Так вот, в NHS надо зарегистрироваться. NHS это вам не EDF или Thames Water, поэтому для регистрации надо (1) заполнить электронную форму; (2) заполнить бумажную форму и отнести ее в медицинский центр, где ее перепечатают в дополнение к электронной форме; (3) сдать копию паспорта и копию utility bill («А если все счета оплачивает муж?» – спросила Ольга. «Счет на мужа не подойдет, нужен ваш», – ответил начальник над бумажками из NHS. В результате всех этих действий система в течение некоторого времени работает и потом извергает из себя ваш регистрационный номер. Некоторое время колеблется от недель до месяцев. Номер приходит по почте.
Наша с сыном регистрация прошла идеально – всего через три недели мы получили номер по почте. Регистрация Ольги не пришла. На звонок с вопросом NHS ответила, что онлайн-анкета не была получена. Еще пару раз Ольга заполняла онлайн-анкету и отправляла ее, после чего звонила и получала ответ, что анкеты нет. С четвертого раза система осознала получение анкеты; однако обнаружилась другая проблема – за прошедшее время потерялся utility bill (тот самый Thames Water). Utility bill отправили заново. Система обрабатывала информацию две недели и выдала письмо о необходимости верификации голосом: «В Х часов дня Y вам позвонят, чтобы верифицировать вас». Надо ли говорить, что ни в день Y в час Х, ни потом никто не звонил?
NHS зарегистрировало Ольгу через четыре месяца. «Это ерунда – прокомментировала наша знакомая, – меня регистрировали восемь месяцев».
Британцы – народ азартный; я – тоже. Я из всего люблю устраивать соревнование. Можно было бы устроить чемпионат сервисов Соединенного Королевства по криворукости, и достойных спортсменов набралось бы немало. Но интриги не случилось бы, в дерби на звание криворукого сервиса тысячелетия в Великобритании год за годом побеждал бы мобильный гигант «Водафон».
В качестве саморекламы на своем сайте «Водафон» указывает, что его преимущество заключается в outstanding service. Сервис действительно из ряда вон выходящий. Лидеру мобильного рынка Европы удалось создать сайт, на котором не работает почти ничего. Я завел себе номер от «Водафона», когда только наведывался в Британию (просто названия других операторов были мне менее знакомы: эффект «Кока-колы»). Не было почти ничего проще – всего 15 минут в салоне связи. Pay as you go – тариф обещал возможность доплаты онлайн и бесплатный роуминг в ЕС.
Первые подозрения, что что-то не так, закрались ко мне в душу, когда я попытался положить на телефон деньги с российской карточки – той самой, которой я оплачивал в Великобритании отели, аренду машин, продукты, билеты в театры и на самолет, клетчатую кепку и визит жены к врачу на Кондуит-стрит. «Водафон» сообщил, что карта не принимается. Игра «прими другую карту» была сыграна: «Водафон последовательно не принял все русские карты и пару кипрских. Я усмотрел в этом особый патриотизм компании и заключил, что платить «Водафону» надо английской карточкой – а ее у меня не было (надо ли пояснять, что чужую карту «Водафон» тоже отказывался брать?). Я тогда дошел до салона связи и положил деньги «руками», то есть через менеджера. Меня немного удивило, что он не удивился – но лишь немного.
Сойдя с самолета в Ницце через пару недель, я первым делом включил свой телефон, ожидая ощутить прелесть единого европейского пространства. Действительно, еще в аэропорту я получил эсэмэс: «Прекрасные новости! Вы находитесь в европейской зоне, и это значит, что вы можете использовать ваши минуты и сообщения, быть на связи с друзьями без всякой лишней оплаты!» Вот только Интернет не включился. Не включился он ни на какие мои попытки изменить конфигурацию (я не слишком большой специалист, но что-то могу). Грязно выругавшись, я решил, что с симкой что-то не так, и отложил решение вопроса до похода в салон «Водафона». Нет, с симкой все было так – в салоне на Оксфорд-стрит через две недели мне показали, что, совершив всего лишь пару десятков операций в настройках, я мог бы получить Интернет за границей.
К этому моменту я уже обзавелся британскими карточками, и поэтому класть деньги на телефон в салоне не стал. Сайт «Водафона» благосклонно отнесся ко мне и позволил ввести номер карты «Монзо» и сумму, зажужжал и выдал надпись: «Платеж не авторизован банком». Одновременно зажужжал телефон: «Монзо» сообщал, что списал деньги в пользу Водафона.
«Не бог весть, какие деньги», – подумал я, но решил проконсультироваться со специалистами. «“Водафон” не берет “Монзо”», – сказали мне они. И правда, через восемь дней деньги вернулись на счет. «Какой он разборчивый!» – подумал я и снова открыл сайт «Водафона», чтобы заплатить деньги с другого банка. Сайт радостно принял номер карты, сумму в 50 фунтов, кнопка GO нажалась, сайт зажужжал и выдал надпись: «Платеж отклонен. Сумма превышает 30 фунтов». Тут зажужжал телефон. Ну вы уже поняли наверное, что он мне сообщил.