Кстати, этот подход может также сослужить неплохую службу тем компаниям, у которых наращивание информационных систем идет по принципу снежного кома, то есть с опорой на тактические задачи без продуманной стратегии развития. Внедрение интеграционной платформы и связанные с этим расчеты стоимости помогут сконцентрировать усилия на базовых системах, ключевых для бизнеса, и максимальном использовании их возможностей.
Получить оперативный доступ к нужной информации — это, конечно, важное дело, но оно далеко не исчерпывает всех задач, которые ставят перед IT-департаментом меняющиеся условия бизнеса. Как заставить эти данные помогать при принятии нужных управляющих решений?
Для этих целей IT-индустрия придумала целый класс технических решений бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI). В частности, интеграционная платформа, обеспечивающая передачу данных между приложениями, может передавать их аналитическим программам. Работающие с ними бизнес-аналитики будут пользоваться этими данными уже в своих интересах. Несомненный эффект от такого подхода будет налицо, если речь идет, скажем, об оперативном получении текущих срезов деятельности. Но для принятия серьезных ответственных решений нужны более тонкие инструменты. Обычно на стол руководителю кладут многостраничные отчеты, а ему нужно буквально несколько самых важных цифр, но обоснованных. То есть эти самые важные параметры при необходимости могут разворачиваться в сторону детализации и взаимосвязей с другими параметрами бизнеса. «Технически настроить систему BI на такие аналитические отчеты несложно, — отмечает Максим Андреев. — Гораздо сложнее понять, какие данные кому именно нужны в зависимости от его уровня ответственности». А это очень непростая задача. И вот почему.
Сегодня чаще всего под бизнес-аналитикой понимают оценку ситуации по факту уже свершившихся событий. Но ведь ее главная задача совсем другая — спрогнозировать течение событий таким образом, чтобы вовремя развернуть ситуацию в нужную сторону. Эта задача, отмечает Андрей Кельманзон, определяется зрелостью не только IT, но и корпоративного менеджмента: «Не информационные технологии, а люди должны четко понимать, какие факторы бизнеса и каким образом влияют на итоговые результаты. В России сегодня не так много компаний, которые работают на таком уровне». К тому же это очень тонкая сфера, в которой крайне сложно применять традиционные оценки экономической эффективности от внедрения. В одной российской компании «Итогам» рассказали, что после запуска системы бизнес-аналитики буквально через 20 минут обнаружили лазейку для злоупотреблений, в которую ушли суммы, превышающие стоимость корпоративного хранилища и бизнес-аналитики.
«Главная проблема состоит в оценке ROI, — согласен Александр Тихонов. — Руководство компаний не верит в то, что отдача от таких проектов будет больше, чем инвестиции в него». И вселить эту веру можно единственным способом — предлагая проект, четко понимать, кому такие системы нужны и для каких целей будут использоваться. Иными словами, нужно формировать ожидания от проекта. Например, не стоит позиционировать его как замену маркетологов — никакая IT-система не сможет заменить хорошего эксперта. А вот помочь ему — это хорошая идея. Скажем, при работе на розничном рынке приписать к каждому клиенту собственного маркетолога невозможно, зато можно приставить к нему автоматического «умного» помощника, который будет настроен на то, чтобы аккуратно переводить клиента в более доходный сегмент.
Словом, информационные технологии становятся все умнее, но корпоративная культура развивается по своим законам. И лучшим IT-директором в итоге оказывается не тот, кто смог закупить суперсовременное техническое решение, которым почти никто не пользуется, а тот, кто помогает своему менеджменту с помощью технологий принимать наилучшие управляющие решения.
Елена Покатаева
Слушаю вас… / Hi-tech / Бизнес