- Пароль вводишь на английской раскладке, - добавила она.
- Закончим переоценку? - предложил я.
- Я вчера всё доделала. Давай начнём день с уровня сервиса.
Марина начала формировать уже знакомый мне отчёт, а я пытался наперёд для себя, для проверки, предугадать её действия. Почти стопроцентное попадание - забыл про одну галочку в настройках.
- Привет, - протянул мне руку появившийся Павел.
Лицо индифферентное, взгляд сфокусирован на мне. В одной руке бумажный стаканчик с кофе, рука в жесте рукопожатия подрагивала, мол, «Давай, быстрее реагируй». Я пожал ему руку, взглянул на часы на мониторе компьютера - его никто не вычитает за пятиминутное опоздание?
Сегодняшний рабочий день немногим отличался от вчерашнего. Мне пришлось самому обзванивать злостных нарушителей по уровню сервиса. Признаюсь: тупил знатно, от стыда краснел как девочка на выпускном.
- Добрый день, - начинал я. - По какой причине вы вчера не довезли товар?
- На какой магазин? - отвечал сухой голос по ту сторону провода.
Этот вопрос заводил меня в тупик. Вы когда-нибудь наблюдали как падают малыши? С разбега, смачно, плашмя. Вот так и со мной. Запал есть, разгон взял, а куда бежать - ноги подскажут. Ноги подвели, группируемся в падении. Бегло пробегая взглядом по экрану монитора, я пытался выкручиваться.
- Магазин тридцать два двадцать один.
- И что это значит? - этот бой я явно проигрывал из-за незнания матчасти.
- Номер магазина.
- И что из этого я могу понять?
- А почему вы не отслеживаете своё выполнение заказов?
В критических ситуациях наш организм способен на многое. Кажется, что когда ты касаешься дна, твой потенциал, словно пружина, выталкивает правильное решение. Я сам не до конца понял, почему задал этот вопрос. По реакции рядом сидящих коллег я понял, что нахожусь в абсолютно правильном направлении. Олег многозначительно хихикнул, в отличии от Паши и Марины, которые имитировали занятость, вслушиваясь в мой телефонный разговор явно с целью потешить своё самолюбие за счёт неудачи других.
- Давайте так, - сказал голос по ту сторону провода. - В почту вышлите мне адрес магазина, позиции, которые не довезли, а мы проверим со своей стороны.
- Договорились! - сказал я победно.
Марина показала мне как переводить информацию из программы в эксель и отправила файл на почту поставщику, предварительно выделив в нём самые проблемные показатели. Прежде чем ворваться в следующую телефонную баталию, я распечатал и положил перед собой дислокацию магазинов, которая содержала порядковый номер, адрес, электронную почту и номер телефона. В целом, все следующие звонки проходили по одному и тому же алгоритму: поставщик «не владеет информацией», данные о недопоставках сбрасываются на электронную почту. Только один индивид выдал мне историю относительно поломки машины, которая отгружает наши торговые точки «по кольцу». Человек сказал: «С сегодняшнего дня перебоев не будет». Ответ меня устроил.
За сегодняшний рабочий день Марина успела меня познакомить с представителями бо́льшей части поставщиков, с которыми мне придётся работать. Как правило, они приезжали по вопросам передачи документов, основную массу которых составляли счета. Поставщики звонили Марине и ждали, когда она (мы) спустимся с бумажками на КПП. Сценарий одинаковый: «Здравствуйте, это Максим, он будет вместо меня», «Мариночка, а вы куда?» или «Как же мы без вас?». Забавно на меня отреагировал новый охранник на смене. Из-за своей стойки он буравил меня взглядом, сложив брови в логотип Mazda. Я делал вид, что ничего не вижу. Когда за стойку вернулся его коллега, он спросил с каким-то сельским быдло-говором (даже «пацаны» на моём районе так не разговаривают): «Э, сыш, а хто это?». Привыкший ко мне охранник как для тормозящего по слогам выговорил: «Стажёр». Интерес ко мне моментально пропал.
На обед сегодня мы отправились вовремя, поэтому пришлось отстоять немаленькую очередь и выдержать заинтересованные взгляды коллег женского пола в мою сторону. Льстит, конечно, но спасибо, не надо. В мой сегодняшний рацион сегодня входила творожная масса с курагой, булочка с корицей и зелёный чай. Молочка нынче стоит недёшево, поэтому после оплаты обеда я решил завтра поужаться в расходах. Трапеза прошла буднично - без интервенции руководства и прочих внезапностей. Когда мы вернулись в кабинет, Марина предложила мне ещё чаю, и я не отказался.
- Чашки у тебя запасной нет? - спросил я.
Марина сказала: «Сейчас» и вышла из кабинета. Через минуту вернулась с чашкой, на которой красовался логотип торговой сети Компании - золотая покупательская тележка, из которой торчали бумажные пакеты с фруктами, овощами, выпечкой. Излишняя скромность не позволила мне попросить ещё ложку, поэтому я заварил себе некрепкий чай без сахара. Да уж, как такое вообще пьют?