Недостаток решимости часто обусловливается страхом перед критикой. Наводнившие государственные учреждения и крупные фирмы резолюции вызваны тем же самым страхом. Люди заранее стараются обезопасить себя от любой возможной критики. Так что не занимайтесь больше подобными резолюциями, а берите всю ответственность на себя, в том числе и за ошибки, которые совершили и наверняка еще совершите! Ведь вы знаете, что страх перед критикой в первую очередь выдает в человеке недостаток мужества!
Кто хочет стать руководителем, тот должен проявить мужество! А мужество начинается с преодоления страха перед совершением ошибок и боязни критики. Кто испытывает страх перед совершением ошибок, будет увиливать от ответственности. Поэтому вырвитесь из круга парализующей волю стратегии замалчивания ошибок. На подобную стратегию в иерархически устроенных фирмах уходит до восьмидесяти процентов рабочего времени руководящих кадров! У среднего звена, пожалуй, и того больше! Неспособность делегировать властные полномочия порождается страхом перед ошибками других. Кипа резолюций и несколько дюжин подписей под каждой платежной ведомостью указывают лишь на страх перед собственными ошибками! Принятие ответственности на себя экономит и время, и деньги!
Начальники, которые круто обходятся со своими подчиненными за их ошибки, сами испытывают панический страх перед совершением ошибок. Иначе они бы вполне спокойно и по-деловому указали на них подчиненным. Страх перед совершением ошибок и боязнь критики сильнее чего-либо другого лишают энергии, убивают инициативу и тормозят нововведения в нашей экономической системе.
ПРИЗНАНИЕ ОШИБОК РАСКРЕПОЩАЕТ И СТИМУЛИРУЕТ!
Вспомните об этом, если вам сегодня случится совершить небольшую ошибку! Признайтесь в ней! Это как раз возможность проявить мужество. Пусть вас будут критиковать другие, сами же воспользуйтесь этой ошибкой как важной указующей вехой на пути к правильному принятию решений в будущем. Старайтесь найти время и сберегающее силы мужество признаться в совершенной ошибке. Видя такую честность с вашей стороны, сотрудники постараются сами делать поменьше ошибок. А если над вами есть еще начальство? Они, вероятно, будут совершенно потрясены таким мужеством с вашей стороны! Ведь они увидят проявление смелого мышления, которого, похоже, им самим еще не хватает. В обоих случаях следует ожидать удивления: «Неужели можно быть таким честным?» Поэтому освобождайтесь от своих ошибок с помощью честности! Руководствуйтесь принципом: обрети самого себя в своих ошибках!
ХАРАКИРИ ИЛИ СТРАХ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ОШИБОК
В прошедшие десятилетия я постоянно сталкивался с тем, что нам, немцам, очень трудно бывает признаться в ошибках. Но в этом нас умудрились перещеголять японцы. Открыто указать кому-то на его ошибку означает в Японии нанести тем самым оскорбление, что считается самым большим общественным проступком, который вообще можно себе представить. Критика здесь до неузнаваемости рядится в вежливые формы. Постоянно приходится сталкиваться с тем, как японская сторона в переговорах устами своего представителя высказывает свои соображения относительно взглядов противной стороны: «Я полностью разделяю ваше мнение. Мне только вот что хотелось бы добавить...» И далее следует изложение позиции, которая по всем пунктам противоположна вашему мнению. Откуда это у них?
Кодекс чести самурая предполагает, что самурай во всем безупречен! Такое представление о чести приводило к тому, что в трудных ситуациях для восстановления своей попранной чести он был обязан вспороть себе живот. Справедливая критика преодолевалась посредством харакири, что давало право на достойное погребение. Теперь этот смертельный ритуал смывания с себя ошибок и критики больше не практикуется. Однако в самой Японии сохранилась гипертрофированная боязнь из-за признания ошибок потерять лицо. Поэтому в современном японском обществе, похоже, в совершенстве овладели искусством «делать вид», искусством маскировки. Иногда я задаюсь вопросом, а не научились ли этому искусству в Японии и немецкие менеджеры.
КАКАЯ РОЛЬ МНЕ БОЛЕЕ ВСЕГО ПОДХОДИТ?
В одной из многочисленных поездок в Японию со мной приключилась невероятная история. В Осаке я встречался с одним важным американским клиентом, и при нашем разговоре должен был присутствовать руководитель моего японского филиала. За час до встречи он спросил меня, какую роль ему следует играть при этой встрече. Сначала я подумал, что просто ослышался. Но тут он пояснил: «Наш клиент ведь из мира телевидения. Поэтому мне нужно знать, как лучше сказать, работал я в компании «Toshiba» или в компании «Sony»?»