Не буду напоминать, что я надеялась плавно влиться в работу. И на той неделе по 9-10 часов занималась тем, что настраивала программы, изучала кипы инструкции и делала планировку сложного двухуровневого проекта. При этом меня пихали во все замеры, надзоры, выставки и прочее, чтобы лучше утопить погрузить в работу.
А чтобы погружение было максимальным, новый проект дали мне. Это оказалась большая квартира в бетоне на Западе Москвы в престижном ЖК Green Garden. Этот проект будет иметь свои последствия для меня. Но об этом позже.
День выдался еще холоднее, чем на предыдущих замерах. Мы приехали чуть раньше и ждали помощника заказчика, который должен был открыть нам квартиру. Я одета была тепло (ну вы поняли), а мои коллеги – в этот раз только Вера и Олеся – конечно же нет. Мы стояли на ветру на пригорке возле ЖК, когда позвонил телефон. Олеся взяла трубку и синими трясущимися губами вела диалог, сильно заикаясь. Она выяснила, что мы спутали локацию и проехали дальше. И что теперь нам идти обратно минут пятнадцать по этому кусающему ветру.
Я спокойно шла, пока девочки зябко кутались в легкие пальто и старались ускорить шаг. И опять позвонил телефон, на этот раз у Веры. Она посмотрела на экран, нахмурила брови и прижав трубку к уху рыкнула: «ЧТО?» Я немного отшатнулась, подумав, что она так разговаривает с клиентом.
Нет, это был не клиент. Это был кто-то хорошо знакомый, потому что Вера разговаривала очень грубо, некрасиво и отрывисто. Она была симпатичная девушка, но в тот момент смотреть на неё было неприятно. От звонившего она явно пыталась грубо отделаться, отвечая громко и отталкивающе. Весь разговор я невольно слушала, идя рядом и гадала, кто же это был. И в самом конце разговора моя начальница произнесла: «Всё, мам, пока, некогда!!» И бросила трубку.
До этого момента Вера мне нравилась и была интересна. После подслушанного разговора почему-то стало очень противно и весь интерес пропал. А Вера была явно смущена, потому что мы невольно заглянули к ней под маску милой доброй умной девушки.
А вскоре после замеров мы уже общались в офисе по видеосвязи с заказчиком проекта Green Garden.
И тут я открыла для себя необычное отношение сотрудников бюро к клиентам.
Перед онлайн конференцией мы обсуждали особенности проекта. На встрече собрались все вовлеченные. Вера – как руководитель всех проектов, я – как дизайнер, Вадим – как человек, который продал клиенту проект, прораб (не помню, как зовут, кто-то вместо Максима, который к тому моменту бесследно исчез) и Олеся – как менеджер всех проектов.
Мы рассказали особенности замеров и инфраструктуры объекта. Олеся прокомментировала особенности документации, которую надо собрать. И тут Вадим начал говорить о классификации, к которой они отнесли клиента и проект.
При продаже своих услуг они условно делят клиентов на несколько категорий:
- По уровню финансовому. 100-150тр/м2, 200-250тр/м2 и выше 250м2. Чем выше финансовая категория – тем лучше клиент. Но что удивило меня, за цифрами никто не видит человека. Только цифры. Опять на меня нахлынули воспоминания о работе в ночном клубе в пору учебы в университете. Тогда весь персонал на кухне и в баре интересовало только то, сколько денег есть у человека и сколько он готов оставить в заведении. И исключительно по этому фактору ему улыбались и были вежливы. А если денег нет – то, извините, и улыбки для вас у нас нет.
- По количеству потребляемых услуг. Если клиент брал проект, ремонт и авторский надзор – его зализывали насмерть. Если только проект – как в случае с моим вторым объектом – его за глаза называли скупердяем и жмотом и общались с ним с легким презрением.
- По характеру. Людей делили на трудных и добродушных. «О, эти легкие, хорошие, общаться приятно. Не спорят, все идеи принимают сразу! Душки!» Или «А эти нудные какие-то, вопросы всё время задают! Душнилы короче!»
Вот мои вторые клиенты оказались людьми не самой денежной категории, с пакетом «Только проект» и душнилами. Поэтому их с радостью отдали мне. Договорились о времени созвона и ожидали моей пытки.
Перед разговором меня тщательно проинструктировали, как говорить, что говорить, зачем говорить. Все эти наставления были безусловно лишними, но, если им так было легче – я могла это потерпеть.
И вот я готова, проходит звонок и включается экран. На мониторе я вижу напротив меня взрослую женщину за пятьдесят и левое плечо мужчины. За монитором я вижу лица Веры, Олеси и еще половины офиса, которые, затаив дыхание, смотрят на меня и мой диалог.