Стал я тогда звонить по телефону, для поддержки всяческой существующему. Слушал словеса дивные — кнопку такую-то нажми да другую, а захочешь с живым человеком бедой своей поделиться — нажми ноль. Нажал, думал, на техподдержку попаду, пожалуюсь на железку-то, что в сеть меня не впускает. А там, как назло, тоже робот. Шлёт на сайт меня. «Иди ты на хелп, — говорит, — там всё в картинках, разберёшься».
Ну, пошёл я, куда послали, делать-то нечего. Отвечал на вопросы хитрые: «Входил ли в личный кабинет? Мыл ли руки после трамваев?» Да, говорю, было дело, входил, пробовал, мыл, стучал — не пускает, и всё тут.
И вот тут сумрачный полосатый гений предложил мне связаться с техподдержкой по телефону. Именно по тому, по которому меня сюда и послали.
Пчелайн крепчал, и пинги наши быстры… А интернеты самопочинились через десять минут.
#9874: Клинически-критическая масса
12:15 15.09.2012, IT happens
Как-то раньше не приходилось избавляться от клиентов, но это особенный случай. Пришлось написать SMS следующего содержания, чтобы в разговоре не сорваться на мат:
— Здравствуйте. Вынужден вам сообщить, что не смогу больше заниматься вашим компьютером и вашими проблемами, так как нервы мне дороже. Не стоит думать, что я вас кинул, так как компьютер я вам собрал, и проведённая мной работа по его настройке стоит даже больших денег, чем я с вас взял, а заниматься вашим обучением я не собираюсь, так как индивидуальные уроки стоят куда дороже, чем вы считаете. Исходя из вышеизложенного, попрошу больше не пытаться мне звонить. Всех благ.
На самом деле это сообщение не выражает в полной мере того, как этот клиент меня достал.
«Ох, какой текст мелкий, тут же ничего не видно! Как неудобно, зачем они изменили стандартный вид Офиса?» — и другие недовольства продукцией Microsoft и слишком мелким размером шрифта на стандартном разрешении 20-дюймового ЖК-монитора (1680?1050).
Согласен, что для этого монитора разрешение великовато, но клиент сам выбрал его задолго до моего появления. Один раз это можно услышать, но не двадцать раз (и это не преувеличение) за четыре часа моего нахождения у клиента!
«Я знаю, здесь есть какая-то настройка, которая сделает изображение более чётким!» Да-да, при родном разрешении ЖК монитора 1680?1050, если установить 1280?720, в Виндоусе автоматически появляется кнопка «Сделать чётко».
А чего стоили попытки найти способ увеличить шрифт интерфейса в Скайпе? «Я знаю, я делал это, где-то должна быть эта настройка!» Та же история с Офисом (в Виндоусе шрифты уже увеличены).
Любая проблема, изложение и решение которой могут уложиться в минуту, не укладывается даже в пять. Повторения, повторения, повторения — каждое возмущение высказывается минимум по десять раз.
В общем, моя рекомендация: если после первого диалога с потенциальным клиентом вы записываете этого персонажа в записную книжку как «%имя_клиента% зануда», лучше сразу откажитесь от работы.
#9875: Смотрители зоопарков
12:15 15.09.2012, IT happens
Можно сколько угодно ругать быдлокодеров, вешать на них все мыслимые и немыслимые грехи и оплошности. Только вот при этом в собственном (зоо)парке компьютеров стоят совершенно разные системы в разном состоянии, от лёгкого коматозного до клинической смерти.
Зачем ставить обновления по мере их выхода? Это же глупость, это делают только быдлокодеры, а настоящие админы должны дождаться, пока выйдет как минимум 50, а лучше 100 обновлений, и потом, просидев на работе весь вечер пятницы и выходные, поставив на последнего пациента зоологического заповедника последние обновления, излиться на IT happens историей о своей трудной судьбе.
Вот только не задумываются такие хозяева зоопарков: возможно, обновления для того и сделаны, чтобы все кнопочки работали? Может, всё-таки стоит проводить обновления по мере их выхода, тратя на это минуты, или при сомнительности этих обновлений подождать, что скажут другие пользователи этого ПО на баг-трекере?
— Да и вообще, зачем эти обновления? — спросит кто-нибудь. — Разве нельзя сразу написать чисто, качественно, функционально, без проблем безопасности и на века, чтобы в 2030 году программа без проблем завелась на Windows 2030 и читала флешки по USB 34.0?
Отвечаем: да, можно. Дайте нам ПК того времени, с Win2030, и дополнительную плату за разработку поддержки этой системы, которая будет прибавлена к стоимости программы.