□ информация о товаре. Достаточно ли она полная? Некоторые магазины вообще не утруждают себя описанием товара, это так неудобно, но приходится делать там покупки, особенно если нашел что-то давно нужное, и больше нигде этого нет в наличии;
□ интерфейс. Насколько удобно вам пользоваться сайтом, работают ли все ссылки. Если интерфейс хромает, значит, фирма не может или не хочет позволить себе качественное обслуживание сайта или более-менее толкового программиста, а это в любом случае минус.
Вообще, мне не попадалось таких магазинов, где я бы отменяла покупку потому, что сайт показался неблагонадежным, это было только один раз в случае с магазином www.rish.ru. Для таких дорогущих товаров сайт выглядит некрасиво, безвкусно, словно бриллиант в оправе из железа, даже, по-моему, ржавого. И трубку по указанным телефонам никто не брал. Еще, как-то раз с одного сайта по рекламной ссылке перешла в магазин http://v4.z95.ru. По-моему, интерфейс ужасный, лица у моделей абсолютно безучастны, и вообще, ну что за адрес — вэ-четыре-зэд-девяносто пять? Вот про такие сайты я говорю, что они никакого доверия не вызывают.
Вообще, определенные гарантии покупки в интернет-магазине все-таки есть. О том, каких магазинов стоит избегать, посвящен целый раздел «„Черный“ список российских интернет-магазинов» в приложении 1.
Оплата товара
Оплата товара в российских интернет-магазинах может производиться несколькими способами, постараюсь рассказать обо всех.
Наличный расчет. При данном виде оплаты вы рассчитываетесь за заказ при получении товара — просто отдаете наличные деньги курьеру. Это, как вы понимаете, возможно, только если вы живете в том же городе, где находится интернет-магазин.
Наложенный платеж. Тут тоже все просто, при отправке товара почтой, или в некоторых случаях курьерской службой, отправитель (магазин) указывает цену наложенного платежа, и вы платите за товар при его получении, но учтите, цена будет выше, чем по безналичному расчету, потому что многие интернет-магазины страхуются от невыкупа (надо возмещать почтовые расходы) и ставят цену на продукцию при наложенном платеже на 5—10 % выше. Если вы не выкупите посылку, то, думаю, администрация магазина занесет вас в черный список.
Самый распространенный способ оплаты товара в российских интернет-магазинах — это предоплата. Обычно вам высылают счет на оплату, вы можете оплатить его через любой банк. Когда вы оплачиваете счет, имейте в виду, что за перевод с вас возьмут некоторую сумму, примерно 3–4 процента. Счет можно оплатить и из других банков, в некоторых принята фиксированная цена за перевод (но тоже зависит от суммы. Например, суммы до десяти тысяч — такая-то цена, до пятидесяти — другая цена), в некоторых опять же возьмут процент от суммы платежа. Все варианты данной оплаты лучше выяснить заранее в банке, который вы выбрали.
Иногда товар можно оплатить предоплатой через быстрый транзит денег — Вестерн Юнион, Анелик и т. д. Однако считаю, что овчинка выделки не стоит: неоправданно дорого.
Безналичный расчет можно провести так же с помощью интернет-денег, таких как яндекс. деньги и другие виды веб-мани (от англ. — web money). Не считаю нужным иметь счет веб-мани, так как нет гарантии, что я их буду тратить, ведь получаются замороженные (виртуальные) деньги: есть, но можно потратить только в онлайне. Я ими не пользуюсь, так как комиссия при переводах (либо при зачислении денег на счет) примерно такая же, как и при переводе денег через банк. Для меня удобнее хранить деньги на карте, а потом либо переводить с карты, либо оплачивать картой, либо снимать наличные и делать перевод.
Доставка товара
Если вы живете в Москве, то чаще всего доставка осуществляется курьером, в день покупки (если вы сделали заказ в первой половине дня) или на следующий день. Этот способ доставки считается самым удобным. Я живу не в Москве, и меня всегда интересует доставка в регионы (смешно, но некоторые интернет-магазины до сих пор не делают доставки в регионы, будто бы на дворе XIX век). Здесь на выбор: почта, грузовые компании и курьерские службы. Самый известный способ доставки для наших обывателей — почта России. Не надо скептицизма, часто это самый удобный способ получить необходимый товар. Есть наземная почта (самая долгая доставка), авиапочта (побыстрее) и экспресс-почта (подразделение EMS). О тарифах и услугах можно почитать вот по этой ссылке: http://www.info.russianpost.ru. На этом же сайте можно отслеживать почтовое отправление, если вы ждете посылку EMS. Быстрая доставка EMS стоит дороже обычной почты, но зато по срокам она приближена к курьерским доставкам DHL и UPS. Курьер выезжает к вам на дом по предварительному заказу, если вы хотите отправить посылку, или доставляет посылку вам на дом, если она адресована вам. Наложенный платеж, который практикуют некоторые магазины как способ оплаты, возможен только в случае доставки товара почтой РФ, теоретически, наложенный платеж можно заказывать и для курьерских служб (например, Fedex), но на практике курьеры не берутся за доставку товара наложенным платежом в другой город, либо делают это скрепя сердце.