Оценка клиента
При поиске заказа на Upwork необходимо образать внимание не только на описание проекта, но и историю клиента: рейтинг, местоположение, количество работ, hire rate, потраченные деньги на бирже, средняя почасовая ставка. Все это поможет найти адекватного клиента, который сможет заплатить реальную цену за ваши услуги.
Отзывы и рейтинг клиента на Upwork
Оценка клиента имеет такое же больше значение, как и описание проекта.
Первое, на что смотрит каждый фрилансер в истории клиента – это рейтинг на бирже. На Upwork рейтинг отображается в виде средней оценки по 5-бальной шкале за все прошлые отзывы о клиенте.
У меня есть несколько градаций клиентов по величине оценки:
Клиенты со средней оценкой 4.5 – 5.0;
Клиенты 3.5 – 4.5;
Клиенты до 3.5;
Итак, клиенты с оценкой 4.5 – 5.0. Это означает, что клиенты имеют хотя бы один проект в истории, и фрилансер остался доволен сотрудничеством. Большинство клиентов имеют такой рейтинг. Я сделал нижнюю границу 4.5, потому что не всегда все проходит гладко, и на Upwork часто ставят немного заниженную оценку даже на идеальных проектах. Для меня 4.5 = 5.
Оценка от 3.5 до 4.5 заставляет задуматься. Я сразу смотрю на список прошлых проектов клиента. Если клиент по большинству проектов имеет такую среднюю оценку (несколько проектов с оценкой 3.5 – 4.0, например), то я скорее всего откажусь от работы с ним. У меня также скорее всего будут проблемы с этим клиентом. Только если проект сильно заинтересует меня описанием я попробую с этим клиентом. С другой стороны, если клиент имеет несколько проектов с оценкой 5.0 и один проект с оценкой 1.0, то я не беру во внимание неудачный проект. В большинстве случаев пишу cover letter на подобный проект, так как неудачный опыт и неадекватный исполнитель/клиент может быть у каждого.
Клиентов с оценкой ниже 3.5 у меня не было. Теоретически я готов работать и с такими клиентами, если мне будет очень интересно решить проблему клиента, но я буду очень дотошным в техническом задании и исполнении клиентом своих обязательств. На подобный проект почти никогда не подаю cover letter. В целом ситуация схожа с прошлым абзацем и многое будет зависеть от отзывов на плохие проекты в истории клиента.
Также есть градация по количеству отзывов:
Нет отзывов совсем;
1 – 5 отзывов;
Больше 5 отзывов;
Многие мои знакомые боятся клиентов без отзывов (а если еще и метод оплаты не подтвержден, то вообще не читают описание работы). Но в моем опыте примерно треть всех выполненных удачных (хорошая оплата и взаимоотношения с клиентом) проектов были именно с клиентами-новичками на Upwork. Да, с ними приходится нелегко, нужно опасаться возможного мошенничества и часто помогать разобраться с интерфейсом Upwork. Но на моей практике это всегда хорошие клиенты. Наверное, дело в том, что если я сомневаюсь в адекватности клиента, то я просто отказываю ему на этапе интервью/оффера. Также на подобных проектах обычно меньше конкуренции. В общем я бы советовал отправлять cover letter, но нужно быть осторожным и тщательно все проверить до принятия offer.
Если количество отзывов до 5 (и рейтинг хорош), то для меня это самый идеальный клиент, так как он разобрался в бирже и имеет хорошую репутацию.
Я немного побаиваюсь клиентов, с большим опытом работы на Upwork. Ситуация отличная, если клиент набрал репутацию постепенно, за несколько лет. Но если у него в профиле несколько проектов идут параллельно, то я опасаюсь, что клиент является посредником, а такие мне не очень нравятся. С ними сложно общаться (они часто недоступны), часто они не привыкли платить много, они могут не знать всех деталей задачи и тд.
Конечно, не стоит бежать от подобных клиентов (клиент может нанять несколько разных специалистов на один проект), но лучше насторожиться и оценить клиента до принятия offer. Многое зависит от ниши: если в вашей нише преобладают небольшие проекты (например, задача настроить сервер для системного администратора), которые выполняются в течение нескольких дней, то у клиентов будет гораздо больше проектов в истории.
Подтвержденный метод оплаты клиента на Upwork
Это небольшой значок в профиле, означающий одно из двух:
Клиент подтвердил метод оплаты;
Клиент не подтвердил метод оплаты.
Многие мои знакомые наотрез отказываются работать с клиентами без подтвержденного метода оплаты, так как опасаются мошенничества и неопытных клиентов на Upwork.
Подтвержденный метод оплаты означает, что клиент добавил карту и Upwork списал с нее тестовый платеж. В большинстве случаев метод оплаты не подтвержден у новых клиентов на Upwork, у которых нет еще проектов в истории и они просто не успели добавить карту. Проблема в том, что процесс добавления карты может растянуться надолго, например, у одного из моих клиентов из Италии это заняло больше 2 недель, так как были какие-то проблемы с банком.