144
Однако для некоторых коммерческих агентов наиважнейшее событие
дня происходит не с двух до трех часов дня, а целых полтора часа — с
часу до половины третьего. Этим долгожданным событием оказывается… обед. Обед — это вершина дня, это блаженство, это приятнейшая
проблема выбора блюд. Многие коммерческие агенты целых два часа
наслаждаются в предвкушении обеда, а следующие два часа оплакивают то, что обед уже закончился.
Такой агент съедает на обед кусок ростбифа с соусом, тарелку картошки с капустой и пудинг. Все это он заливает кружкой пива, а затем
безуспешно борется с дремотой. Таким образом проходит первая половина золотого времени. Настоящий же, опытный коммерческий агент
удовольствуется только легким обедом, а вместо пива выпьет чай или
кофе. А вот в половине седьмого или в семь, когда его рабочий день
подходит к концу, он может позволить себе такой обильный обед, какой
ему захочется.
Одним словом, коммерческий агент должен находиться в форме. Он
не обычный служащий. Рабочий день коммерческого агента можно сравнить с гонками или игрой в футбол. Это — борьба умов. Поэтому агент
не должен перед решающим моментом набивать себе желудок.
Все же, когда это выгодно, агент может пригласить клиента на обед.
Таким образом агент проведет время от часу до двух с пользой для себя
и для дела, то есть самым лучшим образом. Впрочем, во многих отраслях бизнеса это лучшее время может быть от четырех до пяти или с десяти до одиннадцати. Но общий принцип остается неизменным. Не все
рабочие часы равноценны для коммерческого агента. Как именно использовать свое время, предоставлено решать самому агенту. Он не учитель,
который не властен изменить учебную программу, и не машинист поезда, которому приходится строго придерживаться графика движения.
Коммерческий агент должен сам составлять себе план на следующий
день, и делать это лучше накануне вечером.
Но не следует и перегибать палку. Многие коммерческие агенты привыкли просто исключать пятницу и понедельник из своего рабочего времени. Они говорят, что в эти два невезучих дня ничего хорошего произойти не может.
Они также верят в то, что до одиннадцати часов дня, после пяти часов и между часом и двумя ни при каких обстоятельствах невозможно
чтолибо проделать. Невозможно это сделать и в том случае, если клиент занят или пребывает в плохом настроении. Такие агенты мало на что
способны, потому что стараются избегать всяческих трудностей.
Это верно, что некоторые утренние часы не особенно подходят для
заключения сделок. Если так, то коммерческий агент может в эти часы
заняться чем-нибудь другим, а все свое искусство торговли применять
в более подходящее время.
145
Вообще непонятно, почему коммерческие агенты просто теряют время, которое проводят в поезде или в залах ожидания? Агент может в это
время разрабатывать планы или просто читать. У него с собой должна
всегда быть какая-нибудь литература — учебная, научная или даже художественная.
Некоторые агенты недовольны тем, что фирма пытается насаждать
жесткий график. Другие радуются свободе, но не пытаются ее как-то
использовать.
Если коммерческий агент — человек, подходящий для такой работы,
то он может сделать больше, когда предоставлен самому себе. Нельзя
относиться к коммерческому агенту как к такси со счетчиком, платить
которому надо исходя из пройденного пути. Когда агентов заставляют
делать строго определенное количество визитов в день, у них случаются нервные срывы или же они начинают лгать. Последнее вероятнее
всего. Но если сами агенты будут расторопны, то у руководства не будет оснований подгонять их.
Распределите свое время. Лучшее время дня используйте для заключения сделок. Работайте энергичнее. Энергичная деятельность дает
лучший результат с меньшими затратами.
Нелегко распределить время так, чтобы день был использован самым
лучшим образом. Но это необходимо, и это должно быть сделано.
Совет 10. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ СЕБЯ В ФОРМЕ
Основное в искусстве торговли —это разум, а отнюдь не товар. Коммерческий агент не носильщик и не грузчик, хотя, когда он везет с собой тяжелые образцы, сходство всетаки есть.
Гораздо в большей степени агент — работник умственного труда. У
него, как у шахматиста, например, разум находится в непрерывной борьбе с разумом клиента.
Коммерческий агент не занимается фактами, идеями, набросками и
служащими. О, нет! Ему приходится тяжелее. Он вынужден иметь дело с
незнакомыми людьми, на которых трудно повлиять. Работа у агента исключительно выматывающая, он тратит гораздо больше энергии, чем
многие работники умственного труда. Поэтому и отдыхать ему нужно
дольше, чем обычному человеку.
Многие коммерческие агенты оказываются к пятнице совершенно
уставшими. Спросите об этом жену любого коммерческого агента. Уж
она-ro об этом знает! Агент вынужден питаться нерегулярно и выбор пищи
146
у него ограничен. Он проводит ночи в номерах сомнительных отелей. Ему
приходится вступать в разговоры со многими людьми. Целый день он
пребывает в обществе незнакомцев и вынужден сражаться за себя и за
свою фирму. Как видите, крайне необходимо, чтобы агент постоянно
находился в хорошей физической форме. Если усталый коммерческий
агент, с головной болью и красными от недосыпания глазами, ввалится
в контору занятого бизнесмена, то получить заказ ему не удастся. Это
можно сказать заранее. Может быть, агент и хотел бы оправдаться. Может
быть, он и хотел бы сказать мистеру Джонсу, что плохо себя чувствует
сегодня утром. Но какое дело до этого мистеру Джонсу? Ни одному бизнесмену не понравится уставший, больной собеседник.
Нет, так работать нельзя. Конечно, если вы не на государственной
службе. Если вы хотите продавать товары и получать свои комиссионные, то вы должны быть энергичным и деловитым.
Вы не сможете должным образом общаться с трудным клиентом, если
перед этим плотно пообедали или если вашему мозгу требуется еще
четыре часа сна. Просидев до двух часов ночи за игрой в карты, в десять утра вы будете походить на человека, которому предстоит участвовать в похоронах.
Лет тридцать.—сорок назад среди деловых людей было принято разговаривать о своих делах за ужином в ресторане, а на следующий
день подписывать договора. Но эти времена прошли. Сегодня все вопросы решаются на трезвую голову.
Коммерческий агент обязательно должен заботиться о своем здоровье. Будучи больным или утомленным, он не может справляться со своими обязанностями в полной мере. У коммерческого агента внешний вид
имеет почти такое же значение, как и умение общаться. И то и другое
зависит, во многом, от здорового образа жизни.
Улыбающийся коммерческий агент, с отличным цветом лица, будет
лучшей рекламой для своего товара. Всюду, где он появится, его встретят с удовольствием. Лица будут светлеть, когда он войдет в комнату.
Такой агент выигрывает битву даже не начиная ее. Здоровый, цветущий
вид делает людей неотразимыми. Такой человек вызывает у окружающих прилив сил, он сообщает им энергию — подобно ветру, раскачивающему ветви деревьев.
Хорошее здоровье и веселое настроение! Необходимо и то и другое.
Коммерческий агент не может не быть оптимистом. Ему очень часто
приходится подбадривать нерешительных людей, вызывать у клиентов
уверенность в настоящем дне.
Голова у агента должна быть ясной, а сердце — открытым, как у ребенка, если он хочет быть настоящим коммерческим агентом. Он не
может быть обидчивым или злопамятным, а также привередливым —
иначе на этой работе он не задержится.