По сравнению с EDF компания Thames Water, поставляющая нам воду и забирающая ее излишки обратно, была нами слишком мало исследована. Вода просто течет у нас из кранов (ее можно пить, и все так делают, кроме нас – мы все же ее кипятим). Однако за воду надо платить (расценки сравнимы с московскими); для этого, так же как для оплаты любых других сервисных расходов, нужно создать свой account на сайте и ввести туда адрес. Счета будут приходить на дом и отражаться в личном кабинете.
В теории все гладко. На практике, как оказалось, легко перестараться. Ольга решила оформить воду на себя (электричество и газ оформлены на меня, и мы подумываем об организации внутренней биржи: жена будет продавать мне воду, я ей – энергию). Первая попытка сорвалась в самом конце – уже после нажатия последней решающей клавиши submit система выдала стандартное английское «что-то пошло не так» и ушла в отказ. Ольга – человек обстоятельный и с железными нервами, поэтому она просто прошла всю процедуру заново – и вуаля! – создала себе аккаунт для оплаты воды, поступающей в наш дом и … ну того, что из нашего дома вытекает.
Поначалу все было просто отлично – то есть ничего не происходило. Затем все было вообще прекрасно – пришел счет, Ольга его оплатила. Неожиданно вдогонку к счету пришло предупреждение от компании: «Предупреждаем вас, что у вас задолженность по оплате за воду». Ольга – человек обстоятельный и с железными нервами, поэтому она пошла на сайт и убедилась, что у нее нет задолженности.
Прошло еще несколько дней и предупреждение пришло снова, а потом Ольге стал звонить робот с угрозами: оплатите задолженность. Первый звонок в Thames Water не помог. В поддержке сказали, что не видят никаких проблем и задолженностей. Памятуя о налоговых мошенниках (в Англии распространены угрожающие эсэмэс, утверждающие, что у получателя задолженность по налогам и его счета будут арестованы, если он срочно не погасит хотя бы 500 фунтов на прилагаемый счет) я предположил, что это действуют мошенники-водяные. Но Ольга, как я уже говорил, человек обстоятельный и с железными нервами и потому она позвонила еще раз и потребовала разобраться. Запуганный оператор поддержки нашел проблему: в результате первой попытки открытия счета, он все-таки открылся, но какой-то скособоченный и дисфункциональный: он умеет только требовать оплаты, но ни учитывать ее, ни сверять себя с нормальными собратьями для устранения задвоенностей он не в состоянии. «В его ДНК внедрились гены российской налоговой», – предположил я. «Мы его закроем», – пообещал оператор.
Однако что-то опять пошло не так, прямо как у Роскомнадзора с Телеграмом: угрозы от счета-мутанта продолжали приходить. На очередном звонке оператор признал поражение и по-буддистски предложил: «Вы просто не обращайте внимания».
Ольге вообще не везет с бюрократами. Одной из важных сторон жизни лондонца является взаимодействие с NHS – национальной системой здравоохранения (не путать с HMRC – местной налоговой службой; никто никогда не догадается, что скрывается за аббревиатурой, а между тем это Her Majesty’s Revenue and Customs; но о налогах будет отдельная глава). NHS – это бесплатная система, доступная любому жителю Соединенного Королевства, ничем не лучше и не хуже других бесплатных систем: при приличном уровне оборудования, логистика слабая, запись на прием – задолго, выбрать врача нельзя, все через GP (участковый терапевт). Многие британцы (из тех, кто лучше обеспечен) покупают «поверх» NHS легкие медицинские страховки, дающие выбор GP, быстрый доступ к специалистам и ряд других преимуществ. Такие страховки стоят около 100 фунтов в месяц. «Еще выше» стоят дорогие страховки, по 500–1000 фунтов в месяц, они покрывают больше, лучше, раньше, в том числе визиты к совсем «частным» врачам (вернее, в «частные» кабинеты врачей из системы NHS) – таких специалистов очень высокого класса в самых разных областях достаточно, но стоимость визита начинается от 300 фунтов, если не по страховке.