Утро следующего дня. Звоню дядьке-мастеру, консультируюсь и получаю ответ, что до нашего аппарата он пока не дошёл, и позвонить ему надо завтра вечером. Ну, работы много, подумал я.
Следующий день, точнее, вечер. Звоню, спрашиваю, что да как. Ответ меня просто шокирует: «Проблема в прошивке». Как? Я ведь сам его прошивал! А уж в чём-чём, а в этом-то у меня опыт имеется некислый. Ладно, подумал я, заберу коммуникатор и прошью ещё раз.
На следующий день приходим с другом в этот же сервисный центр забирать аппарат и видим этого дядьку-техника. Я всё же решил спросить, что за проблема в прошивке? Дядька демонстративно перед моим лицом включил коммуникатор. Я увидел картинку загрузки системы, которую я же самолично и сбил. Дальше — больше. Спрашиваю, как же дела с отлетающими контактами на антенне? Ответ на этот вопрос меня изумил ещё больше: «Я посмотрел, там на всех болтах пломбы стоят, решил не трогать».
Этот чудо-техник двое суток занимался диагностикой коммуникатора. Что он сделал? Да просто включил его разок!
#8017: Рыбак рыбака
14:00 13.12.2011, IT happens
Работал я некогда у интернет-провайдера, который негласно считался одним из крупных по Москве. На мой взгляд, не только руководство компании виновато в том, что и как отвечают абонентам. Моя личная политика общения с абонентами шла несколько врозь с общепринятой в компании. Мне было не лень общаться с трудными клиентами, выслушивать неприязнь к работе как интернета, так и компании в целом.
И знаете что? Мне нравилась моя работа. Да, именно нравилась. Я помогал, осваивал, учился, работал, успокаивал — всё, что душе угодно. И по личному опыту могу сказать, что адекватный ответ абоненту с прямым указанием причины неработоспособности сети или отказа в предоставлении услуги действует на абонента отрезвляюще и оставляет положительные эмоции после общения с техподдержкой. А уж в какой форме — зависит от абонента. Кого-то можно загрузить терминологией, но при этом суть оставить: была проблема, мы с вами её благополучно решили, пользуйтесь на здоровье. Иным стоит в доступной форме объяснить, что, где, и как. Как это определять? Помилуйте, рыбак рыбака…
#8018: Не качеством, а количеством
15:45 13.12.2011, IT happens
Во время службы в армии я был так называемым «штабным компьютерщиком», то есть перепечатывал документы и ремонтировал по мелочи железо. Частенько офицеры забирали меня к себе домой для осмотра домашних компьютеров.
Однажды капитан пожаловался мне, что его аппарат не тянет какую-то игру, и попросил меня посмотреть, в чём конкретно проблема, чтобы знать, что апгрейдить в первую очередь. Пришли к нему домой. Пока капитан наливал мне чаю, я включил компьютер и услышал звук, подобный рёву взлетающего бомбадировщика.
При извлечении системника из недр компьютерного стола обнаружилось, что боковых стенок корпуса нет, а вместо них с обеих сторон прикреплено по шестнадцать вентиляторов от блоков питания, скреплённых в жесткие конструкции. Капитан признался, что у него пару месяцев назад сломался кулер на процессоре, а новый купить всё руки никак не дойдут.
#8019: «Проблема серьёзная», — подчеркнул юзер
15:45 13.12.2011, IT happens
Работаю я помощником сисадмина на заводе. Поступает заявка: «Принтер печатает лишние линии». Прихожу — мне объясняют, что Kyocera печатает в неоторых местах две линии, а другие принтеры (HP и Canon) выводят этот файл нормально. Смотрю в вордовское окно — линия одна, при печати — две.
Проблема была выявлена сразу: текст в Ворде был подчёркнут, а в нем попадались несколько стоящих подряд знаков ___. Честный Kyocera, в отличие от своих конкурентов и MS Word, добросовестно печатал двойное подчёркивание.
Вот теперь я уверен, что нужно делать не так, как надо, а так, как люди хотят.
#8020: Об отсутствии пустоты
15:45 13.12.2011, IT happens
Да, товарищи, заработались мы, привыкли к умным компиляторам и IDE.
Помнится, на первом курсе университета я проходил факультативный курс программирования микроконтроллеров. Два дня дебажил задание, не понимая, почему стандартный «хеллоу-ворлд» на Си не компилится. В исступлении на третьи сутки обратился к гуру. Посмотрел он код мой, пожурил и отправил мануалы читать.