Наш технический отдел должен заниматься отслеживанием работоспособности нашей материально-технической базы: своевременно обновлять системы, проверять корректность работы сайта, заполнять необходимые материалы, вводить прайсы, следить за исправным функционированием техники на рабочих местах и в крайнем случае банально менять перегоревшие лампочки, прокладывать кабели, налаживать телефонные и интернет-сети и прочее. При прочих равных такие спецы зарабатывают на порядок больше всех остальных и ценятся на вес золота. И опять-таки проблема с ведущим специалистом тех. отдела: этот хуило любит шантажировать меня своим потенциальным уходом из компании, заставляя напрягаться всякий раз по этому поводу и во многом идти ему навстречу. И тут я практически бессилен, поскольку в плане профессионализма ему на текущий момент просто нет равных. Весь офис фактически висит на нем, и он это знает.
Ну и наши славные сейлзы. Почти все девчонки, от двадцати до сорока, все как на подбор яркие, общительные, все за собой ухаживают, любят хорошо одеваться, почти все курят, все не замужем. Кто-то разведенка, кто-то кочует по койкам, кто-то не верит ни во что, для кого-то одиночество — стиль жизни, кто-то в гражданском браке, кто-то просто встречается. Задача сейлзов в нашей сфере — обрабатывать обрушивающийся на них поток спроса, имея при этом довольно широкий функционал, который они, конечно же, практически совсем не используют. В основном наши клиенты уже знают чего хотят, нужно просто грамотно оформить человека, вытащить из него оплату как можно быстрее, вручить ему документы и распрощаться с ним до следующего раза так, чтобы он обязательно пришел. В этом отделе происходит самое интересное: при том что у каждого сейлза есть оклад и годовые бонусы, они все, как только освоятся на рабочем месте, периодически стекаются ко мне кто с просьбой, кто с требованием пересмотреть их уровень оплаты труда, ввести проценты и бла-бла-бла, оправдывая это абсолютно под любым соусом. В результате к концу дня моя голова похожа на вагину сорокалетней давалки, лежащей после бурного денька на кровати с сигареткой.
Пока все эти мысли мелькают у меня в голове, ко мне в кабинет с аккуратным стуком заходит Евгений, старший менеджер, который до недавних пор был и.о. директора филиала. Евгений довольно долгое время занимал эту должность, но в силу нехватки знаний, управленческого опыта и в первую очередь отсутствия каких-либо стремлений до сегодняшнего дня работа под его началом велась крайне разболтанная и необязательная, что и привело к спаду результативности по этому направлению. Мне потребовалось немного времени, чтобы объяснить ему принципиальное различие бизнеса от благотворительности.
Он почтительно входит в кабинет и садится на стул.
— Вы что-то хотели?
— Да, Жень, хотел. Скажи, пожалуйста, я позавчера поставил задачу перевести всю имеющуюся документацию на сервер в электронный формат. Ты обещал вчера все сделать. И что я вижу? На текущий момент вообще ничего не сделано. В чем дело?
— Да, вчера у меня не было времени. Было два незаезда туристов, разбор полетов с «Приморским», я уже не говорю про текущую работу, вы ведь знаете ситуацию. Конец лета, все дела. Я сделаю, как только, так сразу.
— Окей, тогда скажи следующее. У нас есть два новичка, которые должны освоить азы. Я поручил тебе проследить за успешностью прохождения этих процессов. В результате они вчера даже не сумели мне в программе полноценно заявку завести. Это как так? Кто из нас дурак? Они или я?
— Нет, они хорошо справляются, я с ними все прорабатывал. Я бы им, честно говоря, уже выделил зону ответственности, чтобы они уже изучали на практике. Они все знают, просто еще смущаются, не ко всему привыкли. Новички, что с них взять?
— Да? Хочешь уже выделить им зону ответственности, чтобы потом бегать за ними исправлять косяки? А потом говорить, что у тебя нет времени на другие дела? Я кажется поставил четкую задачу — обучить. И если не справляются, значит нахер, будем увольнять. В итоге ты занимаешь какую-то позицию опять неоднозначную. Хорошо, допустим эти дни все звезды были против тебя, а новички действительно молодцы. Скажи, будь добр, почему ты вчера ушел в пять, без предупреждения? Просто взял и испарился. Это что такое было? У тебя было ЧП?