Мы выехали на объездную. С высоты скоростного шоссе моему взору открылся небольшой, уютный городишко. Скорее всего, он ничем не отличался от прочих, раскиданных по области, но почему-то именно сюда потянуло моё сердце. Заправочная станция на въезде олицетворяла что-то вроде приветственных ворот в умиротворённое королевство, которое привлекало верхушками крыш недорогих, но ухоженных одноэтажных домиков. Мы проехали этот микро-рай, называемый Никитовкой, но я всё продолжал мечтать о безмятежности, которую мог подарить этот посёлок. Размеренный образ жизни, при котором люди довольствовались малым и находили отдушину в пассивном отдыхе. Всё это были всего лишь мои фантазии, но кроме них и веры в свои иссякающие силы, у меня ничего не оставалось.
Первый магазин нас встретил хаотичной выкладкой и хамящим персоналом. Выскочившая в торговый зал управляющая слишком долго соображала, прежде чем начала оправдываться. Тупила, одним словом. Её лицо, не обезображенное интеллектом, можно было использовать в качестве мемов в интернете. Искренне перепуганных зачастую становилось жалко. Тупое быдло может вызывать как агрессию, так и смех.
- Где весовой сахар?
- Ну, вот.
- Что «вот»? Это стыд, срам и позор! Когда у вас была поставка со склада?
- Вчера.
- Почему товар до сих пор не выложен?
Она цокнула языком.
- Сейчас попрошу, чтобы выложили побольше.
- Это нужно было сделать ещё вчера.
- Вчера было нормально. Оно продалось.
- Всё с вами ясно.
Придя к стеллажам своего направления, уже включился я, а не Олег.
- Извините, а это что?
На выкладке по топовому товару зияла дыра с редкими вкраплениями ассортимента категорий «В», «С».
- Ну, наверное, товар не привезли.
- Алло, Нин, выгрузи уровень сервиса по поставщику ... магазина ... Нет, это срочно, я подожду.
Бинго!
- А давайте пройдём на склад.
Восемь не разобранных паллет с пивом, учитывая тот факт, что поставка состоялась вчера днём.
В тёплую погоду средняя оборачиваемость пива достигает пяти дней. Я начинаю понимать, почему мой показатель - двенадцать. О каком выполнении планов может идти речь? Не сложно догадаться, что после этой проверки управляющая была уволена. Следующие магазины оказались более привлекательными, но я уже был заряжен на бойню. Как показала практика, пятьдесят процентов успеха зависит от людей на местах. В офисе я стал гнуть линию на манер «Толку от того, что мы делаем в офисе, если всё херится на местах?». Удивительно, но по мнению Шахи мы сами виноваты в том, что это происходит.
- Вы - категорийные менеджеры. Вы штатная единица, генерирующая доход компании. Не операционка, не маркетинг, а именно вы. Только от вас зависит сколько компания заработает денег для покрытия зарплат, развития и жизнеобеспечения компании. И если кто-то из вас мне заявляет, что в невыполнении плана виноват не он, а какая-то тупая управляющая магазином, то он открыто заявляет о своей некомпетентности и несостоятельности как категорийного менеджера.
Чем ближе к завершению подходила моя оптимизация, тем сильнее я ощущал спад продаж. Количество клиентов уменьшалось, средний чек просел на двадцать процентов. Олегу и Шаханову было плевать: «Это твоя проблема». Горячая линия была заполнена негативными отзывами покупателей из-за сокращения ассортимента. Стоит ли мне говорить о реакции поставщиков на вывод из ассортимента большого количества продукции в одностороннем порядке?
- Максим, если ты будешь с каждым вести переговоры, то не закончишь проект к Новому Году. Бей на то, что после подписания расходной накладной переходит в нашу собственность и мы имеем право распоряжаться им как посчитаем нужным. К тому, что же, договора поставок не обязывают нас на регулярной основе закупать у них товар.
Ели раньше поставщики считали, что мне можно названивать в обед или после работы, потому что я, наверное, тогда более свободен для того, чтобы их выслушать и порешать вопросы, то теперь они преследовали меня на улице.
- Максим, добрый день! Уделите, пожалуйста, пару минут!
- У меня обед.
- Отлично, у меня тоже! - он продолжал идти за мной. - У меня к вам просьба по ассортименту...
- Я не обедаю с поставщиками. Прекратите меня преследовать.
- Я вас не преследую.
- Я сейчас вызову полицию.
Или идёшь ты вечером по центру города, купил кофе, стал у входа в магазин.
- Максим, здравствуйте! А вы в одностороннем порядке порезали нам ассортимент? На каком основании вообще? Никаких переговоров, только дурацкое письмо с перечнем выводимого и всё. Вы считаете, это нормально? Так вопросы не решаются! Мы - партнёры!