Он дал мне ясно понять, что готов влезть в любую шкуру, лишь бы это служило делу! Ведь в Японии клиент — царь и бог! Я находился в полной растерянности. Я не представлял себе, что на разговоре может благоприятно сказаться то, какие, по усмотрению начальства, роли следует сыграть. Это представлялось мне хуже самой лжи. Если ваш собеседник знаком с этими правилами игры, он может лишь интересоваться вопросом: «Какую роль мне сегодня сыграют?» Мой деловой партнер со своим бесчестным предложением сыграл роль, от которой я бы охотно отказался.
Я абсолютно убежден, что успеха можно достичь только в том случае, когда играешь правдивую роль — свою собственную! Все произошедшее напомнило мне о разговоре, который я когда-то вел с одним евангелическим священником у студентов. В конце длительной беседы я спросил его: «Вот вы верите, как и я, в жизнь после смерти. Но как следует вести себя, чтобы действительно попасть на небо?» После небольшого размышления пастор ответил: «Одно я знаю наверняка, что вы не сможете, попав наверх, вдруг начать играть иную роль, чем здесь, внизу!» Такой ответ священника показался мне довольно мудрым! Так что вы тоже помните о той роли, которая действительно по-настоящему является вашей!
ПОЗНАЙ СЕБЯ ПО РЕЧИ СВОЕЙ
Не нужно быть Шерлоком Холмсом, чтобы познать человека по его языку, даже не видя его. Возраст, происхождение, профессия, социальное положение здесь не имеют значения. Гораздо важнее то, что можно понять по его речи относительно чувств, настроения, выдержки, готовности побуждать к чему-либо. Поэтому никогда не забывайте: голос возвращает настроение! И в речи отражается образ мыслей. Речь — прекрасный детектор жизненной лжи!
Если вы часто звоните по телефону, то по тому, как человек отвечает, вы уже достаточно ясно представляете себе, с кем имеете дело. Энергичен ли он, жизнерадостен, решителен? Или это человек, прячущийся за частокол параграфов, за спину отлучившегося по делам начальства и в тень отсутствующих подписей? Такие собеседники делают все, лишь бы только ничего не пришлось решать! Их любимая фраза звучит так: «Обычно так не делается!» При этом сигнализирующее об исключении из правил слово «обычно» обязывает собеседника проявить смирение. Ведь он еще может надеяться, что есть возможность «необычным» образом, иначе уговорами и знаками внимания, получить свое.
Юристы сопровождают все свои однозначные формулировки словами типа: «Следует сказать, что в принципе...» Это «в принципе» открывает широкий доступ ко всякого рода исключениям! То же самое касается маскирующей формулировки: «Вообще-то мы не делаем исключений!» Заметьте, «вообще-то»! Если такого рода исключения из «обычно» принятой практики, из «принципиальных» запретов и «общих» невозможностей доставляют много хлопот, можно всегда подсластить пилюлю отказа чудесным успокоительным: «Я действительно охотно бы помог вам! Поверьте мне! Но вы сами видите, что здесь ничего не поделаешь!» Это прекрасный способ избежать всякой ответственности! Так что остерегайтесь тех, кто в качестве помощи кормит вас лишь вежливыми отговорками!
СТОРОНИТЕСЬ ТЕХ, КТО ГОВОРИТ ОДНИМИ НАМЕКАМИ!
Нечестность по отношению к ближним выражается в такой же манере речи. Разговоры об отсутствующих сослуживицах и сослуживцах часто начинаются, казалось бы, с признания в симпатии: «Собственно, он (она) довольно мил (мила), но дело вот в чем!..» Это прекрасное вступление для пересудов в перерыве за чашечкой кофе! При этом вам пытаются внушить, что тот, кто хочет перемыть косточки своим сослуживцам, вовсе не злодей. После такого введения можно приступать к делу. «Не в обиду будет сказано, все же замечу...» означает: сейчас этого сослуживца возьмут в оборот. Старайтесь тотчас же устраниться от подобных пересудов! Ведь вам хорошо известно, что можно верить каждому, но только не тому, кто нашептывает на ухо!
О СОГЛАШАТЕЛЯХ, «РАЗМЯГЧИТЕЛЯХ» И ИНЫХ ЛЖЕЦАХ
Недавно в мюнхенском ресторане я нечаянно подслушал разговор двух молодых людей. Они очень «принципиально» рассуждали о своих личных и служебных проблемах. Их высказывания представляли собой нанизываемые друг на друга банальности, которыми они пытались заполнить свой духовный вакуум. Со всей решимостью они защищали свою нерешительность и безынициативность!
Один говорит: «Я, право, не знаю, почему у меня все не так! И длится такое уже несколько лет!» Другой ему вторит: «Если все возможности испробованы, тогда остается сказать: «Все, приехали!» Я так и этак пробовал, но выходит совсем не то!» Ответ был не менее решительным: «Обычно у всех получается, а вот у меня — ни в какую! И я как-то смирился с тем, что в жизни не все тебе доступно! Так чего же они, собственно, хотят от меня?» Затем последовала очередная самохарактеристика: «Я просто не тот, кто с этим может справиться. Что ж с этим поделаешь! И кто ожидает от меня подобного, тот просто заблуждается! Пожалуй, мне это вовсе не нужно! Эти потуги я уже давно оставил. Серьезно!» Заключительный аккорд был весьма убедителен: «Ну, такое может с каждым случиться! Что они вообразили, собственно, обо мне? Ну, не выходит у меня! Я разузнавал — такое просто невозможно! Вся эта история уже сидит у меня в печенках. Да и сыт я всем по горло!»