В кризисных ситуациях такие люди способны продолжать транслировать спокойствие и заражать им других. Большинство людей не выносят неопределенности, но им намного легче справиться с этим состоянием, когда рядом есть лидер, который прикрывает их, сохраняет спокойствие, ясность ума и решительность. Именно таким людям мы доверяем, именно к ним прислушиваемся.
Известен ряд физических упражнений, помогающих вырабатывать уверенность в себе и даже влиять на уровни химических веществ в организме, чтобы стать похожим на неутомимого борца. Дана Карни, Эми Кадди и Энди Яп предлагают людям принимать позы, которые ассоциируются с доминированием и силой у представителей животного мира (позы лидера). Это открытые позы, когда тело занимает много пространства (представьте себе Чудо-женщину или Супермена, стоящих широко расставив ноги и поставив руки на бедра). Результаты исследований свидетельствуют о том, что у тех, кто перед социальным мероприятием провел в такой позе всего две минуты, значительно возрастает уровень тестостерона и снижается уровень кортизола.
Помните, что посылаемые нами сигналы могут быть неоднозначными. Например, мы видим чью-то реакцию на наше появление, но не можем быть точно уверены, на что именно человек реагирует. Чувствуя теплое отношение начальника, сомневаемся, адресовано ли оно нам. Мы признаем его силу, но хотим убедиться, что она направлена на решение тех проблем, с которыми столкнулись мы. Как уже ранее говорилось, часто наши суждения скоропалительны и основаны на невербальных сигналах. Если руководителю предстоит решить сложную задачу, то для того, чтобы прийти в нужное расположение духа, ему стоит предварительно попрактиковать какой-нибудь ритуал для формирования теплого отношения. Тренировки помогут ему научиться в нужный момент сознательно подавать позитивные невербальные сигналы. Эту стратегию мы называем «изнутри наружу» (в противоположность подходу «снаружи внутрь»). Вспомните о разнице между классической игрой актера и игрой по методу Станиславского. В последнем случае актер испытывает эмоции своего героя и натурально воспроизводит их, тогда как при классической игре он учится жестко контролировать свои невербальные сигналы. По большому счету, метод «изнутри наружу» более эффективен.
Существует множество способов выразить теплое отношение и проявить профессиональные навыки. Можете либо делать на них акцент, либо маскировать их по мере необходимости. Двое из авторов этой главы, Джон Неффингер и Мэтт Кохут, учат руководителей – представителей разных профессий – контролировать как вербальные, так и невербальные сигналы. Рассмотрим несколько примеров из их практики.
Главное, что должен помнить руководитель: прежде чем вести людей за собой, важно установить контакт с ними. Теплое, дружественное отношение к сотрудникам – залог успешных взаимосвязей.
Потребность во взаимосвязях
У людей есть потребность общаться, принадлежать к определенной группе. Многие психологи готовы привести доводы в пользу того, что потребность в общении – одна из основных для человека. Эксперименты, проведенные нейробиологом Наоми Эйзенбергер и ее коллегами, доказывают: эта потребность столь велика, что, например, подвергаясь остракизму (даже со стороны виртуальных незнакомцев), мы испытываем острую боль сродни физической.