Таб. 38
Стили деловой коммуникации
Стили руководства и разрешения конфликтов не требуют больших комментариев, чем приведено в соответсвующих таблицах. А вот стиль коммуникации залуживает подробного разговора.
К сожалению, многие лидеры недооценивают этот инструмент управления. «Это моя компания, мои сотрудники, — полагают они, — и я буду делать и обращаться с ними, как считаю нужным». С одной стороны, правильный подход: кто платит, тот и заказывает музыку. С другой, хозяин — барин, но …не менеджер, не управленец. Потому что стиль общения лидера с подчинанными — это очень эффективный, а главное дешевый, с точки зрения финансовых затрат, способ решения многих организационных вопросов (подробнее об этом в части «Путешествие по $-образной кривой») и не использовать его потенциал по меньшей мере не конструктивно (таб. 39).
| Признаки «хорошей» КК | Характеристика | Способы проверки и достижения |
| Общность интересов | Большинство сотрудников разделяют общие ценности и методы ведения бизнеса | Регулярные анонимные опросы по поводу удовлетворенности заработной платой, организацией труда на рабочем месте, стилем управления и внутренним климатом в организации |
| Адекватность выбранной стратегии | Цели компании не противоречат корпоративной культуре | Исполнять то, что задекларировано |
| *Ценностями компании IKEA, продающей недорогую мебель, являются простота, скромность и контроль над издержками. Поэтому менеджеры компании, включая высшее руководство, не летают первым классом и не останавливаются в дорогих гостиницах | ||
| Адаптивность культуры | Способность продуцировать изменения | Выстроить доверительные отношения с коллективом, реализовать рисковые проекты, проявлять предприимчивость, креативность, внедрять инновации и т. д. |
Таб. 39
Характеристики сильной корпоративной культуры
Правильно выстроенная деловая коммуникация позволяет решить многие вопросы бизнеса беспатно или с минимальными финансовыми затратами
С другой стороны, это очень дорогой способ. Ведь платить лидеру приходится «ущемлением» собственных абиций. Однако матерым прагматикам многое по плечу. И ради получения устойчивой прибыли они готовы стать (или казаться) демократами и признать:
● равенство и неповторимость своих сотрудников;
● существование «зерна истины» в каждом мнении;
● принцип взаимной выгоды.
Мало того, они решаются заняться поисками взаимопонимания со своим персоналом и стараются:
● «грамотно» проявлять свои чувства;
● следовать общепризнанным правилам этикета.
| «Грамотное» прояление чувств | Составляющие |
| Умение вести себя | Находить подходящие ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным |
| Умение понимать партнера | Способность читать по внешнему поведению мысли и чувства, предугадывать намерения собеседника, быть проницательным |
| Умение видеть и слышать партнера | Быть внимательным к поведению, словам, жестам, интонациям человека, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать |
Таб. 40
«Грамотное» проявление чувств
Суть «грамотного» поведения раскрывает таб. 40. Что касается этикета, то для начала немного прописных истин.
Этикет (делового и межличностного общения) — это нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Любой коллектив, даже стая животных, в целях коллективной безопасности, вырабатывает регламент, утверждающий, что, когда, как можно или нельзя делать в среде себе подобных, и заставляет своих членов исполнять правила, жестоко наказывая ослушников.