- Дед! Ты что, плохо меня понял! - огрызнулась хамка.
И тут Натэлла взорвалась.
- Немедленно позовите главного менеджера! - рявкнула она.
- А чо такое? - оторопела кассирша.
- Ой, что вы, не нужно! - тут же испугался старичок.
- Нет нужно! Я сейчас такую жалобу накатаю, что вы, дорогая, даже не успеете доработать до конца смены! - не останавливалась в своем гневе Натэлла.
- Так, в чем проблема?
Откуда ни возьмись около кассы материализовалась высокая, элегантная дама, с бейджиком на безукоризненном лацкане костюма, на котором значилось, что перед Натэллой, смущенным дедом и взбешенной кассиршей, стоит менеджер, Элеонора Юрьевна.
- Элеонора Юрьевна. - Немедленно взяв себя в руки, начала Натэлла. - У нас тут на пустом месте возникло недоразумение. Я порошу вас обслужить вот этого господина. а потом я желаю написать жалобу на...- Натэлла прищурилась, и прочитав имя кассирше на ее табличке, договорила. - Анну Самохину, за хамское обращение с покупателями.
- Ясно. - Кивнула ухоженной головой Элеонора Юрьевна. - Наталья! - чуть громче сказала она, и около нее тут же выросла еще одна девушка - кассир. - Пробей пакет молока и хлеб. Вы не будете любезны, уважаемый, пройти в соседнюю кассу? - она лучезарно улыбнулась опешившему делу, при этом ее глаза метали ледяные молнии.
И не дожидаясь, пока дедуля сообразит, подхватила его за подмышки и буквально выдернула из-за ленты транспортера.
- Элеонора Юрьевна! - возмущенно начала было Анна Самохина.
- Молчать, - тихо прошипела менеджер. - Выйдете, пожалуйста, из-за кассы. - Так же тихо потребовала она.
Анна сорвала с головы козырек, бросила на транспортер и убежала. Элеонора Юрьева села на место работницы и ловко пробила все продукты Натэллы.
- А это - подарок от фирмы за причиненные неудобства. - Добавила она, засовывая в пакет большую коробку конфет.
- Неудобство были принесены не мне. - Сказала Натэлла, аккуратно возвращая презент.
Менеджер обернулась, пошарила глазами около кассы Наташи. Но деда уже след простыл.
- Простите, вы настаиваете на жалобной книге? - спросила Элеонора Юрьевна. - Обещаю, что уволю Самохину сегодня же.
Натэлла усмехнулась про себя. Ну надо же, как же сегодняшние хозяева магазинов трепетно относятся к жалобной книге. Когда-то их не удивляло требование этой тоненькой замызганной тетрадки. Продавщицы швыряли ее на грязный прилавок и чуть ли не диктовали жалобу вслух расстроенным покупателям. Сейчас же все боролись за высокое качество обслуживания и жалобную книгу выдавали только в тех случаях, когда ни подкупом, ни уговорами не могли уладить конфликт.
Натэлла подумала, а вдруг у девчонки какое-то несчастье или она просто устала к ночи. Зарабатывали девочки на кассе далеко не так много, как представляется. Она уже жалела о своей вспыльчивости, хотя с другой стороны, хамство терпеть тоже невозможно.
- Не стоит. - Натэлла схватилась за сумки. - Это не выход. Просто надо уметь работать со своими сотрудниками, если не хотите терять покупателей. Пообещайте мне, что разъясните Ане, в чем же она была не права.
- Знаете, она хорошая девочка, просто семейные проблемы... - стальные глаза Элеоноры неожиданно помягчали, и она превратилась просто в Элку. - Муж сбежал к другой, а она из Пскова, без прописки.
- Понимаю, - согласилась Натэлла, - но вы и меня поймите. Подходит столетний дед, любезно ее просит об одолжении, а она вдруг срывается.
- Я все улажу, - ставя на транспортер табличку "Извините, касса не работает", Элеонора поднялась. - Всего доброго.
Натэлла кивнула и медленно пошла к выходу.
Закинув пакеты в багажник, она уже собралась сесть за руль, как тут ее остановил дребезжащий голос.
- Спасибо, что заступились, - давешний дедок стоял и мило улыбался. - Никогда не мог за себя постоять.
- Да ничего, бывает. А вы почему не дома? Вам же лекарства надо принять.
- Да вот сердце прихватило. Решил постою немного и вас подожду.
- Ох, может "Скорую" вызвать? - засуетилась Натэлла.
- Да пустое, деточка. Такое бывает, - вновь улыбнулся дед.
- Знаете что, а ну-ка садитесь в машину. - Решительно сказала Натэлла. - Я вас до дома домчу в лучшем виде. И передам с рук на руки родственникам. Чего это они деда на ночь глядя в магазин заслали!
Натэлла, не обращая внимания на протесты дедуси, усадила его назад, захлопнула дверцу, обежала машину, села за руль. Уже почти выкатывая со стоянки супермаркета, она в зеркале заднего вида увидела Анну Самохину. Девчонка бежала за машиной, даже не накинув куртки. Натэлла притормозила.
- Ой, успела! - запыхавшись, проговорила кассирша. - Спасибо вам, и извините. Я уж думала, все, кранты, выгонит меня Элеонора. Но она сказала, что вы...
- Прощение не у меня просить надо. - Сурово перебила Натэлла.
- Где ж я этого деда сейчас найду! - вылупила глаза Анна.
- Кхе-кхе... - с заднего сидения послышался кашель. - Я здесь.
- Ой, дедуся, прости меня дуру, - вдруг запричитала Анна, перегнувшись через стекло двери. - Я ж сама знаю, что нахамила, просто вторую смену пашу, озверела совсем.