Клиенты
Нескольких первых потенциальных клиентов из мира моды и того, что называется лайфстайл, а также из корпоративной банковской сферы привело сарафанное радио. Фактически агентство Lunar Hare начало работать под заказы. «К нам сразу же пришел клиент, которому был нужен не только пиар, а которому была нужна комплексная программа запуска. Это был универмаг “Цветной”, мы разрабатывали для них и сайт, и всю концепцию. Нам сразу же пришлось расширить комплекс услуг», — вспоминает первый опыт Вера Панова. Дальше был «Сноб», которому нужно было привлечь каких-то новых интересных людей, но при этом оставить элемент эксклюзивности, H&M, для встречи представителей которого был срочно оборудован первый офис — всего 53 метра — в Artplay. «Поначалу, и довольно долго, на многих проектах мы практически не зарабатывали. Потому что нам было важно собрать портфолио качественных проектов, которые нам интересно делать», — объясняет стратегию Русанова. «А дальше самой лучшей рекламой была и остается наша репутация. Другой сильнейший драйвер, который появился уже в процессе, — уникальное предложение, то, чем не могут похвастаться другие агентства. И вот это стараемся развивать с нашими иностранными партнерами», — добавляет Александр Перепелкин.
На стыке технологий
Основные компетенции Lunar Hare — пиар в моде и лайфстайле, CRM, спецпроекты — маркетинговые, веб-решения и аналитика. Но работа с клиентами всегда проходит на стыке разных сфер. И для решения каждой новой задачи задействованы, как правило, все отделы. Плюс для ряда зарубежных брендов Lunar Hare является пресс-агентом, то есть распределяет вещи из коллекций будущих сезонов на съемки в модные журналы. «Проходят четыре основные недели моды: Нью-Йорк, Лондон, Милан, Париж. Сейчас осень — и все представляют весну-лето. Байеры делают заказы для магазинов, а пресс-агенты получают пресс-коллекции. И журналисты, посмотрев эти коллекции, начинают заказывать вещи, которые будут доступны через несколько месяцев, для съемки, поскольку журнал делается за два-три-четыре месяца. Количество шоурумов с одеждой зависит от успешности и размера бренда: например, наш клиент H&M может себе позволить иметь его в каждой из 56 стран присутствия. Какие-то клиенты, такие как большие дома моды , например, те же Chanel и Louis Vuitton, не могут содержать пресс-коллекции на всех рынках, где они продаются. У них коллекции, например, в Париже, в Лондоне, в Нью-Йорке, может быть, в Милане. А все остальные рынки получают коллекцию на несколько недель. Она приезжает, все ее снимают, и уезжает. Поэтому многие серьезные журналы, как Vogue, например, много съемок проводят за границей. Если русский журнал проводит в Лондоне съемки, значит, мы отправляем вещи в Лондон», — объясняет Александр. В шоуруме представлено от 2000 до 4000 образцов одежды, обуви и аксессуаров. Ежедневно у Lunar Hare забирают на съемки 150–200 образцов.
Калькулятор
В штате Lunar Hare 29 сотрудников плюс две — в декрете, итого 31. Это маркетологи, пиар-, ивентменеджеры, специалисты по продвижению в соцсетях (SMM), дизайнеры, специалисты по мониторингу и аналитике, бэк-офис. Найти сотрудников — одна из самых сложных задач, хотя на каждую вакансию присылают по 60 резюме. Средняя зарплата — 76 тыс. рублей. ФОТ — 2,8 млн рублей. 50% всех трат — аренда имиджевого офиса в Столешниковом переулке.
Динамика «клиентов» счету не поддается, опыт предпринимателей показал, что прогнозы тут не работают. На спрос влияет множество факторов начиная с политической и экономической конъюнктуры. Годовой оборот — 120 млн рублей.
Прибыль реинвестируется. Все больше проектов находится в разработке. Но всегда существует серьезный кассовый разрыв между выплатами агентства подрядчикам и получением денег от клиента. Условия многих контрактов предполагают: порядка 60 дней постоплаты, на которую проект нужно полностью прокредитовать, и еще иметь «подушку безопасности».
В ближайших планах Lunar Hare — амбициозный запуск интернет-ресурса про моду.