Он вспоминает, что мысль об этом появилась у него впервые в восемьдесят первом году, когда он стал курировать деятельность «Проктер энд Гэмбл» в Европе. До этого Пеппер даже не задумывался о такой перспективе. Есть люди, ставящие цель добиться поста руководителя компании, но он к ним не принадлежит, хотя и уважает такое стремление. С его точки зрения, они совершают большую ошибку, расходуя на это свои силы.
Пеппер всегда считал, что нужно делать ту работу, которая у него получалась лучше всего, и думать о перспективе. Дело не в том, что ему хотелось занять высокий пост. Для Пеппера было важно сознавать, что работа, выполняемая в данный момент, полезна, и, кроме того, он был должен постоянно учиться чему-то и профессионально расти.
Д. Пеппер решил, что руководство не забудет о нем, и оказался прав.
Он уверен – если руководители компании, в которой вы работаете, на самом деле проявляют заботу о людях и знают, что ее будущее зависит от хороших работников, они продвигают их. Не стоит беспокоиться о своей карьере. В этом отношении, полагает Пеппер, сотрудники «Проктер энд Гэмбл» в целом могут не волноваться.
Назначение Д. Пеппера главным исполнительным директором стало тому доказательством. Заняв этот пост, он с удвоенной энергией взялся за повышение производительности компании.
Основными показателями успехов компании стали общий доход акционеров на вложенный капитал и доли рынка, занимаемые «Проктер энд Гэмбл». Пеппер обнаружил, что именно рынок является лакмусовой бумагой, по которой можно судить, опережает ли его компания конкурентов по качеству продукции и ее значимости, или нет.
Конечно, есть и другие критерии. Одним из важнейших для «Проктер энд Гэмбл» является процент продаж товаров, безоговорочно превосходящих продукцию конкурентов с точки зрения потребителей. Компания стремится к тому, чтобы такие товары составляли более девяноста процентов: «Проверяем на потребителях слепым методом и следим за результатами как коршуны. Если процент падает, чувствуем себя плохо».
Главная цель
Успех в бизнесе во многом зависит от выбора правильной стратегии, но это не все. Даже если стратегия верная, необходимо еще и выполнить поставленную задачу. Как же добиться наилучшего исполнения?
Начинать надо с подбора людей, делится Д. Пеппер. Значение этого фактора трудно переоценить. Например, двум группам из отделения, занимающегося расширением рынка, дается один и тот же товар, те же стартовые возможности и ресурсы, а разница в результатах может составлять пятьдесят процентов. Самый главный и единственный фактор здесь – лидирующая группа. Пеппер знает это наверняка, потому что все проверялось на практике.
Пеппер считает, что успешные лидеры – это люди, которые считают, что они «на месте», занимаются своим делом. Они знают, что им доверяют, их уважают, и поэтому стараются сделать его хорошо; видят, что человек, перед которым они отчитываются, поддерживает их, и они будут делать эту работу вместе, но все равно они хозяева этого задания.
Кроме того, лидеры осуществляют личное руководство – объединяют своих людей в единую команду и концентрируют все внимание на результате. Они показывают, что не только достижение цели возможно, но и сам процесс выполнения будет захватывающим.
Д. Пеппер описывает то, что делал сам. Он очень долго убеждал служащих «Проктер энд Гэмбл», что они не просто выпускают продукцию, а делают нечто более важное. Потому, что это единственно правильный путь, по его словам, помогающий людям отдать лучшее, на что они способны.
Пеппер утверждает, что все сводится к цели.
«Для чего существует наша компания? Причин много, но одна главная: для служения людям. Я глубоко убежден в этом. Для меня служение – символ».
Пеппер считает, что его компания должна служить потребителям через товары, и ее единственная задача – давать им лучшие товары. «Проктер энд Гэмбл» не предлагает суррогатной продукции».
Д. Пеппер неоднократно подчеркивает еще одну важную мысль, имеющую отношение к этому аспекту: «хороший бизнес – этический бизнес».
Здесь есть несколько сторон. Первая – этика поможет удержать хороших сотрудников. В «Проктер энд Гэмбл» много людей, пришедших сюда и оставшихся работать из-за существующих здесь этических норм. Когда филиалы компании появляются в таких местах, как Восточная Европа, и менеджеры спрашивают новых сотрудников, почему они выбрали «Проктер энд Гэмбл» для работы, приятно слышать в ответ: «За ваши ценности».
Пеппер понимает, что все это может создать впечатление, что его команда считает себя совершенной, и у них все в порядке. Однако, это не так. Но они действительно верят во все эти вещи. Пеппер помнит, как бывший председатель совета директоров «Проктер энд Гэмбл» говорил: «Если когда-нибудь сложится ситуация, что мы не сможем поддерживать хорошую этику в стране, где у нас имеется бизнес, мы уйдем оттуда. Такая позиция создает имидж компании, это крайне важно».
Д. Пеппер говорит, что такой подход к бизнесу помогает «Проктер энд Гэмбл» привлекать на работу талантливых людей, разделяющих ценности компании, он также «гарантирует потребителю, что, с его точки зрения, делается все правильно».
Кроме всего прочего, это позволяет компании работать быстрее.
Дело не стоит на месте, и все всё понимают. Если в компании, обсуждая продукцию, обнаруживают какие-либо недостатки, то знают, что дискутировать больше не имеет смысла, пока недостаток не будет исправлен. Когда речь заходит о реализации прогнозов по прибыли только за счет увольнения людей, этика «Проктер энд Гэмбл» исключает дебаты. В этой компании так не поступают.
Обращение к такого рода высокой цели – важнейшая часть работы главного исполнительного директора, говорит Д. Пеппер.
Он считает, что руководитель должен определить перспективу для компании в плане производственных и финансовых задач, изложить четкую стратегию, составленную вместе с командой. Он также обязан создать среду, в которой «уравновешиваются чувство гордости и чувство неудовлетворенности положением дел».
Кроме того, руководитель должен гордиться своими достижениями и в то же время стремиться к совершенствованию, уметь создать культурную атмосферу, во всяком случае, в нашей компании, позволяющую привлекать потрясающих молодых людей и давать им шанс построить здесь всю свою карьеру. Пеппер гордится тем, что в мире существует не так много компаний, для которых это также важно, как для «Проктер энд Гэмбл».
Что же Д. Пеппер искал в людях, принимаемых на работу в «Проктер энд Гэмбл»?
«Вы начинаете, как обычно, с послужного списка людей. Но затем ищите в них глубину убеждений, цель и интересы. Пытаетесь почувствовать, какие у них есть ценности, на чем они основаны, и во что люди верят».
А для того, по словам Д. Пеппера, он всегда спрашивал: «К чему вы стремитесь, чего хотите достичь?»
Сегодня «Проктер энд Гэмбл» поставляет на рынок примерно триста марок продукции почти для пяти миллиардов потребителей в более чем ста сорока странах. Эти марки включают «Тайд», «Ариэль», «Пантин Про-Ви», «Олвейз», «Принглз», «Памперс» и др. Основанный в Цинциннати, штат Огайо (США), «Проктор энд Гэмбл» имеет основные производства в более чем семидесяти странах и держит на службе более ста десяти тысяч сотрудников по всему миру.