Таб. 36
Связь стиля руководства, мотивационных инструментов и положения дел в ОП (по Р. Лайкерту)
| Стиль разрешения конфликта | Особенности | Результат | Последствия для ОП |
| Конкурентный | Упор на силу, настойчивость, утверждение своих прав | «Будет, так как я сказал!» Наличие победителя и побежденного | Демотивация персонала, саботаж распоряжений, отсутвие инициативы и т. д. |
| Самоустранение | Низкая настойчивость, отсутствие путей сотрудничества | «Делай, как я сказал или будешь отвечать сам». Частичный выход из зоны ответсвенности | Пассивность персонала, неуправляемость, безответсвенность, низкая мотивированность |
| Приспособление | Слабая настойчивость | «Делай, как хочешь, но вся ответственность на тебе». Полный выход из зоны ответсвенности | Низкая активность, отсутствие мотивации |
| Сотрудничество | Поиск оптимального решения | «Твоя позиция? Я бы сделал следующее:…Давай, договариваться» | Высокие активность, мотивация, ответсвенность |
Таб. 37
Стили разрешения конфликтов
| Стили деловой коммуникации/ Последствия | Характеристики | Причины, побуждающие лидера вести себя так | Последствия для ОП |
| Авторитарный/ | Поддержание дистанции, подчеркивание превосходства | Недоверие к миру, людям, удовлетворение личных амбиций | Увольнение сильных сейлов, у оставшихся отстутствие личной ответсвенности и инициативы, текучка кадров |
| Низкая производительность, низкая лояльность | |||
| Демократичный/ | Равноправие участников | Уверенность в себе, мире, людях, стремление развивать себя и других | Сильная команда, постоянный конфликт интересов, постоянный состав отдела |
| Высокая производительность, высокая лояльность, издержки неформального общения | |||
| Проблемно–целевой/ | Характер общения определяется ситуацией | Уверенность в себе, гибкость, стремление «усидеть на двух стульях», получить от ситуации максимум | Конфликты с сильными сейлами, контроль слабых |
| Высокая производительность, нормальная лояльность, небходимость в навыках коммуникативного общения |