Костя, судорожно пытаясь сосредоточиться, открыл соответствующую вкладку на портале «Добрых услуг» и продиктовал номер.
— Здравствуйте, Коковыхин Константин Николаевич, — прозвучал второй женский голос, но тут же был перебит радостным голосом Яны: — Скажите громко и внятно, какой у Вас вопрос?
— Соедините со специалистом! – нетерпеливо выпалил Костя, чувствуя, как внутри нарастает паника.
— Я тоже специалист, – с обидой в голосе заявила бот Яна, словно задетая за живое. — Чем я могу Вам помочь?
— Соедините со специалистом! – повторил твёрдо Костя, стараясь сдержать нарастающее отчаяние.
— К сожалению, в данный момент все специалисты заняты, время ожидания составит более десяти минут, — возвестил бесстрастный голос, и после короткой, зловещей паузы добавил: — Возможно, я смогу Вам помочь?
— Соедините… со… специалистом! – медленно, чётко выговаривая каждый слог, и со злостью, которой он сам от себя не ожидал, процедил Костя сквозь зубы.
Снова повисла тишина, давящая, невыносимая.
— Время ожидания специалиста, — автоматически сообщила Яна, и после ещё одной томительной паузы вынесла свой приговор: — шестнадцать минут.
Из динамика вгрызалась в мозг назойливая музыкальная жвачка. Костя стиснул зубы, решив ждать до последнего. Взгляд приклеился к монитору, палец судорожно обновлял страницу. Каждую минуту пытка прерывалась синтетическим елейным голосом: "Время ожидания соединения со специалистом – пятнадцать минут…" И снова эта какофония.
Терпение Кости трещало по швам под натиском этой мелодии, казавшейся ему воплощением вселенской тоски. И когда до вожделенного соединения оставались всего две минуты, телефон вдруг огрызнулся короткими гудками, как будто насмехаясь. Костя ошарашенно уставился на экран.
"Что это ещё такое?!" – отчаяние поднималось в нём ледяной волной. – "Нет, я своего добьюсь".
Набрав номер вновь, он моментально угодил в липкие объятия электронного ада:
— Добрый день, вас приветствует электронная помощница Яна. Назовите, пожалуйста, ваши полные фамилию, имя, отчество.
— Коковыхин Константин Николаевич, – обречённо выдохнул Костя.
— Назовите ваш индивидуальный налоговый номер.
Костя продиктовал номер, словно пароль от сейфа с украденным временем.
— Здравствуйте, Коковыхин Константин Николаевич, – проурчал второй женский голос, чтобы тут же раствориться в бездушном эхе Яны: – Скажите громко и внятно, какой у вас вопрос?
— Соедините со специалистом, – прорычал Костя сдавленно, но уже с оттенком отчаяния.
— Я тоже специалист, – пропела Яна с обиженной интонацией, достойной брошенной куклы. – Скажите, чем я могу вам помочь?
— Соедините со специалистом, – отрезал Костя, стараясь сохранить остатки самообладания.
— К сожалению, сейчас все специалисты заняты, ожидание займет более десяти минут, – прозвучала ледяная констатация, повисла жуткая пауза и уже более ласково: – Подскажите, может я могу вам помочь?
— Соедините со специалистом – зло прошептал Костя.
— Время ожидания специалиста, – выдержала паузу Яна, – двадцать минут.
Казалось, издевательская мелодия зазвучала ещё громче. Костя, сжав зубы, начал новый раунд пытки ожиданием. "Только бы не оборвалось!" – пульсировало в голове, заглушая настойчивый зуд непрочитанных писем с пометкой "срочно", валящихся в рабочий ящик. Но когда до спасительного соединения оставались считанные секунды, бесстрастный голос Яны объявил:
— Время ожидания специалиста – восемнадцать минут.
Костя выпучил глаза, не веря своим ушам.
— Да вы что, издеваетесь?! – прорычал он сквозь зубы, в которых клокотала ярость. Он вновь погрузился в адскую смесь музыки и монотонного голоса. И, словно желая окончательно добить, когда до долгожданного соединения оставалась всего минута, в телефоне снова раздались короткие, издевательские гудки.
Костя непонимающе уставился на погасший экран. Перед глазами замаячила мысль: «Надо ехать в Центр Добрых Услуг, необходимо записаться на приём». Костя открыл страницу "Приём граждан".
Цифровой лабиринт расстилался перед ним:
В первой вкладке требовалось ввести ФИО. Костя, безропотно подчиняясь, заполнил поле.
Во второй — паспортные данные: когда, где и кем выдан.
В третьей — дату рождения, словно он заново рождался в этом бюрократическом аду.
В четвертой — ИНН, выстраданный номер, заклеймивший его принадлежность системе.