |
73. |
93. Успешное сотрудничество |
| Дни работы |
|
|
Реклама на ТВ |
|
| 14. Оформление витрин и окон |
34. Квалификация сотрудников |
54. Программы повышения лояльности клиентов |
74. Информеры |
94. Узнавание марки |
| 15. |
35. |
55. |
75. |
95. Приверженность к партизанскому маркетингу |
| Гибкость |
Подарки |
Гарантия |
Реклама в кино |
|
| 16. |
36. |
56. |
76. |
96. Категоризация базы существующих клиентов |
| Устная речь |
Каталоги |
Сценарии телемаркетинга |
Адресная рассылка писем |
|
| 17. Вовлечение в общественную жизнь |
37. |
57. Подарочные сертификаты |
77. |
97. Возможность делиться (информацией и т. п.) |
|
Реклама в «Желтых страницах» |
|
Адресная рассылка поздравительных открыток |
|
| 18. Сотрудничество с конкурентами |
38. |
58. |
78. Постоянные клиенты |
98. Репутация (имидж) |
|
Колонка в печатном издании (может вести кто–то из топ–менеджеров) |
Буклеты |
|
|
| 19. |
39. |
59. |
79. |
99. Конкуренто–способность |
| Членство в клубах |
Статья в печатном издании |
Буклеты в электронной версии (в PDF) |
Факс по запросу |
|
| 20. |
40. |
60. |
80. Специальные мероприятия |
100. Удовлетворенные клиенты |
| Кредиты |
Доклады на конференциях |
Месторас–положение |
|
|