Очень много постояльцев оказывались иностранцами, поэтому знание иностранных языков, в частности, английский, являлось обязательным требованием при приеме на работу. Даже горничные обязаны знать английский, поскольку у гостей могли иметься особые требования в уборке номера. Для меня такой расклад был несомненным плюсом, ведь я практически каждый день буду практиковать иняз, что для моей будущей профессии очень важно.
- У нас так же есть постоянные гости, которые останавливаются именно в нашем отеле с определенной периодичностью. Со временем ты их запомнишь и выучишь все их предпочтения наизусть. А пока не стесняйся спрашивать то, что непонятно, ведь любая оплошность может привести к скандалу. А Ольга этого не терпит, сразу говорю. Она трясется за репутацию отеля, как за свою собственную, иначе полетит со своего места обратно в Новосибирск, от куда, собственно, и прилетела, - продолжает рассказ Леша, пока я разбираюсь с программой бронирования номеров в планшете.
- Ооо, - тупо выдала я, все еще находясь в каком-то афиге от навалившейся информации, - наверное, не просто ей оказалось занять место управляющей в столько солидном месте.
- Не то слово, - насмешливо кивнул парень, - она буквально выгрызала это место на протяжении долгих лет. А начинала с обычной горничной. В этом плане она молодец, своего упорным трудом добивается, не чья-то там протеже.
- Слушай, ну а так вообще, работа в целом нервная? Я вообще в этой сфере никогда не работала, да что там, я не работала ни разу до этого, для меня это неизведанный дебют.
- Работа, как работа. Как и любая другая. Есть свои плюсы и минусы. Из плюсов – зарплата. Отель международного уровня в столице – это тебе не придорожный хостел. А так, требований много, всегда нужно держать лицо. Если что-то пойдет не так, некоторые любители сразу могут жалобу накатать, так что ты аккуратнее. Никогда ни с кем не конфликтуй. Золотое правило в любой сфере обслуживания – клиент всегда прав!
От этой фразы прям поморщилась. Ага, как же! Наверняка, попадаются такие кадры, там не то, что не прав, ему бы пенделя хорошего дать, чтобы научился уважительнее относиться к людям. Вот, например, сейчас я вижу, как одна фифа, сошедшая с обложки журнала, за что-то отчитывает Лину – девушку горничную, которую я успела запомнить со вчерашнего дня. Бедная Лина сейчас заплачет, так сильно у нее уже трясутся губы. Будь я простой мимопроходящей, подошла бы и объяснила, что такое хороший тон. Но не имею права. Иначе в секунду вылечу с работы. А этого позволить себе пока не могу.
- Запомни, дорогуша, меня в лицо! Чтобы в следующий раз не пришлось думать своими тупорылыми мозгами! Лиловое! Ли-ло-во-е, - по слогам прокричала эта «мадам» в лицо девушке, - постельное белье! Еще раз постелешь ту ху*ню, что сегодня, вылетишь нахер отсюда!
Потом она грациозно развернулась на своих лабутенах и гордой львицей прошествовала на выход из здания.
- То, о чем я тебе говорил, - грустно вздохнул Леша, глядя на горничную, - бедная Лина второй раз попадается на люкс этой красотки. Каждый раз что-то ей не так и не эдак, как следствие – скандал. Удивительно, что сегодня все прошло без зова управляющей и театральной постановки а-ля «я просила ковер с высотой ворса 3 миллиметра, а мне постелили 4! Отвратительное обслуживание!»
- Ну и стерва, - не сдержалась я, - Лина плачет, а той даже не стыдно.
- Здесь нет понятия, пожалеть прислугу. А мы все в какой-то степени она и есть. На все один ответ – «вы за это деньги получаете».
- А кто вообще это была? Постоянная? – уточняю у Леши, чтобы на будущее знать, с кем имею дело.
- О, да. Кристина. Мутит с одним крутым мужиком, он сюда тоже частенько наведывается. Думает, раз у нее богатый папик, значит, ей все можно. Хотя сама из себя ничего не представляет, так, начинающая модель. Таких вешалок, как она, в этих модельных агенствах вагон и маленькая тележка, а метит все туда же, в калашный ряд. Но ты в любом случае с ней осторожнее. Ее мужик с владельцем отеля на короткой ноге. Хорошенько попросит того, и тебя уволят.
- Спасибо, Леш, я поняла.
Поняла и приняла к сведению. Проще нацепить на лицо стандартную маску приветствия и дружелюбности и ко всем относиться одинаково. А еще постараться отключить эмоции на время работы. Кто бы что не говорил, как бы не обращался в мой адрес, не принимать ничего на свой счет. Просто работа. Хоть я и понимаю, что с моим характером мне это будет сделать трудно. Я, конечно, не матерый волк, но и не слабовольный щенок, могу ответить, если надо. Только бы не забыться и не ляпнуть чего лишнего кому-нибудь из гостей.