Не стоит забывать того, что аутсорсер требует управления. Взаимодействие с ним часто более затратное из-за бюрократии. Более формальная и проработанная постановка задачи, необходимость более тщательной приемки. Аутсорсер – это в большинстве своем кодер. Ему все равно что получилось, лишь бы быстро и по формальным признакам правильно была выполнена задача и получены деньги. Если принято и соответствует постановке – переделывать будут за деньги, а это хорошо: обороты растут.
Вот для чего хорош аутсорсинг – это для того, чтобы подразделения начали ценить собственных ИТ-шников. Когда приходится тщательно прорабатывать свои постановки и еще и платить за это деньги, объясняя руководству зачем тебе это нужно за такую стоимость – это очень отрезвляет и качественно меняет мировоззрение.
Глава 8
Что мы строим и как выбрать ИТ-решение?
Для начала несколько слов о Миссии. О Миссии, как о предназначении. Мы поищем ответ на вопрос, что ИТ-шники несут людям.
Будучи молодым, я считал, что все эти разговоры про миссию, ценности какая-то галиматья, придуманная умниками, чтобы впаривая это доверчивым простачкам безбедно жить на их денежки. С возрастом мнение вкорне поменялось. На мой взгляд – это неотъемлемая часть внутреннего маркетинга, занятие которым одна из основных составляющих правильного менеджмента.
Сейчас, начиная разговор на эту тему я рассказываю всем известную притчу.
Мужик толкает тачку с кирпичами. Ему задают вопрос:
– А что ты делаешь?
И в ответ можно получить разные варианты:
– Кирпич везу…
– Тачку таскаю…
– На стройке работаю…
Но есть ответ, который несет в себе более высокую составляющую:
– Храм строю…
Если у вас работают люди, которые отвечают так, то вы хороший руководитель. Такой ответ несет в себе реально сильную мотивирующую компоненту. Безусловно есть люди, которые способны найти ее сами, а кому-то в этом нужно помочь и эта задача руководителя.
Хорошие ИТ-шники – люди с сильной интеллектуальной составляющей. Им важно “что они строят”. Нельзя заставлять их катать тачку или таскать кирпич – сбегут на строительство храма.
Стройте свой храм и к вам будут приходить, и будут оставаться с вами даже если где-то обещают лучше кормить.
Любую мелкую задачу можно представить как часть большого глобального замысла, который способен изменить мир. Ощущение себя частью великого позволяет нормально относиться к необходимости делать рутинную работу.
“Вначале было слово”. Слова имеют силу. Часто они программируют наши действия. Слова, зафиксированные в текстах несут в себе магию. Умные люди это поняли давно. Только данный секрет не распространяют. Этой магией активно пользовались в ХХ веке. Плакаты советского времени – это еще доступные образцы. Главное не забывать, что слова не должны диссонировать с реальностью. Иначе можно получить зеркальный эффект.
У меня был период в жизни, когда я прямо стал мастером по формулировкам миссий для подразделений. Кстати, считаю, что для меня это было очень полезным, поскольку позволяло заглянуть в самую суть того, чем занимаются те или иные группы людей внутри компании.
Для Департамента управления изменениями и для Департамента информационных технологий мы сформулировали следующее:
“Мы формируем будущее Компании, обеспечиваем конкурентоспособность, технологическое лидерство и стабильное развитие, минимизируя риски негативного влияния изменений.
Адаптируем ее к изменяющимся условиям, выстраивая оптимальное взаимодействие в рамках эффективных бизнес-процессов.
Синхронизируя стратегические цели подразделений, мы добиваемся их достижения через проектную деятельность и работу с потенциальными точками улучшений.”
“Мы экономим время людей и освобождаем их от рутины, предоставляя возможность сконцентрироваться на интеллектуальной и продуктивной деятельности.
Благодаря нам, наша Компания выглядит современно и технологично.
Мы облегчаем понимание и помогаем найти лучшие решения.
Автоматизируя бизнес-процессы, мы повышаем их эффективность и снижаем влияние человеческого фактора.”
Можно относиться по разному, но я каждое утро читал эти тексты, которые были напечатаны на симпатичных плакатах у меня в кабинете и это реально придавало какой-то заряд. Магия.