Технологии решают все
Чтобы сохранить лидерство, Дж. Чеймберз превратил компанию в живой пример того, куда движется весь технологический рынок. Это подтверждено многими фактами. Например, коммерческий сайт «Сиско системз» в сети – номер один среди коммерческих сайтов мира. К тому же по популярности он в пять раз опережает ближайших конкурентов. Компания обрабатывает до двадцати миллионов заказов ежедневно, и шестьдесят четыре процента из них осуществляется через Интернет. Интернет очень активно используется компанией, около двух третей всех контактов с клиентами «Сиско» проводит автоматически, именно через компьютерную сеть без вмешательства человека. На создание такой системы компания потратила около четырех лет, однако сейчас большинство клиентов предпочитает использовать сеть, а не общаться устно со специалистами компании, что во многом упрощает процесс взаимодействия компании и клиентов и к тому же позволяет компании держать меньший штат. В результате компания экономит значительные средства на зарплате персонала, сегодня эта экономия составляет порядка ста пятидесяти миллионов долларов в год. Когда Дж. Чеймберз пришел в компанию, функция информационных систем относилась к разряду дорогих услуг. Под его руководством она стала переводиться на конкурентную основу. В конце девяностых годов «Сиско системз» сэкономила пятьсот миллионов долларов, т. е. потратила всего полтора миллиарда долларов вместо двух миллиардов, это случилось благодаря семи веб-приложениям, базирующимся на ве6-платформе. Сэкономленные деньги «Сиско» использовала на исследования и разработки новых продуктов. Сегодня компания экономит ежегодно больше, чем компании-конкуренты тратят на новые разработки и исследования. Даже бизнесмен, не имеющий отношения к этой технологии, понимает, какое преимущество это дает при конкуренции.
«Сиско» – это компания, которая практически создала Интернет и дала импульс к развитию современного «Интернет-поколения» в бизнесе. Внутри компании высокие технологии тоже не остаются без применения и приносят огромную пользу. Все общение с работниками «Сиско», начиная с момента их обращения о приеме на работу до получения расчета в случае увольнения человека или выхода на пенсию, происходит исключительно через Интернет. Поставщики «Сиско системз» тоже являются частью виртуальной компании. С использованием сети в компании все работает именно так, как обычно это описывается в учебниках. Дж. Чеймберзу часто приходится объяснять людям значение этой технологии, объяснять, какое влияние Интернет оказывает буквально на все. Для этого он шаг за шагом растолковывает все этапы работы с сетью, сначала на примере «Сиско», а затем объясняет, что компания делает для других отраслей. Дж. Чеймберз склонен сравнивать индустриальную революцию семнадцатого века с Интернет-революцией, которая происходит сейчас. Он считает, что если первая в свое время показала, в каких странах и в каких компаниях людям лучше всего жить и работать, то Интернетовская революция сделает то же самое. «Она выровняет игровое поле», – говорит Дж. Чеймберз. Таким образом, те страны, компании и люди, которые стояли у ее истоком или просто грамотно смогут воспользуются ее преимуществами, будут развиваться дальше. «Сиско» же под управлением Дж. Чеймберза неминуемо оказывается в авангарде всех изменений, что – уверен Дж. Чеймберз – не только не повредит ей, но, напротив, позволит процветать и дальше.
Все должно работать в единой системе
Контролируя работу компании, Дж. Чеймберз отслеживает не только ее технические показатели. С особым вниманием он относится к финансовому состоянию компании. Вся работа на всех участках в «Сиско системз» отслеживается в реальном времени. Заканчивая каждый рабочий день, директор компании точно знает, как сегодня работала компания – по географическому охвату, по выпущенной продукции и прибыли. Сам Дж. Чеймберз старается не упускать из-под личного наблюдения и контроля ни одну мелочь. Это помогает компании не распускаться и всегда держать бизнес в порядке. Дж. Чеймберз хвалится, что на сегодняшний день в делах «Сиско» такой порядок, что компания в случае такой необходимости может легко закрыть все бухгалтерские книги за два дня. Едва ли какой-то еще компании в истории удалось бы сделать это за такой короткий срок. Цель руководства компании – добиться такой эффективности работы, чтобы и в каждом ее подразделения были одновременно готовы к этому. Иными словами, «Сиско системз» стремится к тому, чтобы в действительности ей никогда не пришлось закрывать свою бухгалтерию, ведь наладив контроль за работой компании таким образом, ее руководство всегда будет точно знать, где «Сиско» находится в любой данный момент времени. Отслеживать цифры и работать с ними – это не одно и то же, замечает Дж. Чеймберз, и приводит пример, как это делается в «Сиско системз». Наиважнейшим критерием для Дж. Чеймберза является удовлетворение потребностей клиента, а для того, чтобы этот принцип был не пустым звуком для всех сотрудников, он должен быть увязан с системой поощрения, с вашими методами управления. «Сиско системз» все это делает. На деле это происходит следующим образом. Для того, чтобы адекватно оценить реакцию клиента, у «Сиско» существует целая система всевозможных параметров. Для оценки работы с клиентами в компании разработана пятибалльная система, и по ней после каждого визита клиента выставляется «оценка». Руководство «Сиско» пристально следит за тем, как персонал компании реагирует на возникающие проблемы или претензии проблему. Каждый вечер Дж. Чеймберз смотрит, насколько внимательно компания отнеслась к каждому критическому замечанию. Оценка дается не только по объективным показателям, но также сравнительно с основными конкурентами «Сиско системз». Раз в год компания подводит итоги проделанной работы и в зависимости от результатов выплачивает управляющим вознаграждение.